ポルトガル在住のプレイヤーは、1年半以上にわたりベット＆ユーカジノで複数の問題に直面しており、カジノ側は何度も要請したにもかかわらず、彼女のアカウントをブロックまたは制限することを拒否していました。カジノ側は彼女の責任あるギャンブルの権利を無視し、無効な賭け金を不適切に扱い、誤解を招く情報を提供していました。さらに、カジノ側は苦情を申し立てる手段を提供しませんでした。苦情チームは、プレイヤーがほとんどのやり取りでギャンブル依存症を明確に伝えていなかったため、自己排除のプロセスが妨げられたと結論付けました。カジノ側が不必要に身分証明書を要求していたことが判明しましたが、プレイヤーは自己排除のプロセスを正常に完了していないとみなされました。その結果、苦情は却下され、返金は行われませんでした。
付け加えておきたいのは、私はスペインではなくポルトガルに住んでいるのですが、CasinoGuru では国を変更できないということです。
こんにちは、みんな、
私はこのカジノで 1 年半以上問題を抱えています。以下はこのカジノが私に対して行ったことです。
1 - アカウントを制限およびブロックするリクエストを 10 回以上送信しましたが、Bet&You は私のリクエストをまったく尊重しませんでした。
私のアカウントをブロックして制限するリクエストが何度かありましたが、Bet&You はそれに応じた対応を一切せず、入金を制限することはできないと言って私を騙し、私が 10 回以上リクエストした後もアカウントをブロックしないことでブロック リクエストを遅らせました。私は彼らの要求どおりに ID を提供しましたが、彼らは私のアカウントをブロックしたり制限したりせず、延期し続けました。当時、私は深刻な個人的問題を抱えており、自分自身を助けるためにこの決断を下しましたが、Bet&You はそれを私と当時の私の状況を利用して利益を得る機会と見なしたことに注意してください。
私のアカウントの使用を阻止するために BetAndYou に 10 回以上のリクエストが行われました。BetAndYou は私のアカウントをブロックしませんでした。これは責任あるゲームに関する CCRG 2022 に違反しています。
BetAndYou は、私がアカウントをブロックする要求を拒否したと主張し続けましたが、これは嘘です。私はアカウントのブロックと制限を求めるメールを数通送りましたが、BetAndYou は私の要求に決して従わず、私を気遣ってアカウントをブロックおよび/または制限する私の権利を擁護するのではなく、私を利用して利益を得ることだけを狙っていました。私は確かにブロックを要求したという証拠の一部を添付し、Bet&You の要求に応じて ID を提供しましたが、10 通以上のメールを送った後でも、彼らは私のアカウントをブロックするという私の要求を拒否し、プレーヤーとしての私の権利を侵害し、責任ある行動のために彼らが従わなければならない CCRG 2022 に違反しています。
2 - BetAndYouは私の問題を解決するための努力を一切しませんでした
これは 1 年半以上続いていることですが、BetAndYou は私を助けることができず、最初のブロック リクエストから 620 日以上も制限なくプレイし続けることを許可してきました。
タイムラインの目的上、私のアカウントをブロックするための最初のリクエストは 2022 年 11 月 1 日に行われ、最後のリクエストは 2024 年 6 月 17 日に行われました。
3 - BetAndYou はプラットフォーム上でエラーにより利益を上げていますが、VOID BET の意味を理解していません。
Bet&You のプラットフォームのエラーが原因でゲームが数回失われ、エラーが原因で失われた賭けの返金を求めたところ、次のように言われました。「これらの条件に基づき、利用規約のセクション 8.1 および 8.3 に概説されているように、報告されたエラーの影響を受けた賭けの返金には責任を負いません。これらのセクションでは、システム エラーまたは誤動作の場合、影響を受けたすべての賭けは無効とみなされ、その結果生じた損失について当社は責任を負わないと規定されています。」これを考慮して、BetandYou は、一般条件に書かれているように、「すべての賭けは無効とみなされます」と述べました。どこでも見られるように、無効な賭けの意味は次のとおりです。
無効ベット = 無効ベットとは、ブックメーカーまたはスポーツブックによってキャンセルまたは無効と宣言されたベットです。つまり、ベットは行われたり決済されたりしたとはみなされず、賭け金は顧客に返金されます。
4 - キュラソーのライセンスを持ち、BetAndYou が従わなければならない行動規範「CCRG 2022」の第 3 条 1 項および 2 項 u 項の違反。
「構造の状態にかかわらず、いかなる人物によっても、故意または過失により、幇助、促進、濫用、恐喝、またはその他の方法によって、以下の行為または行為が行われた場合には、異常とみなされるものとする。
u. 利益、損失、売上高、苦情、投資、エンドユーザー、主要人物または指名者に関する、文書の遡及日付指定を含むがこれに限定されない、あらゆる種類の不正確なまたは誤解を招く情報を、故意または過失により提供すること。
BetAndYou は、故意または過失により、私に不正確な情報または誤解を招く情報を提供することで、「CCRG 2022」の第 3 条 2.u に違反しました。私がアプリのカスタマー サポートを通じて、入金を制限できるかどうか、またその制限方法を問い合わせたところ、「プレーヤーの入金を制限することはできません」という回答が返ってきました。これは不正確で誤解を招く情報であることはわかっていますが、これは BetAndYou が再び私のアカウントを制限またはブロックしないための口実となり、消費者およびプレーヤーとしての私の権利を侵害しました。
5 - 苦情用のメールや、プレイヤーとしての苦情を申し立てる方法を提供しないこと
私は5回以上苦情メールを要求しましたが、Bet&Youは一度も提供しませんでした。苦情を申し立てる方法を尋ねても毎回却下され、苦情を申し立てる方法も提供されなかったため、苦情を申し立てる手段がありませんでした。これは、彼らがプレイヤーに誤った情報を提供したり、要求されたときにまったく情報を提供しなかったりして、プレイヤーを黙らせようとしていることを証明しています。
争われている金額は、私がブロックを要求したがブロックが提供されなかったため、私の損失のわずかな割合であり、エラーのために失われ、返金されなかった私の賭け金であり、カジノはエラーで利益を上げています。
あなたから聞いて楽しみにして、
よろしくお願いします、
ドゥアルテ
親愛なるGambler123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BETANDYOU カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
私が収集した証拠をあなたのメールに送りました。
「（2022年11月から2024年6月までの）ご要望と、その結果として受け取った回答を共有していただけますか？」
A:証拠とスクリーンショットがあなたのメールに送信されました。
「あなたのアカウントには、恒久的か否かを問わず、責任あるギャンブル対策が適用されましたか？」
A: 10 通以上のメールを送信し、サポートに責任あるギャンブルのための対策を適用するよう 10 回以上依頼した後も、私のアカウントには対策が適用されませんでした。実際、サポートは嘘をつき、そのような機能を提供していないため、入金を制限することは不可能であると主張しました。
「あなたのカジノアカウントは現在ブロックされていますか？」
A:私のアカウントは現在ブロックされておらず、また、いかなる時点においてもブロックされたことはありません。
「ギャンブルの問題やギャンブル依存症についてカジノに報告しましたか？」
A:何度も質問されたときに、責任あるギャンブル対策をアカウントに適用するのを遅らせようとしたので、ギャンブル依存症でサービスに不満があると伝えましたが、それでもアカウントに制限は適用されませんでした。また、苦情メールの提供要求も拒否されました。私が何度も要求したのに、同じ回答が返ってくるだけで、苦情メールは一度も提供されませんでした。
「ゲーム中にエラーが発生した場合、カジノサポートに問題を報告しましたか？ゲーム履歴でゲームラウンドを特定できましたか？」
A:最初の数回はエラーに遭遇しましたが、私は少額の賭け金でプレイしていたので、お金は自動的にアカウントに返金されると思っていました。もっと高額の賭け金、100ユーロの賭け金でプレイしていたとき、エラーで負けたゲームは自動的に返金されないことに気づき始めたので、プレイもしていないのに負けたエラーメッセージのゲームのスクリーンショットを撮り、サポートに連絡しました。スクリーンショットを撮ることができたゲームのスクリーンショットをカスタマーサポートに送信したところ、調査すると言われました。その後、48〜72時間以内に返金すると言われました。7〜10日経っても返金がなかったので、カスタマーチャットで更新を申請したところ、彼ら側にエラーはないので返金できないと言われ、ゲームに負けてしまいました。これはすべて、彼らがエラーを認め、エラーで負けた賭け金を返金すると言った後のことでした。注意：私はエラーメッセージが表示されたゲームのスクリーンショットを撮りました。賭け金は10ユーロから100ユーロでした。1年間でエラーのためにゲームに負けたのは12〜15回だったので、エラーのあったゲームの返金は1回だと言われたのですが、その後考えが変わったようで返金はしないと言い、賭け金とお金を失いました。エラーによって失われた賭け金の合計金額は約1,000ユーロですが、ゲームが誤動作したすべてのスクリーンショットを撮っていなかったので、スクリーンショットを撮った回の賭け金の合計である約300〜400ユーロだけを希望しました。返金すると言ったのに、なぜ返金しないのかと驚きました。
Bet&You との取引で私が抱える最大の問題は、彼らが嘘をつく回数、気がコロコロ変わる回数、カスタマー サービスの質の悪さです。私が 15 回以上ブロックをリクエストしても、彼らは私がブロックを拒否したと主張します。私がブロックをリクエストしたすべての回数の証拠があり、身分証明書や彼らが要求したすべてのものを提供したにもかかわらずです。また、ギャンブル依存症とサービスへの不満が原因であるとも伝えました。15 回のリクエストの後で彼らが措置を適用すると 1 回言ったという証拠もありますが、いつものように何も実行されませんでした。彼らは常に私を犠牲にして利益を得ることを目指しており、私が状況を知らせても私の幸福に気を配ることはありません。エラーになった Bets でも同じことが起こりました。彼らは私に返金すると言いましたが、10 日後には返金しないとだけ言いました。
ご説明とメールをありがとうございます。
カジノがあなたのアカウントをブロックしないことに関して：
あなたが提供した通信から、あなたが提供したアカウント閉鎖の理由は、RTPに対する全体的な不満でした。
ギャンブルやギャンブル依存症をコントロールするのに苦労している場合。
ギャンブルに関する問題についてカジノに通知しなかった場合でも、行われたすべての賭けに対して責任を負うことになります。
ギャンブルに苦しんでいて、Bet and Youを含むオンラインカジノにアカウントを開設している場合は、当社の自己排除支援ツールに注目してくださいhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
親愛なるトーマスへ
自己排除の理由は、私が言ったように、ギャンブル依存症とサービスへの不満の両方の要因によるものでした。明らかに、主な理由はギャンブル依存症でした。私は積極的にアカウントを除外しようとしました。1、2通のメールを送信しただけでなく、1、2件のリクエストも行ったのではなく、チャットとメールの両方で何十件ものリクエストを送信し、自分のIDを提供し、要求されたすべての情報を提供しましたが、それでもアカウントはブロックされませんでした。
当時の私のような立場では、依存症を認めるのは容易なことではありません。アカウントを閉鎖するように10回以上頼んだという事実から、私が何を経験していたのか、何が起きていたのかは明らかです。
2023年6月30日のメールにご注目ください。チャットサポートで、ゲームの問題のためアカウントをブロックするよう依頼しました。またもやいつものように彼らのメールに転送され、そのメールには「もう一度、私の自己排除リクエストに従わない場合は、BetandYouを報告します。できるだけ長い期間、アカウントを除外したいと思います」と明記しました。
これに対して、BetandYou は「アカウント/ゲームに問題があるのですか、それとも除外の動機はサービスの品質に関係しているのですか?」と回答しました。
そして私は「両方に関係しています。ブロックを進めてください。ありがとうございます。」と返信しました。
どうやら、2023年6月からカスタマーサポートチャットにアクセスできなくなり、2023年10月20日より前にはアクセスできなくなりました。数週間前までは2023年のチャットの履歴全体を閲覧できたのに、これはかなり奇妙です。数週間前までは確認できたのに、9か月以上前の履歴は確認できなくなったという事実はさておき、私は自分のアカウントをブロックしようと積極的に試みたことはわかっているので、すべてのチャットを閲覧することにしました。ギャンブルの問題を抱えていることを認めるのは本当に大変でしたが、カスタマーサービスに状況を明確に知らせたことはよくわかっていますが、残念ながら、BetandYouは常に、困難な時期や依存症を経験する人々から利益を得ることを目的としており、実際に彼らを助けることはありませんでした。
2024年3月10日に私がカスタマーサポートに次のように伝えたときのことをもう一度お伝えしたいと思います。「病的なギャンブルや強迫的なギャンブルを防止するために、アカウントをブロックしてほしい。」
同じ日に、もう一度、私は彼らのメールにリダイレクトされましたが、彼らはあなたのリクエストを遅らせること以外何もせず、自己排除のための措置を一切認めませんでした。（私が指摘しなければならないのは、良いカジノはほとんどの場合、あなたのアカウント内で、誰かに適用するように頼むことなく、簡単でアクセスしやすいRG措置を提供しているということです）
また、私のギャンブル依存症について知っていたにもかかわらず、アカウントをブロックできなかった理由は、引用すると、「ブロック サポートで、アカウントをブロックするように提案されました。私たちが持っている情報によると、あなたはその要求を拒否しました。 」でした。
このカジノは、1年半以上も私のアカウントをブロックしなかっただけでなく、私がブロックを拒否したと主張しましたが、これは意味がありませんでした。なぜなら、私が10通以上のメールを送信したのに、私が提供した数枚のスクリーンショットからわかるように、責任あるギャンブル対策を一切適用しなかったのはカジノ側だったからです。私は、ブロックを要求したメールや、ブロックを提案されたが私が拒否したというメールの証拠を見せるようカジノに要求しましたが、カジノ側はそれを提供できませんでした。それは捏造された嘘であり、私を黙らせようとする試みでした。
CasinoGuru の他の苦情を見てみると、積極的に自分のアカウントをブロックして排除しようとしたが、無駄だったという別の苦情が見つかります。BetAndYou は、実際に自分のアカウントを除外しようとしたが BetandYou が許可しなかった依存症のプレイヤーから利益を得るというこの戦術を使って、プレイヤーの権利と安全を完全に無視して利益を最大化しています。
覚えておいていただきたいのは、これはこのカジノが行った多くの行為のうちの 1 つに過ぎないということです。私は、カジノが行っている他の「汚い戦術」、つまり苦情メールを提供しないこと、プラットフォーム上のエラーによる無効賭け金をプレイヤーに返金しないことの証拠を示しました。
私の場合はそうではありませんが、10 回以上のリクエストがあった後に誰かのアカウントをブロックしないという言い訳はあり得ないと思います。私は他のカジノを使っていますが、そこでは質問も煩わしさもなく、制限、クールオフ期間、自己排除をいつでも好きなときに設定できます。BetAndYou とは違い、BetAndYou はプレイヤーの生活をさらに困難にするためにあらゆる手段を講じています。
この状態はほぼ 2 年間続いており、非常に疲れてきており、プレイヤーとして私たちが持つわずかな権利を維持するのは非常に困難ですが、Casino Guru が時間を割いて私や他の多くのプレイヤーを助けようとしてくれたことに感謝しています。
Ps: 以下に、私の苦情に対する回答も掲載しますが、これは彼らがプレイヤーを完全に無視していることを示しています。彼らはそれを認めているにもかかわらず、プレイヤーが要求するものを何も提供していません。
よろしくお願いします、
ドゥアルテ
ゲームのエラーに関しては、私が遭遇したエラー メッセージのいくつかと、Betandyou カスタマー サポートが 48 時間以内に返金すると言っていたものの、その後返金はしないと言われたことをここに投稿します。
3 つの異なるエラー メッセージが表示され、ゲームに勝ったときに「接続を確立しています」というメッセージが 3 ～ 4 回連続で表示されました。注意: 私は非常に高速なインターネット (5G モバイル データ) を使用していますが、「接続を確立しています」という画面が表示されたのは、提供されているブラックジャックの悪いバージョンをプレイしているときと、ゲームにすでに勝っていたときだけで、エラーのため、ゲームを終了するかアプリを再起動する以外は何もできませんでした。
最も一般的なエラーは、「問題が発生しました。エラーが続く場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。」です。
2番目に多いのは、「リクエストにエラーがあります」
3番目は、1、2回しか起こらないと思いますが、「このゲームは現在メンテナンス中です。すぐに復旧します！」
最初のスクリーンショットでわかるように、「接続を確立しています」というメッセージが表示されてゲームを再開した後、7 秒間で 3 ゲーム連続で負けました。7 秒間で 3 ラウンドのカード ゲームをプレイすることすら不可能だと思いますが、私が間違っていることを証明できれば、この件は放っておきます。残念ながら、私が証拠を要求するたびに、彼らは何も提供せず、何か問題が起きても私のせいだと主張するだけです。
Gems Odysseyというゲームで、エラーメッセージが何度も表示され、私の知る限り、エラーが表示されるたびにお金が失われました。「OK」を押すとゲームが切断され、再度参加してプレイすると、常に新しいラウンドを開始する必要がありました。
また、苦情に関する最初の投稿で言及しなかったことがありました。これは私の権利の侵害でもあると思うのですが、正直なところ、誰もあまり気にしていないように思えたので追求しませんでした。BetandYou はプレイヤーが要求する情報を一切提供していません。私は 1 度、取引の全履歴と過去 3 か月間の損益を教えて欲しいと要求しましたが、BetandYou は、提供できる合計額がないと言いました。
もう一度言いますが、私がこれをリクエストした理由は 2 つあり、そのうちの 1 つは支出を管理できるようにするためでしたが、今回も彼らはそれに応じませんでした。 
翻訳：
オペレーター: おはようございます。何かお手伝いしましょうか? 私: 過去3か月間の取引記録の証拠を請求することは可能でしょうか? 入金と出金
オペレーター: 取引履歴で取引を確認できます。
私: 履歴には合計記録がなく、個別の記録しかありません。合計を取得することは可能ですか?
オペレーター: 残念ながら、履歴には合計が記録されていません。
BetandYou は、入金を制限することはできないと言っています。以下でわかるように、私は支出を管理するために入金を制限したいと明確に言いました。プレーヤーはいつでも自分の入金を制限する権利があるため、そのようなツールを提供しないことは、責任あるゲーム行為に反します。
------------------------------------
私: こんにちは！
私: アカウントの入金に制限を設けたいのですが、可能ですか?
私：こんにちは？
Betandyou: こんにちは！
Betandyou: 入出金の最小額は、ハウス (Betandyou) ではなく方法によって決定されるため、提示された最小額に従う必要があります。
私: 支出を管理できるように預金に制限を設けたいのですが、預金を制限することはできますか?
私: そうは言っても、betandyou が私の入金に制限を設けることはできないのですか?
私: わかりました、ありがとうございます!
Betandyou:この機能を提供することはできません ( betandyou の場合)。当社には入金制限がありません。ただし、ご希望であれば最大賭け金額を制限することはできます。
親愛なるトーマスへ
BetandYou の利用規約/一般条件に直ちにご注目ください。
3: BETANDYOUでの自己排除
自己排除を設定すると、アカウントへのアクセスをブロックし、プロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる措置を講じる必要があることが通知されます。また、メールでサポートチームに連絡することもできます。 support@betandyou.com一定期間または永久に当ウェブサイトでのギャンブルをやめるというあなたの決断を当社に知らせてください
ギャンブルが制御不能になったと感じ、ギャンブルをやめるための支援をご希望の場合、自己排除機能をご利用いただけます。ご要望に応じて、お客様が決定した一定期間、アカウントの使用を禁止します。また、新規アカウントの開設を防止するために合理的な措置を講じます。期間が経過すると、アカウントは再開されます。
お客様が誤ってマーケティング資料を受け取ってギャンブルを続けたり、ギャンブルを続けたり、新しいアカウントを開設して運用するなどしてお客様の同意を回避したりした場合、当社はそのようなオンライン活動に関する入金、賞金、またはその他の資金を返還する義務を負わないことにご留意ください。
私がギャンブルを続けている理由は、故意および/または過失により、自己排除および責任あるギャンブル対策の遵守が遅れたり、拒否されたりしたためであることをご了承ください。そうは言っても、BetandYou は義務を負っており、これらの対策を私が 1 度要求した後、入金した金額を返金する必要があります。
この問題はあまりにも長く続いているので、私が要求した金額、つまり損失の約 50% で和解するつもりです。私はただ、この問題に終止符を打ちたいだけです。
以下に記載するように、キュラソーでライセンスを受けたカジノが従う義務のある規則 CCRG2022 には、 「… 異常とみなされる行為は、故意または過失により、いかなる人物によっても行われるものとする…」… コンプライアンス手順の遵守を拒否する行為…」と記載されています。
「責任あるゲーム行動規範 2022」または「CCRG 2022」
第3条
2. 構造の状態にかかわらず、いかなる人物によっても、故意または過失により、幇助、促進、濫用、恐喝、またはその他の方法によって、以下の行為または行為が行われた場合には、異常とみなされる。
r. 強要、詐欺、欺瞞、脅迫、あらゆる形態または組み合わせによる中傷、共謀または組織による中傷（ただし、権限、法律、契約、利用規約の濫用に限定されない）
g.妨害、遅延、またはコンプライアンス手順の遵守拒否（ただし、認証されていない、意図的に矛盾している、または視覚品質が標準以下である文書の提出、議論、または手順の悪用、識別、検証、報告、通知のプロセスの妨害または阻害など、これらに限定されません）。
u.利益、損失、売上高、苦情、投資、エンドユーザー、主要人物または指名者に関する、文書の遡及日付指定を含むがこれに限定されない、あらゆる種類の不正確なまたは誤解を招く情報を故意にまたは過失により提供すること。
Betandyou は、従うべき責任あるギャンブルの行動規範のいくつかの条項に違反しました。
Gambler123さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Gambler123さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BETANDYOU Casino様、
上記の問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるみんな
当社は苦情を慎重に検討し、以下の点を明確にしたいと思います。
入金限度額と自己排除:
私たちのサポートチームは、このような問題を解決するプロセスの第一段階として機能します。プレイヤーは、 block@betandyou.comより効率的な解決のために。しかし、この推奨にもかかわらず、プレイヤーからのメールは受け取っていません。
さらに、当社のウェブサイト上のプレイヤーの個人アカウントには、制限、自己排除、クールダウン期間を設定するためのオプションがあります。この情報は、「自己排除」セクションでアクセスできます。プレイヤーはいつでもこれらの制限を個別に設定できます。添付のスクリーンショットを参照してください。
したがって、ゲーム活動を制限するために必要なすべてのツールと手順を提供します。
残念ながら、プレイヤーは権利を乱用し、これらのオプションを利用しなかったり、サポート チームの指示に従わなかったようです。
ゲームエラーと払い戻し:
当社の利用規約、特にエラーに関するセクション 8 によれば、
8.1 当社のシステムまたはプロセスにエラーまたは不具合が発生した場合、すべての賭けは無効となります。お客様は、サービスにエラーがあることに気づいたらすぐに当社に通知する義務があります。サービスに関連して通信エラーまたはシステムエラー、バグ、またはウイルスが発生した場合、および/またはサービスの欠陥またはエラーの結果としてお客様に支払いが行われた場合、当社は、そのようなエラーから生じる直接的または間接的なコスト、費用、損失、または請求について責任を負いません。当社は、問題のすべてのゲーム/賭けを無効にし、そのようなエラーを修正するためのその他の措置を講じる権利を留保します。
8.3 当社は、過払い金を回収し、誤りを訂正するためにお客様のアカウントを調整する権利を有します。このような誤りの例としては、価格が間違っている場合や、イベントの結果を誤って入力した場合などが挙げられます。お客様のアカウントに十分な資金がない場合、当社は、誤った賭け金または賭け金に関連する未払い金額の支払いをお客様に要求する場合があります。当社は、誤りの結果として資金が投入されたかどうかにかかわらず、保留中のプレイをキャンセル、削減、または削除する権利を留保します。
これらの条件に基づき、セクション 8.1 および 8.3 に記載されているように、報告されたエラーによって影響を受けた賭け金を返金する責任を負いません。これらのセクションでは、システム エラーまたは誤動作の場合、影響を受けたすべての賭け金は無効とみなされ、その結果生じた損失について当社は責任を負わないことが規定されています。
よろしくお願いします
親愛なるミハルへ
以下の点に注目していただきたいのですが、これは BetandYou の理解不足と、彼らが私に対して示した完全な無視と怠慢を強調するものであり、彼らは私の苦情で述べたことを何もきちんと読んでおらず、私が提供した証拠も見ていないと私はまだ信じています。
当社のサポート チームは、まさにこのような問題を解決するプロセスの第一段階として機能します。
私が投稿したいくつかのスクリーンショット、およびあなたの同僚の Tomas に送ったスクリーンショット (Tomas があなたに転送したと思います) で証明したように、BetandYou のカスタマー サポートは私に何度も「入金制限の可能性は提供していません」と言いました。また、無効な賭けに関してカスタマー サポートは「 48 時間以内に返金します」と言いました。1 週間以上経っても返金されず、エラーがなかったため返金しないと言われましたが、私には明らかにエラーの証拠があり、賭け金を返金するとカスタマー サービスが言っている証拠があります。カスタマー サポートが何度も私をエラーに陥らせているのに、カスタマー サポートの言うことをどうやって信じればいいのでしょうか。
プレイヤーはリクエストを送信するようアドバイスされました block@betandyou.comより効率的な解決のために。しかし、この推奨にもかかわらず、プレイヤーからのメールは受け取っていません。
これは完全に虚偽で偽りの情報です。私は電子メールで BetandYou とのやり取りのスクリーンショットをいくつか提供しましたが、彼らが私の電子メールをまったく受け取っていないと主張するのは、あらゆる言い訳の中でも最悪です。私はやり取りしたすべてのやり取りの証拠を持っています。彼らは確かに私の電子メールを受け取って返信しているので、私は証拠を tomas に送りましたし、必要であれば Michal にも送ります。
この情報は「自己排除」セクションで確認できます。プレイヤーはいつでもこれらの制限を個別に設定できます。
これは誤解を招きます。アプリ内に自己排除セクションはなく、私はアプリのみを使用しています。
ご注意ください。ここでの問題は、私がチャットやメールで自己排除を何度も要求したにもかかわらず、一度も適用されなかったことです。私の依存症と責任あるゲームの権利は無視されています。
プレイヤーは権利を乱用しており、これらのオプションを利用しなかったか、サポート チームの指示に従わなかったようです。
このような主張を見ると悲しくなります。私は何十回も自己排除の適用をリクエストし、サポートチームとブロックチームの両方に何度もメールを送りましたが、彼らは私のリクエストに一度も従いませんでした。私が権利を乱用したと主張するのは完全に間違っています。私の権利を乱用し、真実の情報を提供しないことで権利を乱用し続けているのはBetandYouなのです。
ゲームエラーと払い戻し:
当社の利用規約、特にエラーに関するセクション 8 によれば、
当社のシステムまたはプロセスにエラーまたは不具合が発生した場合、すべての賭けは無効となります。
BetandYou が投稿した利用規約によると、エラーまたは故障が発生した場合、すべての賭けは無効とみなされます。
無効ベット =無効ベットとは、ブックメーカーまたはスポーツブックによってキャンセルまたは無効と宣言されたベットです。つまり、ベットは行われたり決済されたりしたとはみなされず、賭け金は顧客に返金されます。
そうは言っても、私は最初から言ったことを守ります。エラーとなった賭け金、約 400 ユーロは返金されるべきであり、利用規約によれば、彼らは私の賭け金を返金する義務があります。これは非常に問題です。なぜなら、ここでの問題は、BetandYou が VOID BET の意味を理解していないという事実にあり、VOID BET = 賭け金の返金を理解していないからです。自社の一般条件の意味を理解していない会社が、それに応じて行動するとどうして信じられるでしょうか。
これらの条件に基づき、セクション 8.1 および 8.3 に記載されているように、報告されたエラーによって影響を受けた賭け金を返金する責任を負いません。これらのセクションでは、システム エラーまたは誤動作の場合、影響を受けたすべての賭け金は無効とみなされ、その結果生じた損失について当社は責任を負わないことが規定されています。
これは非常に矛盾しています。彼らは明らかに、影響を受けたすべての賭けは無効とみなされると言っているのに、賭け金を返金する責任はないと言っています。繰り返しますが、無効な賭け金 = 賭け金の返金です。私はエラーによって生じた賭け金の返金を受ける権利があります。利用規約にその旨書かれていて、賭け金が返金/無効になることを彼らが認めているのに、彼らが私に返金しないのは理にかなっていないからです。
ここ数か月、BetandYou は堂々巡りで、間違いを認めていません。私はこの問題を解決しようと何ヶ月も試みてきましたが、無駄でした。彼らは遅延を続け、誤った情報を提供し続けています。私が言ったことすべてに証拠があり、この問題をきっぱり解決するために必要な証拠はすべて提供しますので、ご承知おきください。
私が求めているのは、BetandYou が実際に私の問題を解決しようとしてくれるという善意だけです。私は極めて合理的に行動しているので、請求している金額のほぼ 2 倍を要求するべきです。もし彼らが今までのように延々と対応を続け、善意が示されないのであれば、私はそうするつもりです。
よろしくお願いします、
ドゥアルテ
親愛なるミハルへ
法的なアドバイスを受けて、あなたが納得し、同意していただければ、払い戻しのリクエストを次のように変更したいと思います。
オペレーター (BetandYou) は、2023 年 6 月 30 日から 2024 年 6 月 12 日までの間に行われた純入金額を返金します。純入金額は、自己排除日以降の総入金額から総出金額を差し引いて計算されます。誤って処理された無効ベットの金額は、払い戻しにわずかな金額しか追加されないため、BetandYou が要求を満たすことができれば、それを放棄するつもりです。
返事をお待ちしています。
よろしくお願いします
親愛なるミハルへ
私の現在の証拠に加えると、BetAndYou の特徴的な動きは、私が何度も示してきたように、虚偽の情報を提供しているだけでなく、責任あるギャンブル対策を適用する試みを妨害し、遅らせていることです。
自己排除や責任あるゲーミング対策を適用したい場合、彼らはあなたの試みを無視し、妨害し、遅らせるために最善を尽くします。彼らは理由を何度も尋ね、あなたをブロック部門にたどり着くまで部門から部門へと転送します。責任あるゲーミングは非常に真剣に受け止められるべきなので、簡単なプロセスのはずですが、BetandYou では数日または数週間かかります。なぜなら、利用規約に記載されているように、自己排除したい場合はサポートチームに連絡する必要があり、サポートチームが理由を尋ね、ブロック部門に転送すると記載されているからです。ブロック部門では、サポートチームとまったく同じことが行われ、自己排除の理由と時間を再度尋ねられ、意図的にプロセスを遅らせていることを証明しています。
最後に、利用規約には、自己排除を申請するにはカスタマー サポートに連絡する必要があると記載されているだけでなく、3 か月から 5 年、または永久に自己排除を申請できるとも記載されています。しかし、永久的な自己排除の要求を含め、1 年を超える期間の自己排除を試みた場合、排除できる最大期間は 1 年であると記載され、1 か月、6 か月、1 年の 3 つのオプションしか提示されません。
メールはポルトガル語で書かれていますが、ご要望に応じて必要な翻訳はすべて喜んで提供いたします。
（個人情報を隠したりぼかしたりしてあるので、画像は一般公開できます。）
本当に広範かつ詳細な説明をしてくださったGambler123さん、そして返信をくださったBETANDYOU Casinoさんに感謝します。
BETANDYOU Casino様、前回の返信でプレイヤーがスクリーンショットを提供していたこと、そして実際にあなたが言及したアドレスにメールを送信したという事実についてコメントしていただけますか？ block@betandyou.comですが、このアドレスにメールを受け取ったことがないと述べています。また、自己排除の最大期間は 1 年であるという回答はなぜですか? 最後に、カジノ アプリでプレイしているユーザーには、アプリから直接自己排除するオプションがないという事実についてコメントしていただけますか?
ユーザーのリクエストは、リクエスト時の規則および規制で指定された規則に従って処理されました。
以前は、サイト上で示されたブロック期間は異なっていましたが、現在、プロジェクトには対応する規則と規制のセクションがあり、ブロック期間を規制する規則の条項、つまり「自己排除制限」があります。自己排除制限は、3 か月、6 か月、1 年、2 年、5 年に設定できます。これを行うと、プレーヤー アカウントはすぐに無効になり、設定された期間中、すべてのプロモーション オファーから除外されます。制限が有効な間は、資金の入金や引き出しはできません。制限が期限切れになっても、アカウントは自動的に再アクティブ化されません。
したがって、プロジェクトの制限期間が 1 年のみであるという記述は正しくありません。また、サポート サービスは、当時有効だった規則と規制の枠組み内ですべてのアクションを実行したことにも留意します。
ユーザーは、訴えの中でゲーム依存症に関する実際の問題を一切示していないことに注意してください。
プロジェクト スタッフがユーザー側にこれらの問題が存在することに気付くとすぐに、そのユーザーは直ちにブロックされたことをフォーラム管理者に保証します。
また、サイト管理者は、規則と規制に自己排除のための特別なフォームへのリンクがあることにも注意を喚起します。
親愛なるみんな、
BetAndYou による不正行為の重大な事例を皆に理解してもらうために、この事件に光を当てたいと思います。
私のアカウントをブロックする最初のリクエストは、2022年11月1日でした。私はBetAndYouカスタマーサポートから指示されたことと、利用規約に記載されていることを実行し、サポートチームのメールにアカウントを永久に除外するようリクエストしました。
利用規約には、自己排除をリクエストするにはサポート チームにメールを送信するように記載されていますが、自己排除はブロック部門を通じてのみ行うことができます。サポート チームは私をブロック チームにリダイレクトし、そこで再度、自己排除を希望する期間を尋ねられました。
私は永久に自己排除したいと返信しました。彼らは私の身分証明書を要求したので、私はそれを提供しました。これほど徹底的な検証と質問を受けるのに身分証明書は必要ないと思いますが、いずれにせよ、私は彼らの指示をすべて実行し、2023年1月18日までに、ブロックチームにアカウントを永久に自己排除したいと伝え、要求された身分証明書を提供していました。
説明と追加情報のために、2022年に私はうつ病を発症し始め、2023年の初めに祖父を亡くし、私に残ったのは祖父からの小さな遺産だけでした。これは当時の私の精神状態をさらに悪化させ、すべてが相まって、私の預金は一度に20〜100ユーロから150〜500ユーロにゆっくりと増加しました。今では、Support@BetAndyouとBlock@Betandyouに複数のメールを送信するなど、要求されたすべてのことをすでに行っていました。永久にブロックを要求し、確認のためにIDを提供していました。助けを求めたり、アカウントの自己排除を何度も求めた後でも、ほとんどすべてを失っていたので、これがBetAndYouが私の費用で何千もの利益を上げていたため、BetAndYouが私のアカウントをブロックしなかった一因であると確信しています。もし私が大金を獲得していたら、彼らは私の賞金を没収するためにあらゆる手段を講じたでしょうし、この会話もまったく違ったものになっていたでしょう。
残念ながら、ここから不正行為が始まります。彼らは私のアカウントをブロックしなかっただけでなく、自分たちの利益と金銭的利益のために利用規約を曲げ始めました。上のスクリーンショットでわかるように、彼らは私が要求できるのは最大 1 年間の自己排除だけだと言い始めました。この時点で、私は永久にブロックされたと思っていましたが、残念ながらそうではありませんでした。数日後、再びプレイしようとしましたが、適用される制限はありませんでした。残念ながら、私はプレイを続けました。
5か月後、私は同じメールに再度申請し、ブロックを適用するようリクエストしました。なぜなら、彼らは私のリクエストに従わず、私のアカウントを永久にブロックするという彼らの義務も果たさなかったからです。2023年6月、私は再びカスタマーサポートチャットに自己排除を申請し、ギャンブルに問題があり、永久に自己排除したいと伝えました。チャットは私を再びブロック部門にリダイレクトし、ブロックを適用しました。これは私の4回目か5回目のリクエストでした。メールでは、可能な限り最長期間（永久に）アカウントを自己排除したいと具体的に述べました。
BetAndYou は遅延を続け、理由は何か、アカウントのギャンブルが原因かサービスが原因かを再度尋ねてきたので、私は両方 (ギャンブル依存症とサービス不良) が原因だと答えました。私は、両方が原因なので、ブロックを進めてくださいと返信しました。
もう一度言いますが、BetAndYou は義務を守らず、私のアカウントをブロックしませんでした。
BetAndYou は、1 年を超えて自己排除することはできないと主張して私を騙しましたが、利用規約には、望むなら永久に自己排除できると書かれています。支出を管理するために入金を制限することはできないと言われました。そして、何度も要求されたのにアカウントをブロックするという義務を継続的に果たしませんでした。
問題に直面したとき、彼らは私からいかなる要求も受け取っていないと主張して嘘をつきました。また、アプリのユーザーが責任あるゲーム対策を適用するオプションがない理由も説明していません。
BetAndYou が義務を果たし、自己排除の手続きを正常に完了した 2023 年 1 月 18 日に私のアカウントへのアクセスをブロックしていれば、これらすべてを回避できたはずです。私としては、この苦情を解決済みとして正常に終了させる唯一の方法は、BetAndYou が 2023 年 1 月 18 日以降、私が受けた不正行為にうんざりして BetAndYou の使用を中止した 2024 年 6 月 12 日までの純入金額を返金することです。
Michal さん、可能であれば、係争金額を 17,000 ユーロに変更してください。これは、BetAndYou が義務を果たせなかった後に行われたすべての純預金の返金として私が求めている金額です。正確な金額はわかりませんが、15,000 ユーロから 20,000 ユーロの間だと思います。
よろしくお願いします
ユーザーのリクエストは、リクエスト時の規則および規制で指定された規則に従って処理されました。
繰り返しますが、これは誤りであり、誤解を招くものです。私のリクエストが処理されなかったため、ユーザーのリクエストが規則に従って処理されたとは言えません。私のアカウントがブロックされたのは、私がここで、また別のフォーラムに苦情を投稿した後、2024年7月25日頃でした。オンラインで苦情を投稿していなかったら、制限やブロックを適用するための私のあらゆる努力にもかかわらず、私のアカウントは依然としてアクティブのままでした。
補足: BetAndYou は、私のアカウントをブロックしないという点について毎回異なる回答をしています。
1つ目 - BetAndYouから言われたことは次の通りです。「ブロックサポートでアカウントをブロックするように提案されました。私たちが持っている情報によると、あなたはその要求を拒否しました。」
2 番目 - BetAndYou は私のメールを一切受け取っていないと言っていますが、これは先ほど見た通り事実ではありません。
3 番目 - BetAndYou は規則に従って行動したと述べましたが、責任あるギャンブルの義務を果たしていなかったことはすでに判明しています。
以前は、サイト上で示されたブロック期間は異なっていましたが、現在、プロジェクトには対応する規則と規制のセクションがあり、ブロック期間を規制する規則の条項もあります。つまり、自己排除制限です。
もう一度言いますが、これは真実ではありません。私が投稿したBetAndYouの利用規約のスクリーンショットは、2024年8月に撮影されたものです。スクリーンショットを見ると、最終更新日が2022年11月10日とはっきりと書かれています。BetAndYouとのやり取りは2023年に遡ります。したがって、私がメールを送信した時点と、1年以上自己排除できないという回答を受け取った時点で、現在の利用規約はすでに有効でした。これは、自己排除は1年以上にはできないと主張することで、彼らが意図的に私を欺いたことを証明しています。
また、アプリ内にはプレイヤーが自己排除、クールダウン、または制限を適用するオプションはありません。カスタマーサポートから、BetAndYou は入金を制限する方法を提供していないと繰り返し言われました。アプリ内に制限や自己排除を適用するオプションがなく、カスタマーサービスが入金を制限できず、自己排除のリクエストを無視していると言う場合、私は何を考え、何をすればよいのでしょうか? できることはすべてやりました。これは、BetAndYou による不正行為をさらに証明しています。
したがって、プロジェクトの制限期間が 1 年しかないという記述は正しくありません。また、サポート サービスは、当時有効だった規則と規制の枠組み内ですべてのアクションを実行したことにも留意します。
ご注意ください。最大期間が 1 年だと言ったのは私ではなく、私が永久的な自己排除を要求した後に BetAndYou のカスタマー サポートが私にそう伝えたのです。
「自己排除を設定すると、アカウントへのアクセスをブロックし、プロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる手段を講じる必要があることがわかります。また、当社のサポートチームにメールで問い合わせることもできます。 support@betandyou.com一定期間または永久に当ウェブサイトでのギャンブルをやめるというあなたの決断を当社に知らせてください。
利用規約からわかるように、プレイヤーが自己排除を要求した場合、BetAndYouは自分のアカウントへのアクセスをブロックするためにあらゆる手段を講じる必要があることを知ります。残念ながら、BetAndYou は義務を果たせませんでした。私は自己排除を適用するよう何度も要求しましたが、要求どおりには実行されませんでした。
BetAndYou は何度も失敗し、私に複数の誤った虚偽の情報を提供し、最終的に私が何千ドルも失うことになりました。これは、彼らが義務を果たさず、私個人の利益のために誤りを誘発したためです。
これらすべてを踏まえて、繰り返しますが、この苦情を解決済みとして無事に終わらせる唯一の方法は、BetandYou が 2023 年 1 月 18 日以降から 2024 年 6 月 12 日までに行われた純預金額を私に返金することです。
BetAndYou が、非常に困難な状況で私を利用したのだから、何が悪かったのかを理解し、認めるよう心から要求します。また、私が返金を求めているのは預金だけです。なぜなら、私は彼らの要求をすべてうまくこなしたのに、彼らは義務を果たせなかったからです。もし彼らがその義務を満たせば、私は喜んで苦情を解決し、BetAndYou が私に対して最終的に正当な対応をしたことを認めます。
BetAndYouとCasinoGuruからの連絡をお待ちしています。
よろしくお願いします
親愛なるみんな、
私はBetAndYouによる以下の声明を確認することにしました。
また、サイト管理者は、規則と規制に自己排除のための特別なフォームへのリンクがあることにも注意を喚起します。
もう一度言いますが、これは偽りで欺瞞的です。興味深い発見がありました。アプリでプレイしているときに、PDF ファイルをダウンロードしてルールと規制にアクセスできます。PDF ファイルには BetAndYou の一般条件が記載されています。確かに、自己排除に関連するものへのハイパーリンクがあるようです。しかし、ここからが面白いところです。色を青に変更し、単語に下線を追加して、ハイパーリンクのように見せただけです。
それをクリックしても、ハイパーリンクのないテキストだけなので、どのページにもリダイレクトされません。PDF ファイル内のハイパーリンクは、青色で、下線が引かれ、太字で表示されます。色が青に変更され、下線が引かれただけですが、前述したように、これは単なるテキストであり、クリック可能なリンクやそれに類するものではありません。以下では、規則と規制内のクリック可能なリンクと、規則と規制内のハイパーリンクのない偽造/偽装されたテキストの違いを示します。
もう一度言いますが、これは自己排除を遅らせ、不可能にするためのもう一つの戦術です。2022年11月以来、私は自己排除を試みるために不可能な戦いを繰り広げてきましたが、今では、私が自己排除されることは決してなく、彼らが私を利用して利益を得ようとしていたことは明らかです。なぜなら、彼らはそれが起こることを事実上、文字通り不可能にしたからです。
親愛なるミハル様、上記のさらなる証拠となる短いビデオをメールでご確認ください。
BetAndYou Casino様、
Casino guru のあなたのページのディスカッションでのあなたのメッセージに従って、あなたが私がそれをしなかったと主張するので、あなたが要求したすべての手順を私が完了したという証拠を提供します。
願わくば、この後、あなたが責任を取って間違いを認めることを願っています。私が望むのは、すべての手続きを無事に完了した 2023 年 1 月 18 日以降の純預金の返金だけです。
CasinoGuru の BetAndYou のメッセージには、ブロックして KYC を完了するためにメールを送信するようにアドバイスされたと書かれていましたが、彼らは私がそれをしていないと虚偽の主張をしています... 以下では、私が実際にそれをしたことを証明しますが、それをすべて行った後でも、彼らは私のアカウントをブロックすることを怠りました。 
ユーザーのリクエストは、リクエスト時の規則および規制で指定された規則に従って処理されました。
以下は、これが真実ではないこと、そして私が要求されたことをすべて実行したにもかかわらず、私の要求がまったく処理されなかったことを証明する十分すぎる証拠です。
1枚目の写真- Sに連絡している私 upport@betandyou自己排除の要請
2番目の画像- 2通のメールが交換された後、BetAndYouは私をブロック部門にリダイレクトします
3番目の画像-サポートの電子メールの指示に従って、ブロック部門にブロックをリクエストすると、ブロック部門はブロックの期間を尋ね、アカウントをブロックするためにKYCを求めます。 
4枚目の画像-永久ブロックをリクエストし、身分証明書を提示してKYCを完了します
BetAndYou によると、私が指示に従わず、身分証明書を提示しなかったため、アカウントがブロックされたわけではないとのことです。
すべてのスクリーンショットからわかるように、私は確かに彼らが私に要求したことをすべて実行しましたが、彼らは私のアカウントをブロックできませんでした。これは何ヶ月も続いていますが、私はBetAndYouが私に要求したことをすべて実行しましたが、Betandyouは義務を果たせませんでした。私は自分のアカウントを自己排除するためのいくつかの要求のスクリーンショット、支出を制御するために入金を制限することはできないと主張するBetAndYouのスクリーンショット、私が遭遇した貧弱なカスタマーサポートのスクリーンショットなど、他にもたくさんあります。
私は必要な証拠をすべて提供しました。私ができることはすべてやったのに、私のアカウントを自己排除するという私の要求をすべて満たせなかったことは明らかです。
返金手続きを進め、苦情を解決済みとして閉じていただけますか? 私がお願いしたいのはそれだけです。
よろしくお願いします
親愛なるGambler123様、
あなたから提供された証拠と情報は膨大であるため、ギャンブル依存症について具体的に言及し、自己排除を要求したことを明確に示す証拠をすべて提供していただくようお願いいたします。ご協力をよろしくお願いいたします。
もしこれが 100 ～ 200 ドル程度だったら、彼らは間違いを認めて返金するでしょう。しかし、数千ドルの話なので、彼らは嘘をつき続け、不正確で欺瞞的な情報を提供し、私の信用を失墜させるためにあらゆる手段を講じています。彼らがここまでやろうとしていることは信じられないほどです。
彼らは遅延し、妨害し、制限を設定することは不可能であるという誤解を招く情報を提供し、最終的に私が自己排除することを許可しませんでした。彼らは私のメールを受け取っていないと嘘をつきました。彼らは私のアカウントをブロックしないために3つの異なる言い訳をでっち上げました。私は持っているものをすべて提供しました。彼らがプレイヤーに自己排除を許可しないために使用する新しい卑劣な方法を発見しました。それはすべて誰もが見ることができます。
親愛なるミハルへ
もし許可していただけるなら、あなたの言葉を借りて私の主張を際立たせたいと思います。これ以上良い言い方はないと思います。
まず、ギャンブル依存症による自己排除は、最大限の重要性と注意をもって扱われるべき深刻な問題であることを指摘しておきます。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、しばしば自分の行動を制御できなくなり、自分ではどうしようもできなくなります。実際にカジノにギャンブル依存症であることを認めることは、大きな一歩です。
私は自分のアカウントにブロックと自己排除を適用するよう 10 回以上リクエストしました。自己排除の時間設定や ID の提供など、要求されたことはすべて実行しました。カジノには少なくとも 3 回、自分の依存症について伝えました。入金は 1 日 2 ～ 3 回、20 ～ 50 ユーロから 1 日 5 ～ 7 回、200 ～ 500 ユーロに増えました。これは、問題のあるギャンブル行為の存在を認識するのに十分すぎるほどです。
しかし、BetAndYou Casino は、責任あるギャンブルに基づいて私のアカウントをブロックするために必要な措置を講じていません。
別の視点から考えてみましょう。私が通常の 20 ～ 25 倍の金額を入金するのではなく、出金が 20 ～ 25 倍に増加していたら、彼らは「調査」のために私のアカウントを閉鎖すると思いませんか?
以下に、私が自己排除を要請する前の入金と、10 回以上自己排除を要請した後の入金の差額を示します。請求は不可能です。BetAndYou は自分が何をしているのかわかっていませんでした。彼らは私を利益を得る機会とみなし、数回の要請の後も私を助ける代わりに、私を利用することに決めました。
取引履歴を確認したところ、実際は自分が思っていたよりも 2 ～ 3 倍多く失ったようで、気分が悪くなっています。以下の画像は私が言っていることを証明するものですが、必要ならさらに送信します。以下の画像をセンシティブなコンテンツに変更してください。
よろしくお願いします
親愛なるミハルへ
私が持っている証拠の量が膨大であることを念頭に置き、苦情をきっぱり解決するために、返金を求める提案を記載したメールを BetAndYou に送りました。
残念ながら、いつものように無視され、返事すらありませんでした。
編集: 彼らは私の投稿を見た後に返答し、同じ答えを出し続けましたが、彼らによると、私の問題に必要なすべての情報を提供してくれたそうです。
彼らは自分たちの間違いを認めようとしないので、彼らとコミュニケーションを取ろうとするとうまくいくことを祈ります。私はここ数か月、うまくいっていません。
親愛なるGambler123様、
私はこのスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。そのため、別のタイマーを設定しています。しばらくお待ちください。何かニュースがあればお知らせします。
親愛なるミハルへ
あなたからの助けに感謝します。何かニュースや最新情報が出てくるのを待ちます。
私のほうから何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします
親愛なるみんな。
この件についてご報告いただきありがとうございます。
状況を明確にしたいと思います:
プレイヤーとの最初のやり取りでは、利用可能なオプションから自己排除期間を選択するオプションを提供しました。しかし、プレイヤーは回答の中で希望するブロック期間を指定しませんでした。
さらに、前述のとおり、プレイヤーはいつでも当社のウェブサイト上で直接自己排除機能を利用するオプションがありました。それにもかかわらず、プレイヤーはこのオプションを利用しませんでした。
さらに、6 か月後にプレイヤーが送信したアカウント ブロックの追加リクエストでは、リクエストを処理するために必要な身分証明書類が提出されていませんでした。
プレイヤーのアカウントは現在、本人の希望により自己排除中であることをお知らせします。
よろしくお願いします、
親愛なるBetAndYou様、
最終的に私の苦情に対処するために時間と労力を費やしていただいたことには感謝しますが、私はあなたの言うことには一切同意できません。以下にあなたの利用規約を述べて、私の主張を証明します。
3: BETANDYOUでの自己排除
自己排除を設定すると、アカウントへのアクセスをブロックし、プロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる措置を講じる必要があることが通知されます。また、メールでサポートチームに連絡することもできます。一定期間または永久に当ウェブサイトでのギャンブルをやめるというあなたの決断を当社に知らせてください
私は依存症とサービスへの不満のためギャンブルをやめる決心を何度も BetAndYou に伝えましたが、入金したお金をすべて失っていたため、BetAndYou は利用規約を曲げ、責任あるギャンブルの行動規範に反することを決定し、何十回ものリクエストの後も自己排除を許可しないことで私がプレイし続ける方法を見つけました。
さらに、前述のとおり、プレイヤーはいつでも当社のウェブサイト上で直接自己排除機能を利用するオプションがありました。それにもかかわらず、プレイヤーはこのオプションを利用しませんでした。
もう一度言いますが、私はこのウェブサイトを使用していません。Android アプリには、制限、クールダウン、自己排除を設定する機能はありません。これらの機能を設定できる唯一の方法はカスタマー サポートを利用することですが、10 回以上無視されました。
さらに、6 か月後にプレイヤーが送信したアカウント ブロックの追加リクエストでは、リクエストを処理するために必要な身分証明書類が提出されていませんでした。
私が提供しなかった書類は何ですか? 6 か月後のフォローアップ リクエストで、依存症が原因かサービスへの不満が原因か尋ねられた後、回答はありませんでした。また、BetAndYou が私の ID を再度要求したのはなぜですか?要求どおりに ID をすでに提供していました。これは、自己排除を設定する私の試みをすべて意図的に妨害し、遅らせたことを証明しています。
プレイヤーのアカウントは現在、本人の希望により自己排除中であることをお知らせします。
これは私が苦情をオンラインで投稿した後にのみ起こりました。なぜなら、あなたは私があなたの不正行為の広範な証拠と証明を持っていることを知っていて、オンラインでの私の苦情を見た後、私をブロックすることに決めたからです。しかし、損害はすでに発生しており、あなたは数か月間私を犠牲にして利益を得ており、義務を果たせませんでした。
私はすでに新たな言い訳を予想していたので、自分のリクエストをすべて確認し、BetAndYou の利用規約をもう一度確認することにしました。
これは彼ら自身の利用規約に記載されていることだ
彼らは、顧客部門にメールを送信して自己排除をリクエストすると、24時間以内に適用すると明確に述べています。2022年11月1日と2023年6月30日のメールを確認すると、私は明らかに自己排除をリクエストしましたが、いつものように、彼らは独自の利用規約を尊重せず、責任をすべて無視して、自分の金銭的利益のために私がプレイし続けることを許可しました。
カスタマー サポートやブロック チームにメールを送信していなかった場合、自己排除のために必要な操作を行っていなかったため、この苦情は既に解決されている可能性が高いことに注意してください。しかし、そうではありません。私は実際に行うべきことをすべて実行しましたが、BetAndYou は毎回、自己排除を遅らせ、許可しない方法を見つけました。
彼らは、私を犠牲にして利益を得るために、何度も自らの利用規約に違反してきました。彼らは何度も嘘をつき、私の信用を失墜させようとしてきました。私は非常に協力的で理解のある対応をしてきましたが、事態は手に負えなくなってきています。BetAndYou は私のアカウントを自ら排除するつもりはまったくなく、私がこの件を casino guru に持ち込んだからそうしただけであることは明らかです。
カジノが金銭的利益のために利用規約に違反した場合、プレイヤーとして私はどのような保護を受けられるのでしょうか? これが適切に規制されたカジノであれば、私は間違いなく勝訴し、今頃は返金を受けていたでしょう。彼らは継続的に利用規約に違反し、責任あるギャンブルの義務をすべて果たせていません。
これらの不正で詐欺的なカジノに勝つ方法がないことは明らかです。私は BetAndYou で本当にひどい経験をしました。すべての証拠からわかるように、私は何度も彼らに騙されました。正義を得る方法はまったくありません。彼らは継続的に利用規約に違反し、自己排除を設定する私のすべての試みを妨害し、遅らせ、最後には、私から 10 回以上リクエストした後でも自己排除を適用しませんでした。
親愛なるミハルへ
元気で休暇を楽しんでいらっしゃることを願っております。
状況を把握するために、私は BetandYou に電子メールで次のことを要求しました。
- 2023年1月18日以降の預金額
- 2023年1月18日以降の引き出し額
- 2023年1月18日以降の利益/損失額
いつものように、彼らは私が要求したことを何も提供してくれませんでした...彼らは、アプリ内で自分で確認できると言いましたが、私は彼らに、何千もの取引があり、1つずつしか確認できず、計算に何時間もかかると言いました。そして、彼らは再び、それが「安全な情報」であり、私がアクセス権のない第三者であると主張して、要求された情報を提供することを拒否しました。私自身に関する安全な情報など存在しません。私は、自分に関するすべての情報にアクセスする権利があります。私は金額を確認し、すべての入金と出金を1つずつ計算しました。
請求金額を以下の通り変更していただきますようお願いいたします: 20250ユーロ
この金額は、私が1つずつ計算しなければならなかったため、人為的ミスの影響を受けますが、私が自己排除を要求して完了したにもかかわらず無視されたため、損失のより正確な数字です。
皆様へ
このケースはかなり広範囲にわたるため、すべての情報を確認するのに通常よりも長い時間がかかります。その点をお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
BETANDYOU カジノチーム様
あなたの最後の発言によれば、あなたはプレイヤーに自己排除の可能性を何度も提供したが、プレイヤーが要求された手順に従わなかったと考えている、と正しく理解していますか?
親愛なるGambler123様、
皆様からのメールはすべて受信しており、すべてを注意深く確認し、重要な詳細を見逃さないように努めていることをお約束します。
親愛なるミハル様、
こんにちは。その通りです。さらに、前述のとおり、プレイヤーはいつでも当社のウェブサイトで直接自己排除機能を利用するオプションがありました。それにもかかわらず、彼はこのオプションを利用しませんでした。
さらに、6 か月後にプレイヤーが送信したアカウント ブロックの追加リクエストでは、リクエストを処理するために必要な身分証明書類が提出されていませんでした。
プレイヤーのアカウントは現在、本人の希望により自己排除中であることをお知らせします。
親愛なるミハルへ
請求金額を以下の通り変更していただきますようお願いいたします: 20250ユーロ
BetAndYou は今や 4 つ目の言い訳をしていますが、どうやらこの言い訳に固執するようです。彼らは私のアカウントをブロックしないための極めて弱い理由を自らに課しています。正直に言うと、この新しい理由によって私の苦情はさらに強力になっていると思います。
1つ目- 彼らは、私がアカウントをブロックするという申し出を拒否したと主張しました。それは決して起こらなかったことです。 
2 番目- 彼らは戻ってきて、私が彼らのブロック部門に電子メールを送ったことは一度もないと主張しました。私たちはそれが虚偽の発言であったことを立証しましたが、それについて尋ねられたとき、彼らは質問を避けて別の言い訳に移りました。 
3 番目- 彼らは、カスタマー サポートが「当時の規制と枠組み」に従って行動したと主張しました。カスタマー サポートは、私の支出を管理するために入金に制限を設定することはできないと私に嘘をつき、アカウントをブロックするという私の要求をすべて無視しました。カスタマー サービスは、責任あるギャンブル対策を適用するオプションを Web サイトで一切言及しなかっただけでなく、支出を管理するために入金を制限することはできないと嘘をついたことに注意してください。 
4番目- 彼らは今、私がウェブサイトを通じて自己排除を設定するオプションを持っていたが、それを利用しなかったと主張しています。
ウェブサイトで制限を設定するオプションがあったかどうかは関係ありません。何度も言いましたが、私はアプリのみを使用しました。アプリでは、制限、自己排除、クールダウンを設定する方法は一切提供されていません。利用規約には、プレーヤーが自分で自己排除を設定できない場合 (アプリには責任あるゲーム機能がないため)、プレーヤーはこれらの対策を適用するためにカスタマー サポートに連絡する必要があることが明記されており、私は何度もそうしました。また、要求されたものはすべて提供しました。
彼らがこの件を長引かせ、以前の理由が覆されるたびに新たな言い訳をしているのは明らかです。彼らは私の要請に対する対応の遅れを正当化するために、新たな別の理由を見つけようとしていますが、これは私に対して極めて不公平です。彼らは間違いを犯したのですから、それを認め、間違いを正し、将来に向けて改善に努めるべきです。
BetAndYou に、間違いを認め、利用規約と責任あるギャンブルに反して搾取したお金を返金するようお願いしたいと思います。私は非常に協力的でしたが、私に対する彼らの態度の悪さについては、嘘やさまざまな言い訳を言われてきました。これは正しくありません。特に、Casino Guru で安全性指数が「高」のカジノとしては。
よろしくお願いします
皆様へ
提供された証拠をすべて徹底的に検討した結果、この件では返金はできないとの結論に達しました。
親愛なるGambler123様、
ここでの主な問題は、あなたが開始したコミュニケーションのほとんどが不必要で、プロセス全体を長引かせただけだったことです。通常、正しいメールアドレスに問題を明確に記載した 1 通のメールを送る方が、そのような問題について間違ったメールアドレスに複数のメールを送信し、この場合の問題 (ギャンブル依存症) を明確に記載しないよりも優れています。あなたが送った複数の証拠から、ギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に述べた例は 1 つもありませんでした。カジノがあなたから得たのは、ゲームに問題があったということだけで、これは技術的な問題と見なすことができます。これを明確に述べた唯一の例は、8 月 20 日のこのスレッドの返信で私たちと共有したライブチャットとの会話であり、この会話では、実際のライブオペレーターがセッションに参加する前にメッセージを書いていました。さまざまなライブチャットの動作が異なり、オペレーターがセッションに参加する前にチャットウィンドウに書き込まれた内容を確認できない可能性があり、この場合もそうだったのではないかと思います。
それにもかかわらず、カジノ側はあなたに何度も自己排除の手続きを完了するように求めてきましたが、あなたはそれを完了しませんでした。カジノには自己排除の手続きに関するルールがあり、それに従う必要があります。2023年1月、書類を送った後、自己排除の期間を確認するように求められましたが、あなたはそれに応答しませんでした。そして再び、2023年7月、カジノからの要求に従わなかったため、手続きは停止されました。手続きを無事に完了し、その後アカウントが再開された場合、払い戻しを受ける権利は絶対にありますが、自己排除の手続きを無事に完了した後でのみ可能です。
BETANDYOU カジノチーム様
上で述べたように、私は、その選手には自己排除を成功させるために必要な手段が提供され、その手続きを完了できなかったと考えています。しかし、選手の身元確認の手続きも、貴社側で 100% 正しく行われたとは思いません。つまり、選手は 2023 年 1 月にすでに書類を提出していたため、2023 年 7 月に書類の提出を求める必要はなかったと思います。選手に同じ書類を再度提出するよう求めたことで、手続き全体が長引いただけです。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
