オーストラリアのプレイヤーは2週間前に300ドルの出金を申請し、カジノ側は3日以内に処理すると伝えていました。しかし、複数回の問い合わせと優先処理の案内があったにもかかわらず、14日経っても審査が完了せず、出金は処理されました。その後、出金は処理され、プレイヤーは賞金を受け取りました。その後、苦情は解決済みとして記録されました。
BetAlice Casino - プレイヤーの撤退が大幅に遅れます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$300
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安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳5月13日に300ドル出金しました。カジノ側は出金は3日以内に処理されると記載しており、私のアカウントには確認の必要はないと表示されていました。3日後にライブチャットに行ったところ、出金を優先していると言われました。しかし、14日経っても多くのライブチャットの問い合わせがあり、同じ内容で「遅れて申し訳ありません」と返信していますが、まだ確認されていません。出金はされないのではないかと考え始めています。
よろしく
ツイスター1972
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11ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 最後にカジノのサポートに連絡して遅延について話し合ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
翻訳確認のための書類は求められていません。ボーナスも受け取っていませんし、今回が初めての出金です。ほぼ毎日ライブチャットでいつ確認されるのか尋ねていますが、同じ「申し訳ありません」という返事で何も起こりません。サポートにメールを送って出金予定日を教えてもらえるか尋ねましたが、「遅れて申し訳ありません」という返事が今日届いただけでした。
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11ヶ月前
翻訳twister1972様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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