オーストリア出身のプレイヤーは600ユーロを獲得しましたが、兄の銀行口座への出金を試みた後、アカウントが閉鎖される危機に直面しました。ケースを審査した結果、彼女がカジノでプレイしていた兄の口座への出金を試みていたため、入金に使用された決済方法が明確に本人のものであるとは判断できませんでした。そのため、カジノの決済方法に関する規約に違反していたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後同様の問題を回避するため、本人名義の決済方法を使用するようアドバイスされました。
bet-at-home Casino DE - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €600
bet-at-home Casino DE
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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ゲームアカウントを開設しました。必要な本人確認を行い、600ユーロを獲得しました。獲得した賞金を弟の銀行口座に出金したかったのですが、サイト側が私をブロックしていることを知っていたら、もちろん自分の口座に出金していたでしょう。アカウントが突然閉鎖されるようなことは、私のせいではありません。アカウントの修正と再開をお願いします。まだ出金を待っているところですが、いつ処理されるのか教えていただけると幸いです。
書類や銀行口座の詳細が必要な場合はお知らせください。喜んでお送りします。
早急な訂正・編集をお願いします。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。bet-at-home Casino DEでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。オンラインギャンブルは娯楽ではありますが、オンラインカジノはマネーロンダリング防止規制を遵守する必要があることにご留意ください。お取引の際は、ご本人名義の決済方法のみご利用いただけます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- オンラインカジノに入金する際、ご自身の名前のみで決済方法を使用しましたか?
- 賞金を引き出すために弟のアカウントを利用したい理由を明確にしていただけますか?
- その事件はいつ起こったのですか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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オンラインカジノに入金する際、ご本人名義の支払い方法のみを使用しましたか?
初めての預金でした
（10ユーロ賭けクレジットボーナスコード）
他に入金はしておりません。
賞金を引き出すために弟のアカウントを利用したいと思った理由を説明していただけますか?
弟と一緒にいて、デビットカードを持っていなかったので、弟の銀行口座に送金すればいいと思ったんです。まさか口座がすぐに凍結されるとは思ってもみませんでした。そうでなければ、自分の口座に送金したでしょう。
事件はいつ発生しましたか?
2025年9月27日土曜日
この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
前回の会話を添付ファイルとして送信しました。
本当にありがとうございます。
トゥグバ****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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オンラインカジノに入金する際、ご本人名義の支払い方法のみを使用しましたか?
初めての預金でした
（10ユーロ賭けクレジットボーナスコード）
他に入金はしておりません。
賞金を引き出すために弟のアカウントを利用したいと思った理由を説明していただけますか?
弟と一緒にいて、デビットカードを持っていなかったので、弟の銀行口座に送金すればいいと思ったんです。まさか口座がすぐに凍結されるとは思ってもみませんでした。そうでなければ、自分の口座に送金したでしょう。
事件はいつ発生しましたか?
2025年9月27日土曜日
この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
前回の会話を添付ファイルとして送信しました。
本当にありがとうございます。
トゥグバ ***
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、数百件の苦情が寄せられており、7 日という期限内にできるだけ早く返答できるよう努めております。
- アカウント閉鎖の理由やカジノによる利用規約の施行など、カジノから受け取った連絡を共有していただけますか?
- あなたの兄弟は同じオンラインカジノのプレイヤーですか?
この情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]利用可能な場合
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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アカウントを閉鎖する理由、カジノの利用規約の施行など、カジノから受け取った連絡があれば共有していただけますか?
こんにちは、トゥグバさん
お問い合わせいただきありがとうございます。
セキュリティ部門の判断により、お客様のアカウントがブロックされました。ブロック解除はできませんのでご了承ください。利用規約に基づき、bet-at-homeは独自の裁量でアカウントを閉鎖し、一方的にゲームや賞金の制限を課し、またはお客様を商品やオファーから完全にまたは部分的に排除する権利を留保します。
お客様のアカウントは閉鎖されたままとなります。これにより、お客様とbet-at-homeとの間の契約は終了し、カスタマーサービスはご利用いただけなくなります。
あなたの兄弟も同じオンラインカジノのプレイヤーですか?
はい、そうです。
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1ヶ月前
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ご説明とメールで提供された情報に感謝します。
オンラインカジノでプレイする際は、必ずご自身の名義の決済方法をご利用いただく必要があります。オンラインカジノはエンターテイメントであるにもかかわらず、厳格なマネーロンダリング対策を遵守する必要があるため、お客様の行動は多くの懸念事項を引き起こす可能性があります。同様の問題を防ぐため、決済方法はご自身の名義のみをご利用いただくことをお勧めします。
- ご本人様名義の支払い方法で入金されたことをご確認ください。
私にお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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1人1回使える10ユーロのBet-at-Homeフリーベットバウチャーを入金しました。他に入金はしていません。初回入金（10ユーロのフリーベットバウチャー）で勝ちましたが、他に入金はしていません。
LG
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
実際にお金を入金しましたか?
10 ユーロのバウチャーはプロモーション資金としてのみカウントされるという理解でよろしいでしょうか?
私にお知らせください。
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1ヶ月前
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詳しい説明をありがとうございます。
残念ながら、事件の事実を考慮した結果、私たちは支援できる立場にありません。
入金に使用された支払い方法があなたに明確に帰属できず、また、使用しようとした支払い方法がカジノにアカウントを持つあなたの兄弟のものであるという事実から、あなたが自分の名前でプレイしたと結論付けることができないため、当社はあなたを支援することができません。
オンラインカジノでプレイする際は、将来同様の問題が起こらないように、常に自分の名前で登録された支払い方法を使用してください。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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