bet-at-home Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、初回入金100ユーロの確認手続き後、Bet-at-Homeで出金に関する問題に直面しました。残高が1,300ユーロあるにもかかわらず、500ユーロの一部出金リクエストはキャンセルされました。彼は確認のための複数回の書類提出要請に応じましたが、資金の出所に関する問題は解決しませんでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、提供されたサポートに満足したことで、問題は解決しました。

スロベニア出身のプレイヤーは、長時間にわたる本人確認手続きを経て、残高が11,000ユーロに達した後、Bet-at-homeによってアカウントを閉鎖されました。プレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、自己資金で賭けを行っていたにもかかわらず、アカウント閉鎖は「内部決定」によるものとされました。状況を精査した結果、カジノ側によるプレイヤーの賭け行為に関する調査は、当社では適切に評価できないと判断しました。そのため、苦情はそれ以上の介入なく終了しました。

オーストリア出身のプレイヤーは600ユーロを獲得しましたが、兄の銀行口座への出金を試みた後、アカウントが閉鎖される危機に直面しました。ケースを審査した結果、彼女がカジノでプレイしていた兄の口座への出金を試みていたため、入金に使用された決済方法が明確に本人のものであるとは判断できませんでした。そのため、カジノの決済方法に関する規約に違反していたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後同様の問題を回避するため、本人名義の決済方法を使用するようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは1月27日に1,723.07ユーロの出金を申請しましたが、5月27日にアカウントと残高は理由もなく凍結されました。ボーナス利用規約を遵守していたにもかかわらず、彼女は数ヶ月間、差し押さえられた資金に関するサポートからの回答を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーには代替的な紛争解決方法を検討するようアドバイスされました。

スロベニアのプレイヤーは、要求された本人確認をすべて完了していたにもかかわらず、Bet-at-homeが正当な理由もなくアカウントを閉鎖し、資金を差し押さえたと報告しました。彼女は、閉鎖の理由、書類提出を求められた理由の説明、そして差し押さえられた資金の即時返還を求めました。苦情処理チームは状況を確認した結果、カジノ側の調査結果に関する洞察が不足していたため、問題を適切に評価することができなかったと判断し、苦情を解決しました。

スロベニアのプレイヤーは、説明もなく閉鎖された「Bet at Home」アカウントから約 4,500 ユーロを引き出すのに問題に直面しました。必要な書類をすべて提出し、確認要求を満たしたにもかかわらず、アカウントの状態や支払いに関する回答はありませんでした。苦情処理チームは彼女のケースを検討し、eCOGRA の裁定により、カジノ側が行動を裏付ける十分な証拠を提示したため、カジノ側に有利な決定を支持する必要があることを伝えました。その結果、苦情はそれ以上追求されませんでした。

ドイツのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出し、認証済みのアカウントを維持していたにもかかわらず、アカウントがロックされました。彼女は 1,500 ユーロの賞金を引き出すことができず、サポートに再度連絡しないよう指示されました。苦情チームは、スポーツ賭博の賞金に関する問題に対する十分な洞察がなかったため、それ以上のサポートを行うことができませんでした。さらなるサポートのために推奨される Web サイトのリストが提供され、その後、苦情は終了しました。

オーストリアのプレーヤーは、認証プロセスを正常に完了した後、出金しようとしたときにアカウントがロックされました。プレーヤーが出金を要求すると、カジノは認証を要求し、プレーヤーはそれを正常に提供しました。しかし、カジノは後にプレーヤーのアカウントをロックした。プレーヤーが必要な書類と情報をすべて正確に提供したにもかかわらず、問題の在宅ベットカジノはオーストリアではオンラインカジノとして運営しておらず、スポーツ賭博のみを提供していたという事実のため、私たちはそれ以上の支援をすることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。

スロベニアのプレイヤーは確認のため追加の書類の提出を求められ、その後カジノは理由を明らかにすることなく彼女のアカウントを閉鎖し、アカウント残高を保留した。カジノチームは、私たちがマルタで認可されたカジノの公式ADRではないため、プレーヤーの事件をさらに明確にする証拠を私たちに提供することを拒否しました。プレーヤーは、カジノが指定した ADR サービスである eCOGRA に連絡するように指示されました。プレーヤーが指示に従って苦情を提出したことを確認した後、私たちは「規制当局の決定を待つ」としてプレーヤーのケースを終了しました。 2年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちはその選手に連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は「却下」としてクローズされました。