ペルーのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーのアカウントは完全に認証済みでしたが、400ペルー・ソルの出金申請は14日経過しても保留状態のままでした。カジノ側はすべての連絡を遮断し、メールを拒否し、ライブチャットでの情報提供も拒否しました。カジノ側の継続的な非協力的な態度と、複数回にわたる仲介の試みへの対応の不履行のため、この苦情は未解決として処理されました。
bet O bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 44
金額: S/.400
bet O bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私のユーザー名はrossy61です。3月13日（金）にMiFinity経由で申請した400 PENの出金が遅延していることを報告します。私のアカウントは100%認証済みです（確認メールも持っています）。
10日が経過しましたが、ステータスは依然として「保留中」のままです。カジノのライブチャットは一切情報を提供してくれず、サポートおよび苦情用のメールサーバーは現在、すべての受信メッセージを拒否しています（接続拒否）。保留中の出金、確認メール、およびメール配信エラーのスクリーンショットを添付します。このカジノは支払いを回避するために意図的に通信を遮断しています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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rossy61様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。お返事ありがとうございます。
私のアカウントは完全に認証済みで、出金申請をしてから今日で13日目です（3月13日）。14日間のポリシーは理解していますが、カジノ側が正式な連絡手段を一切遮断しているため、苦情を申し立てることにしました。メールは「接続拒否」と表示され、ライブチャットも一切情報を提供してくれません。
これらのエラーのスクリーンショットを最初の投稿に添付しました。ご提案いただいた通り、明日（14日）まで待ちますが、オペレーターが意図的に返信を避けているため、この件は引き続き対応をお願いします。私の400 PENの残高はそのまま残っています。
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1ヶ月前
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rossy61様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。ご連絡ありがとうございます。
支払いを受け取っていないことを確認しました。MiFinity経由での400 PENの出金は、14日経ってもBetまたはBetアカウントで「保留中」のままです。
カジノ側はまだ解決策を提示してくれず、サポートメールも私のメッセージを拒否し続けています。
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1ヶ月前
翻訳rossy61様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として20件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、bet O bet Casinoはあらゆる問題の仲介を試みる私たちを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢がありません。これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。bet O bet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
カーラ
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