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BETANDYOU Casino - 選手の撤退は未解決のままです。

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金額: €5,000

BETANDYOU Casino
提出日: 2024年12月24日 | 解決済 : 2025年1月2日
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クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは、銀行 Revolut のエラーにより、5 件の 1,000 ユーロの出金取引が Betandyou アカウントに戻されるという問題に直面しました。証拠を提示し、50 通以上のメールを送信したにもかかわらず、サポート チームが彼のケースに対応できなかったため、解決策は得られませんでした。この問題は、1 か月にわたる粘り強いフォローアップの後、カジノが彼のプレイヤー アカウントに金額を入金したことで解決しました。プレイヤーは解決プロセスに不満を表明しましたが、ケースは解決済みとしてマークされました。

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2024年11月23日と24日に、SEPA方式を使用して、betandyouアカウントから銀行口座に1,000ユーロを5回引き出しましたが、残念ながら、11月26日にREVOLUT銀行がエラーのため、金額をbetandyouゲームアカウントに戻しました。今日12月24日ですが、現在までbetandyouは私のゲームアカウントにまだお金を入金していません。すべてのサポートにメールを送信しました。 、そして彼らは何もしないわけではありません。


私は、betandyou が自分の銀行口座に送金を受け取ったことを確認する銀行 revolut からの 5 つの文書を添付ファイルとして送信しました。


最後に、ケースを開くために英語でサポートを受けることができましたが、ケースについて相談するように頼んだところ、ポルトガル語のサポートから、ケースを説明するメールを再度送信するように求められ、証拠も添付されました。ポルトガル語のサポートはひどく、最悪で、何も解決されません。問題を解決するために50通以上のメールを送信しましたが、何も解決されません。どうすればいいですか?

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こんにちは、MPDGさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BETANDYOU カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
  • 支払いプロバイダーは、入金をキャンセルする理由を説明しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、ニック。アカウントは開設した当初から確認されており、問題はありませんでした。入出金も問題なく行えました。12月3日にアカウントが2つあるという問題が発生しましたが、その間にセキュリティからアカウントは問題なく、今後さらに書類が必要になった場合は連絡するとのメールを受け取りました。しかし、それ以来、betandyouはまったく配慮がなく、誰がこの件を解決すべきかわからないようです。すでに述べたように、ポルトガル語のサポートはひどく、これまでプレイしたカジノの中で最悪です。銀行によると、私のRevolutアカウントが期限切れの書類の確認中だったため、5回の送金を取り消したとのことで、運悪く送金が口座に入る日にそれが起こったのです。しかし、それもすぐに解決されました。ここでの問題は、betandyou BLOOM FINANCEの銀行が口座への送金を受け取り、これらの金額が顧客のものであることを完全に知っていることです。なぜ彼らが物事をこれほど複雑にし、このような複雑さでカジノの名を汚すのか理解できません。今日、私はサポートに再度連絡して状況を尋ねました。私はプロセス番号を伝えましたが、サポートは、弱いですが、電子メールを使用して再度連絡するように求められました。 、すべての書類とともにケースを説明します。私がメールを送信すると、返信がばかげているので笑いさえし、常に再度書類を要求します。

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これらの取引は当社によって処理され、出金が成功したものとしてマークされています。提出された問題を銀行にご連絡ください。

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Bet And You、取引は私の銀行からあなたの銀行に返金されました。サポートは何が起こったかを完全に把握していました。私は私の銀行からあなたの銀行に5回の返金の証拠を送りました。あなたの義務は私のプレーヤーアカウントにお金を返すことです!あなたのサポートはひどく、簡単な問題を解決しません。お金はあなたのアカウントにあり、私のプレーヤーアカウントに入金するだけです。それとも、誰かがお金を提供することに決めたために、あなたのブルームファイナンスアカウントに5000ユーロが表示されると思いますか?私はすでに10回以上領収書を送り、50通以上のメールを送信しました。状況を変えなければ、gurucasinoがカジノの品質を下げてくれることを願っています。それは5000ユーロであり、50ユーロではありません。その上、ハウスは利益を上げています。私が集めたよりもはるかに多くを失ったことに注意してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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betandyou は私たちのお金を預かるつもりはないと思いますが、カジノの評判を落とすこの種の問題を解決する能力がまったくないことは明らかです。今まで問題に遭遇したことはなく、このカジノでたくさんプレイしました。法外な金額でなければ、おそらくそのままにしていたでしょうが、それは 5000 ユーロで、そのお金は正当に私のものであり、ボーナス賞金ではありません。betandyou が透明性を欠いているもう 1 つの問題は、EGAMING から受け取ったメールによると、紛争は CURACÃO EGAMING と解決しなければならないとサイトで述べていることです。EGAMING は EGAMING によって規制さえされていません。


betandyou ページの CEG シールはどこにありますか???


そしてもしBetandyouが私に返金してくれないなら、私はこの事件、返答、メールをすべてのソーシャルネットワークで公開し、透明性とすべての人に対する正義を実現するために被害を受けた人々のグループを作るつもりです。

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当社側では、すべての出金取引は正常に行われています。資金がお客様の銀行口座に到着していないことを確認するために、アカウント明細書を当社のサポートにご提供ください。

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カジノは昨日、12 月 29 日に私のプレイヤー アカウントに金額を入金しました。カジノがこれらの問題を解決する方法には非常に不満ですが、このケースを終了します。これは、プレイヤーがあまり主張しない限り、カジノは問題を解決しないということを証明しています。カジノは状況を決して解決せず、ケースの解決には 50 通以上のメールと 1 か月かかりました。




私の苦情はこれで終わりにします。


カジノの達人、ありがとう。

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拝啓 MPDG様


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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