スロベニア出身のプレイヤーは、長時間にわたる本人確認手続きを経て、残高が11,000ユーロに達した後、Bet-at-homeによってアカウントを閉鎖されました。プレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、自己資金で賭けを行っていたにもかかわらず、アカウント閉鎖は「内部決定」によるものとされました。状況を精査した結果、カジノ側によるプレイヤーの賭け行為に関する調査は、当社では適切に評価できないと判断しました。そのため、苦情はそれ以上の介入なく終了しました。
bet-at-home Casino DE - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €11,000
bet-at-home Casino DE
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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Bet-at-homeが私のアカウントを閉鎖しました。残高は11,000ユーロでした。長々と続く本人確認手続き（その過程で過剰な数の書類提出を要求されました）をようやく終えた直後、突然「社内決定」を理由にアカウントを閉鎖する決定が下されました。一体どうしてこんなことが合法なのでしょうか？ボーナスは一切使っておらず、賭けはすべて自分の資金で行っていたのです。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノアカウントはいつ作成されましたか？また、いつ閉鎖されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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Mrrix123様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けておりアカウントがブロックされている場合は、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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