ポルトガルのプレイヤーは責任ある賭博上の理由からカジノアカウントを永久に閉鎖しようとしたが、カジノは一時的な閉鎖のみを許可した。カジノのサポートに何度も連絡を試みましたが、問題は未解決のままでした。プレーヤーはカジノの自己排除ポリシーを引用し、アカウントを閉鎖しようとした証拠を提出した。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答せず、要求された情報を提供しなかったため、調査を進めることができませんでした。結果として、告訴は却下されました。
こんにちは。しばらくの間、このカジノのアカウントを閉鎖しようとしています。初めてそれをしようとしたとき、サポートは、利用規約に私には永久に閉鎖する権利があると書かれているにもかかわらず、永久に行うことはできないと言われました。結局、彼らは私を一時的にブロックしただけでした。少し前に、アカウントを閉鎖するためにサポート (support@betandyou.com) に再度連絡しようとしたところ、 block@betandyou.com に連絡する必要があると言われ、私もそうしました。何度も試しましたが、何の答えも得られませんでした。このカジノからアカウントを閉鎖するために、助けをお願いします。彼らは責任あるギャンブルツールを提供していません、そして私はコントロールを失わないように制限を設定できるのが好きです!
よろしくお願いします
親愛なるtftcosta様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「7. ギャンブルに制限を設けたいお客様向けに、当社は自主的な自己排除サービスを提供しています。これにより、アカウントを閉鎖したり、次の期間のいずれかでギャンブル活動を制限したりできます: 1 か月、6 か月、または 1 年アカウントが自己排除されると、選択した期間が経過するまでアカウントは閉鎖されます。自己排除期間が終了すると、Web サイト上のサービスの使用を再開できるようになります。
自己除外期間が終了する前に、アカウントから制限を削除するようリクエストできます。ただし、最終決定は当社にあります。
オンライン活動に制限を設定したい場合は、block@Betandyou-team.com までご連絡ください。当社はあなたの賭け金の最大額を制限する場合があります。これらの金額はいつでも修正できますが、変更は最後の更新から 24 時間以内にのみ反映されます。
8. 自己除外期間中は、新しいアカウントの開設を試みてはなりません。また、ギャンブルを継続したり、ギャンブルを継続したり、サービスで新しいアカウントを使用したりしても、当社は金銭的責任を負わず、その他の責任も問われないことを承諾する必要があります。名前や住所が違う。例外的なケースとして、自己排除期間が終了する前に顧客のアカウントのブロックが解除される場合があります。」
アカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。あるいは、ここに投稿することもできます。現在カジノアカウントにアクセスできますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らはこれも持っています
「BETANDYOU.COM における自己排除」
自己除外を設定すると、お客様のアカウントへのアクセスをブロックし、宣伝資料を確実に受け取らないようにするためにあらゆる手段を講じる必要があることがわかります。また、当社のサポート チーム (電子メール support@betandyou.com) に連絡して、当社の Web サイトでのギャンブルを一定期間または永久に停止するという決定についてお知らせいただくこともできます。」
彼らが責任あるギャンブルポリシーを持っていることは知っていますが、私が言いたいのは、彼らは自分で制限を設定できるツールを持っておらず、電子メールblock@に連絡しても彼らはまったく応答しないということです。
私が彼らに手紙を書くのはこれが二度目だった
「こんにちは。利用規約に記載されているように、私にはアカウントを永久に閉鎖する権利があります。そして、アカウントを永久に閉鎖したいのです。」
前回試したときは、永久にそれを行うことはできませんが、T&C によると、閉じることはできます。
ですので、アカウントを閉鎖していただければ幸いです。
よろしくお願いします。」8月31日のことでしたが、返答はありませんでした。
tftcostaさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたから要求された情報が記載された電子メールは受け取っていません。アカウント閉鎖リクエストを転送してください。転送されない場合、この苦情を処理することができません。ありがとう。