オーストリア出身のプレイヤーは、2025年1月18日にギャンブル依存症を理由にカジノアカウントの即時かつ恒久的な閉鎖を要請しましたが、複数回のフォローアップにもかかわらず、回答を得ることができませんでした。要請以降、プレイヤーはカジノに搾取されていると感じ、合計677ユーロの追加支払いを行っていました。苦情担当チームは彼女に代わってカジノ側との交渉を試みましたが、回答が得られず、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン賭博ライセンス局に連絡するようアドバイスされました。最終的にカジノ側は苦情を再開し、返金に関する合意に達し、手続きが完了したとされていました。しかし、プレイヤーはこの情報を確認しなかったため、苦情は却下されました。
BetAlice Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €677
BetAlice Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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残念ながら私はギャンブル依存症に苦しんでおり、自分自身を守るために、2025 年 1 月 18 日にアカウントの即時永久閉鎖をリクエストしました。残念ながら、カジノはこれまで何度もプロンプトやメールを送ったにもかかわらず、このリクエストに応答していません。それ以来、ギャンブル依存症が強迫的になったため、677 ユーロの追加支払いをしました。
カジノは私の状態を容赦なく利用しており、私は助けを求めています。
ありがとう。
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10ヶ月前
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charlie631122様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。メールの一部のスクリーンショットだけではなく、メールのスレッド全体を転送してください。私のメールアドレスは [email protected]ご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
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charlie631122さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、charlie631122さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BetAlice Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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10ヶ月前
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ご支援に感謝し、解決を願っています。その間、私はカジノにさらにメールを送り、ライブチャットにも連絡して、自分の病的なギャンブル依存症を繰り返し指摘しました。残念ながら、効果はありませんでした。カジノは今のところ何の反応もなく、私のアカウントは依然として有効です。
ありがとう
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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ありがとうございます。しかし、カジノ、そしてこのグループに属する他のカジノは、今のところ私のメールに何の返答もしていないので、今後 7 日間は返答がないものと想定しています。これに関連して、このグループの多くのカジノが、私の知らないうちに、すでに閉鎖された私のプレイヤー アカウントを再開し、今では文字通り、メールでフリー スピンやその他のボーナスを「大量に」送りつけていることも指摘しておきます。これは私にとって大きな負担であり、不道徳で非人道的です。
(Myempire、Beteum、Zeuswin、Kinbet、Wildsino、Wonaco、Genieplay、Jackpotfranzy、Wingaga、Spinfest、Grandclub、PlayIo など) このグループのすべてのカジノに、対応する否定的な評価が付けられるよう要求します。
ご支援ありがとうございます
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10ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/のウェブサイトから苦情を提出することをお勧めします。これらの状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報を見つけることができます。提出プロセスでサポートが必要な場合、または規制当局からの回答が必要な場合は、遠慮なくメールでお問い合わせください。 [email protected]今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
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7ヶ月前
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BetAlice Casinoからの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
charlie631122様
カジノから、返金に関して合意に達し、手続きもすべて完了したとの連絡を受けました。苦情を解決済みとしてクローズしたいので、確認していただけますか？
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