ポルトガルのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。この問題を調査した結果、責任あるゲーミングと複数アカウント作成に関する懸念から、彼女のアカウントがブロックされたことが判明しました。その結果、彼女の賞金は無効となり、カジノのポリシーに従ってアカウントは永久に閉鎖されました。プレイヤーはその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
BETANDYOU Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €5,000
BETANDYOU Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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5月5日に100ユーロを入金し、幸運にも5000ユーロを獲得しました。しかし、出金しようとしたところ、カジノ側から大量の写真と書類によるアカウント認証を求められました。さらに、ギャンブル依存症ではないことを証明する診断書の提出を求められましたが、これは異常です。オンラインで医師の診察予約を取り、診断書を請求しました。医師は診断書をメールで送ってくれたので、それをサイトのサポートに送って認証してもらいました。しかし、カジノ側はオンライン診療のため原本ではないと拒否しました。診断書はデジタルで提出するのが普通だからです。カジノ側は現在、私のメールを全て無視しており、いまだに払い戻しを行っていません。
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7ヶ月前
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AnaPF様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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AnaPF 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
医療文書があなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害ですか?
このカジノまたは他のカジノでギャンブルの問題を抱えていると言ったことはありますか?
認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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はい、カジノは私のアカウントを確認してくれません。なぜなら、彼らは私がギャンブル依存症だとでっち上げているからです。実際、私はギャンブル依存症ではありません。私は2人の医師から、何の問題もないと書かれた書類を2通提出しました。既に2人の医師から、何の問題もないと書かれた書類を2通提出しましたが、カジノはどちらも拒否しました。カジノが私に問題があると考えているなら、なぜ入金を許可したのでしょうか？彼らにとって問題は支払いだけです。私は既に2人の医師にお金をかけているのに、今度は別の医師に診てもらうように言われています。
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7ヶ月前
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こんにちは、アン！
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウント履歴を詳細に調査した結果、複数のアカウントが繰り返し作成されていることが判明しました。これらのアカウントの多くは、ギャンブル依存症の兆候など、責任あるゲームプレイに関する懸念から、以前に閉鎖されていました。
このパターンを確認するとすぐに、弊社は責任あるゲームポリシーに従って迅速に対応し、お客様のアカウントを直ちにブロックし、初期入金を返金しました。
この行為は、当社のプラットフォームの責任ある利用に関して深刻な懸念を引き起こします。そのため、お客様の現在のアカウントを永久に閉鎖することを決定いたしました。
重複アカウントおよび自己排除アカウントに関する当社のポリシーに従い、すべての賞金は無効となりました。
当社は、すべてのプレイヤーに対して安全で責任あるゲーム体験を推進することに引き続き尽力します。
心から、
BetAndYouチーム
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