親愛なるSiezh、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。取引の領収書を転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。この問題を支払いプロバイダーに伝えようとしましたか?理想的には、関連する通信を転送できます。
ただし、預金がカジノアカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡することしかできないことを警告します。彼らは調査する必要がありますが、それは約1ヶ月かかるプロセスであることを覚えておいてください。これらのケースでは、カジノはその手を縛られています。
それでも、できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Siezh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward a receipt of the transaction? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you tried to communicate this issue with the payment provider? Ideally, you could forward any relevant communication.
However, I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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