スペインのプレイヤーは、銀行口座から引き落とされたのにカジノの口座に入金されなかった 2 件の入金の問題に直面しました。1 週間の問い合わせにもかかわらず、カジノは調査について一般的な回答しか提供しませんでした。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上のサポートを提供できず、苦情は却下されました。
私はカードで 2 回入金しましたが、カジノ アカウントに入金されず、銀行から金額が引き落とされました。解決策は提示されません。専門家が調査中であるという同じ返答が返ってくるだけです。私は 1 週間この問題に対処しています。
親愛なるイエズス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス