ブラジル在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。当社はプレイヤーに対し、出金処理には少なくとも14日間かかるため、カジノ側の確認手続きに協力するよう助言しました。推奨期間が経過した後も、複数回催促したにもかかわらず、プレイヤーからの返答や状況報告は一切ありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされ、プレイヤーは将来的に再度申し立てを行う権利を有します。
bet O bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: R$7,400
bet O bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Betobetが私の資金を不当に保留したことについて、苦情を申し立てたいと思います。
私のアカウントは完全に認証済みであり、過去に入出金もすべて成功させています。これは、私のアカウントがカジノによって正当なものと認められたことを証明しています。
事件の詳細：
合計残高：7,400ブラジルレアル
引き出し希望額：3,500ブラジルレアル
出金申請日：2026年3月11日
利用可能な支払い方法：仮想通貨およびPIX（ブラジルの即時決済システム）
アカウントステータス：完全に認証済み
出金申請後、私の口座は突然「リスク分析」の対象となりました。しかしながら：
具体的な理由は明らかにされていない
違反行為は報告されていない
追加の書類は要求されていません
完成時期は未定です。
私はサポートに複数回連絡し、全面的に協力し、以下の情報を提供しました。
本人確認書類
賭け履歴
入金および過去の出金の証明
それにもかかわらず、私のアカウントは現在審査中であるという定型的な返信しか届きません。
正当な理由もなく、明確な期間も定めずに、本人確認済みのプレイヤーから資金を差し控えることは、非常に問題であり、公正なゲーム運営の原則に反する。
その他の重要な情報：
私は以前、ブラジルの決済仲介業者を通じてPIXを使って入金したことがあります。
仮想通貨による入金も利用しました（必要であればTXIDを提供できます）。
スクリーンショットや取引証明を含む、完全な資料を提供できます。
Casino Guruには、この件に関してご協力いただき、Betobetが私の出金処理を遅滞なく行うようご尽力いただくようお願い申し上げます。
現段階では、私は単に自分の資金へのアクセスを求めているだけです。
お時間とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
felipemuteh様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノ側からメールで連絡がありましたが、残念ながら、何ら進展はありませんでした。
彼らは私の口座が「リスク分析中」であると繰り返したが、しかし：
具体的な理由は明らかにされていない
具体的な時期は示されていません
追加の書類は要求されていません
この状況は非常に憂慮すべきものであり、特に以下の点を考慮すると、なおさらである。
私のアカウントは完全に認証済みです
私は過去に正常に入金と出金を行いました。
規則違反の告発は一切ありません
現時点では、オペレーターは正当な理由もなく処理を遅らせているように思われる。
私は全面的に協力する意思があることを強調しておきたいが、透明性と妥当な期間を期待する。
Casino Guruには、この件に関して引き続き支援していただき、Betobetが明確な説明を行い、私の出金手続きを円滑に進めるようご協力をお願いいたします。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
felipemuteh様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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