ドイツ出身のプレイヤーは7月11日に登録し、入金に成功していたものの、賞金の出金に14日間も待たされていました。カスタマーサポートは彼に辛抱強く待つよう何度もアドバイスしましたが、本人確認は求められず、彼は出金をキャンセルすることができました。彼はこれが規則違反だと信じていました。問題は、1ヶ月以上経って最初の資金を受け取ったプレイヤーが、その後保留中の出金リクエストをすべて完了したことで解決しました。資金の送金が成功したことで苦情は解決されましたが、プレイヤーは必要に応じて苦情を再開する権利を保持していました。
BetAlice Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €900
BetAlice Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
翻訳7月11日にこのカジノに登録し、すぐに勝ちました。入金は問題なく完了しましたが、出金は全くうまくいきません。入金されるまで14日間も待っています。カスタマーサポートに問い合わせても、毎回「もうしばらくお待ちください」と言われます。今のところ本人確認は求められておらず、出金をキャンセルすることも可能です（法的にはもうできないはずなので、キャンセルして再度プレイすることを期待しているようです）。インターネットで調べてみると、多くのプレイヤーがこのカジノで同様の問題を抱えていることがわかりました。残念ながら、カジノ側では誰も助けてくれないので、こちらで助けを求めています。このカジノでも同様のケースがあったのを見たからです。
ありがとう
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 最後にカジノのサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
- 証拠として、保留中の出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
- 情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guruまたはここでスクリーンショットを共有してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳こんにちは。早速のお返事ありがとうございます。
いいえ、これまでこのカジノから出金をリクエストしたことはありません。
ボーナスなしで賞金を獲得しました。50ユーロを入金して、ボーナスなしで直接賞金を獲得しました。
最後にサポートに連絡したのは金曜日で、これで4回目です。毎回、しばらくお待ちくださいと言われました。2回は最優先事項だと言われました。それでも、まだ何も対応されていません。
ありがとう！
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳トリスタンウィン様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、BetAlice Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳トリスタンウィン様
お問い合わせいただきありがとうございます。
出金リクエストの遅延について、深くお詫び申し上げます。
お客様のお支払いは、関係部門に最優先で転送されており、近いうちにお支払いが完了する予定ですので、ご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ベタリスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳BetAliceカジノチーム様
この発言を5週間連続で聞かされています。残念ながら、全く納得のいくものではなく、何の役にも立ちません。私のケースでここで説明している問題を裏付けるだけのものです。過去4回のカスタマーサポートでもそうでしたが、約束は常に最優先事項です。
ちなみに、私はあなたに電子メールでも連絡しましたが、あなたは私のデータのみを要求し、金曜日から再び音信不通になっています。
明確な解決策を求めています。空約束は不要です。ここであなたが提示している回答は、ライブサポートの担当者全員から私が聞いている回答と全く同じです。
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9ヶ月前
翻訳トリスタンウィン様
あなたのフラストレーションを完全に理解しており、あなたの忍耐に心から感謝しています。
BetAliceカジノチーム様
誠に恐れ入りますが、本件を最優先にご対応いただき、ご都合の良い時に速やかに状況をご報告いただきますようお願い申し上げます。本件解決に向けて、皆様の迅速なご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
翻訳トリスタンウィン様
お返事ありがとうございます。
当社はお客様の苦情を真摯に受け止め、問題解決に最優先で取り組んでまいりますので、ご安心ください。
引き出しはすでに送信されており、現在承認手続き中です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ベタリスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマルティナ
お返事ありがとうございます。
追加情報が入りましたら、またはお支払いが正常に完了しましたら、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ベタリスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマルティナ
お支払いが正常に完了しましたのでお知らせいたします。
他にご質問や問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ベタリスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳BetAlice Casino のアップデートに感謝します!
トリスタンウィン様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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9ヶ月前
翻訳BetAliceカジノチーム様
カジノグルチーム様
お金は私の口座に正常に振り込まれました。お疲れ様でした。
しかし、それでも1か月以上かかり、これは不満足であり、カジノが宣伝している内容ではありません。
もう一度引き出しました。口座にまだいくらか残高があるので、今度はどれくらいかかるか確認してみます。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳親愛なるマルティナ
弊社にとって非常に重要なご返信とフィードバックをいただき、ありがとうございます。
新しい出金リクエストはすでに転送されており、近いうちに処理されることをお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ベタリスカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳トリスタンウィン様
この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私は完全に理解しています。そして、最初の資金がすでにあなたに届いていると聞いて、本当に嬉しく思います。
当初の異議申し立て金額が支払われましたので、苦情をクローズすることは可能です。ただし、もしご安心いただければ、新たな異議申し立て金額も解決されるまで、この苦情をオープンのままにしておくことも可能です。その場合、新しい金額の詳細をお知らせいただければ、既存のケースに追加いたしますので、よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳トリスタンウィン様
保留中の出金リクエストはすべて正常に完了しましたのでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ベタリスカジノチーム
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