BETANDYOU Casinoのレビュー

ポルトガルのプレイヤーは、カジノのソフトウェアにエラーがあり、ゲームをプレイしていないのに賭け金が失われたと報告しました。サポートはエラーを認め、返金を約束しましたが、返金は行われず、その後のエラーは無視されました。苦情チームは、カジノがプレイヤーの申し立てを受け入れず、提供された証拠が不十分であると判断し、問題はプレイヤー側の接続の問題によるものだとしました。その結果、プレイヤーの申し立てを裏付ける具体的な証拠がないため、苦情は却下される可能性があります。

スウェーデンのプレイヤーは、Skrill で入金に成功した後、賞金を引き出すことができませんでした。引き出しの試みはすべて拒否されました。プレイヤーが全額引き出したことを確認した時点で、問題は解決しました。カジノの担当者は、当初は別の方法が必要だったため引き出しを拒否したと述べましたが、プレイヤーは Skrill の使用を主張しました。その後のやり取りの後、プレイヤーは資金を無事に引き出すことができました。

サスカチュワン州のプレイヤーは、カジノでの自己排除の問題に直面し、資金の入金が許可された後に期限が切れたと考えました。それにもかかわらず、1:1 の賭け条件のため、プレイも引き出しもできず、カスタマー サポート チャットは役に立たず、何度もメールに誘導されましたが、応答はありませんでした。その後、アカウントを閉鎖しようとしましたが、プロセスは不可能でした。エスカレーション後に問題は解決し、カジノの応答のスクリーンショットを提供して資金を無事に引き出し、問題が解決したことを確認しました。

ポルトガル在住のプレイヤーは、1年半以上にわたりベット＆ユーカジノで複数の問題に直面しており、カジノ側は何度も要請したにもかかわらず、彼女のアカウントをブロックまたは制限することを拒否していました。カジノ側は彼女の責任あるギャンブルの権利を無視し、無効な賭け金を不適切に扱い、誤解を招く情報を提供していました。さらに、カジノ側は苦情を申し立てる手段を提供しませんでした。苦情チームは、プレイヤーがほとんどのやり取りでギャンブル依存症を明確に伝えていなかったため、自己排除のプロセスが妨げられたと結論付けました。カジノ側が不必要に身分証明書を要求していたことが判明しましたが、プレイヤーは自己排除のプロセスを正常に完了していないとみなされました。その結果、苦情は却下され、返金は行われませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、2024年5月15日にBetandyou Casinoから自分のeウォレットに30ドルを出金しました。出金は承認されたにもかかわらず、6月6日までに受け取れず、サポートからは待つようにという一般的な返答が届き続けました。カジノ側が資金がプレイヤーの残高に戻されたことを確認し、新しい出金リクエストを送信するようアドバイスした後、問題は解決しました。プレイヤーは無事にお金を引き出しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノの入金および出金方法について不満を表明しました。一方の目的で提供されていた方法が、もう一方の目的では利用できなかったからです。彼女は入金に Jeton Wallet を使用しましたが、出金には利用できず、彼女のお金は現在アカウント内に留まっています。何度か試してカジノと連絡を取った後、彼女は携帯電話を使って出金を行うことができましたが、デスクトップの方法は機能しませんでした。問題は解決され、苦情はそのようにマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは出金に関する問題に遭遇し、書類の送付を求められました。カジノの指示に従ったにもかかわらず、プレイヤーはカジノのカスタマーサービスから何の説明も取引記録も受け取りませんでした。プレイヤーは出金が処理されるまで2週間待つように言われましたが、この期間が過ぎても支払いは受け取られませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGamingゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるよう勧められました。その後、カジノの要請により苦情は再開され、カジノは新たな情報を提供し、プレイヤーに再度資金を引き出すよう求めました。しかし、プレイヤーは連絡を絶ったため、苦情は却下されました。