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BETANDYOU Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $30

BETANDYOU Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月6日 | 解決済 : 2024年6月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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アルゼンチンのプレイヤーは、2024年5月15日にBetandyou Casinoから自分のeウォレットに30ドルを出金しました。出金は承認されたにもかかわらず、6月6日までに受け取れず、サポートからは待つようにという一般的な返答が届き続けました。カジノ側が資金がプレイヤーの残高に戻されたことを確認し、新しい出金リクエストを送信するようアドバイスした後、問題は解決しました。プレイヤーは無事にお金を引き出しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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こんにちは。支払いが遅れていることについて、Betandyou Casino に対して苦情を申し立てたいと思います。2024 年 5 月 15 日に AIRTM e-wallet に 30 ドルを出金しましたが、今日 6 月 6 日ですが、まだ受け取っていません。添付のスクリーンショットに示すように、30 ドルの出金は承認されています。Betandyou サポートに連絡しましたが、いつも同じ返事が返ってきて、待つ必要があると言われます。しかし、時間が経ちすぎて、まだ出金を受け取っていません。解決策を見つけるために、皆さんの助けが必要です。ありがとうございます。

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5ヶ月前
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gonxalooo59様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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こんにちは。はい、以前も後にも何度か引き出しをしましたが、今回の引き出しは承認されて処理されるまでに長い時間がかかり、受け取っていません。引き出しに使用した電子ウォレットは AIRTM で、通常は 15 分以内に受け取ります。

私のアカウントのKYC検証は求められていません。

私が得た利益はボーナスによるものではなく、数回入金し、賭けて勝ったものです。

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5ヶ月前
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gonxalooo59さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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みなさんこんにちは。これらの理由により支払いはキャンセルされ、問題はさらに作業に移され、資金はプレイヤーの残高に返金されました。現時点では、資金はすでにプレイヤーの残高にあります。

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5ヶ月前
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また、弊社ではこれらの困難に対してプレイヤーにボーナスを支給いたします。お詫び申し上げます。

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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、

私の名前は久保です。これからこの苦情に対応させていただきます。その間、 gonxalooo56 さんの苦情に関して何か進展がありましたら、お知らせください。


BETANDYOU Casino様、

ご返信ありがとうございます。これはプレイヤーにとって何を意味するのか、詳しく説明していただけますか? 資金を無事に引き出すには、今どのような手順を踏むべきでしょうか? 新たな引き出しリクエストを提出すべきでしょうか?


よろしくお願いします、

久保

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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はい、新しい引き出しリクエストを提出するだけで十分です。

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5ヶ月前
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こんにちは。長い時間が経ってようやくお金を引き出すことができ、すでに受け取りました。困窮手当を約束していたようですが、まだ受け取っていません。

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5ヶ月前
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gonxalooo59様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

久保

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