ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。この問題は苦情対応チームにエスカレーションされ、同チームがプレイヤーに代わってカジノ側と連絡を取りました。数回のやり取りの後、カジノ側はプレイヤーの懸念を認識し、出金リクエストを処理しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
BetAlice Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
BetAlice Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳私は、BetAlice カジノからの保留中の 1,000 ユーロの出金に関してこの苦情を申し立てています。
2025年6月29日に撤退を要請しました。
BetAlice のサポート チームによると、出金は 3 営業日以内に処理されるはずです。
今日は7月9日ですが、まだ支払いを受け取っていません。
7月5日以来、私は毎日ライブサポートに連絡していましたが、そのたびに私のリクエストは「最優先」であり、「取引量が多い」ために遅れていると言われました。
サポート チームからも複数のメール返信が届きましたが、そのすべてで同じ漠然としたメッセージが繰り返され、引き出しが処理中であり、特定されていない「外部要因」により正確な期間を提供できない、という内容でした。
追加の確認は求められていません。アカウントは完全に確認済みです。問題は私ではなく、カジノ側にあるようです。
この透明性の欠如と、合理的な時間枠内での引き出し処理の失敗は容認できず、非常に懸念されます。
CasinoGuru にこの状況の仲裁を依頼し、私の資金がこれ以上遅延なく支払われるように協力していただきますようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳ドミニカ様
直近の支払いをキャンセルしたため、係争中の金額は500ユーロのみとなりました。この500ユーロの支払いは2025年6月29日から保留中です。メールやライブチャットで支払いに関する正確な情報を入手しようと何度か試みましたが、支払い額が増加したという同じテンプレートメッセージが届き続けています。
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10ヶ月前
翻訳2025 年 6 月 29 日の最初の支払い要求から 16 日後の 2025 年 7 月 14 日時点でも支払いがまだ受領されていないため、私のケースについてさらに最新情報を提供したいと思います。
今日、ライブチャットに再度連絡しました。サポート部門は財務部門と実際には連絡を取っていないことを明確に確認されました。問い合わせても、社内転送の記録や説明は一切ありませんでした。ただ毎回「専門部門に連絡済み」とだけ言われ、実際に処理されたという確証は一切ありませんでした。
担当部署やカジノの経営陣に直接連絡しようと何度か試みましたが、結局、私が既に知っているメールアドレスにリダイレクトされるだけでした。 - しかし、その背後では同じサポート チームが Zendesk 経由で応答し、コピー アンド ペーストのテキストのみを送信しています。
私は丁寧に繰り返し具体的な情報を尋ねました。
支払いはいつ行われますか？
誰が責任を負うのでしょうか?
処理時間は数日と約束されていたのに、なぜそれを大幅に超過してしまったのでしょうか?
これらすべての質問は無視されるか、または次のような曖昧な定型句で答えられました。
> 「ご心配なく」
「支払いはすぐに行われます」
「お待ちいただきありがとうございます。」
この状況は、不幸な単発の出来事ではなく、体系的なものであるように思われます。カスタマーサービスは、問題解決ではなく、問い合わせへの対応にのみ専念しているように見えます。
したがって、私は CasinoGuru に私に代わって積極的にカジノにアプローチし、即時の支払いを要求するよう緊急に要請します。
ありがとう。
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10ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
異議申し立ての金額が現在500ユーロのみになっている理由を詳しく教えていただけますか？残りの500ユーロは受け取りましたか？それともキャンセルされて紛失したのでしょうか？
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳ドミニカ様
ご意見と、私のケースについてご協力いただきありがとうございます。喜んでお答えいたします。
ご質問の詳細:
1. 異議申し立ての金額が 500 ユーロだけなのはなぜですか?
当初、それぞれ500ユーロの出金リクエストを2件提出していました。進捗が見られなかったため、1件目（2件目、遅い方のリクエスト）をキャンセルしました。
現在問題となっている500ユーロは、2025年6月29日付けの当初の申請に関係しており、これは支払われておらず、現在も未解決のままです。
2. これまでに支払いを受け取ったことはありますか?
いいえ、まだBetAliceから支払いを受け取っていません。
3. KYC認証
KYC認証の完了は求められませんでした。カスタマーサービスによると、出金には必要ないとのことでした。
4. 賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得されましたか?
賞金は有効な入金ボーナスから得られます。
ボーナスの利用規約（賭け条件、賭け金制限など）を完全に遵守しました。違反の報告や申し立てはありませんでした。
5. カジノとのコミュニケーション
私はライブチャットとメールの両方でカスタマーサポートと頻繁にコミュニケーションをとってきました。 。
返信はほとんどが定型文で、明確な情報や期限は示されていませんでした。「遅延」や「取引量が多い」と何度も警告されましたが、引き出しは未だ処理されていません。
ご要望に応じて、関連するスクリーンショットとチャット履歴をメールでお送りします。
どうぞよろしくお願いいたします。
皆さんの助けで、ようやく事態が前進することを心から願っています。なぜなら、カジノの行為は、私の意見では、受け入れられないからです。
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10ヶ月前
翻訳更新（2025年7月20日）：説明なしに支払いがキャンセルされました – 手続きが不明瞭です
私は2025年6月29日に引き出しをリクエストしました。数週間にわたって、ライブチャットで「取引量が多い」「セキュリティチェック」「財務キュー」などについて繰り返し言及されました。
3週間待たされた後、2025年7月20日、私の出金はコメントなしでキャンセルされました。サポート（Betalice）とのチャットでは、3人の担当者がキャンセルの理由を説明できませんでした。「技術的なエラー」「キャッシュをクリアしている可能性があります」「理由は見当たりません」といった説明は、恣意的に聞こえます。何度も問い合わせましたが、明確な回答はありませんでした。
最終的に従業員が手動出金を提案してくれたのですが、そのためには口座情報を再度入力する必要がありました。しかし、この手動出金はカジノ内で処理されているため、カジノ側では確認できません。
特に私をイライラさせるもの:
- サポートスタッフは時々明らかに矛盾することがあります。
- 英国企業登記簿によれば、カジノを運営していた会社（Nova Forge Ltd）は2025年4月にすでに解散している。
- コミュニケーションはますます不透明になっているようです。
CasinoGuru が他のプレイヤーに役立ったり、少なくとも警告したりしてくれることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳duckk01様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、BetAlice Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由、さらにはキャンセルされた理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
以前の出金は、下記の3日間の期限が経過する前にプレイヤーによってキャンセルされましたので、お知らせいたします。また、本日ご依頼いただいた出金リクエストは財務チームに送信されており、できるだけ早く処理されますので、ご安心ください。
これで問題が明確になったと思います。
敬具、
アリスチームに賭けます。
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10ヶ月前
翻訳2025 年 6 月 29 日からの支払いは私がキャンセルしたのではなく、あなたが拒否したのです。 
なぜそうなったのか、チャットでは何も説明してもらえませんでした。また、届いたメールもテンプレートメールだけでした。
その後、サポートから新たな支払いをリクエストするように求められました。
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10ヶ月前
翻訳duckk01様
この状況がどれほど苛立たしいことか、深く理解しております。しかし、カジノ側から連絡が来たので、今後の出金リクエストに集中しましょう。滞りなく処理されることを願っています。
何か新しい情報が入りましたら、すぐにお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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10ヶ月前
翻訳BetAliceチームの皆様
これ以上の遅延が発生しないように、この問題を最優先事項として扱うようにしてください。
この問題に速やかに対応していただければ幸いです。
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
duckk01様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
duckk01様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
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