オーストラリアのプレイヤーは出金問題に遭遇し、書類の送付を求められました。カジノの指示に従ったにもかかわらず、プレイヤーはカジノのカスタマーサービスから何の説明も取引記録も受け取っていませんでした。プレイヤーは出金が処理されるまで 2 週間待つように言われましたが、この期間が過ぎても支払いは受け取られていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めようとしましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー eGaming ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
ウェブサイトは承認されましたが、カスタマーサービスからは書類の送付を求められましたが、送金記録は提供されず、何が問題だったのか説明もありませんでした。2日もかかりました。詐欺のようです。
chanl201514様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、chanl201514さん、
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
あなたのゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
わかりました、待つことはできます、待つことはできますが、いずれにしても悪い経験でした（他の大きなカジノの方がビジネスが多く、引き出しも迅速です）。なぜ皆さんがこのカジノを高く評価しているのかわかりません.....
chanl201514 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、タイマーをさらに 9 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
chanl201514さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
chanl201514様、
私は Jakub です。これからこの苦情を処理します。苦情に関する進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。
解決プロセスを早めるために、 BETANDYOU カジノの代表者をこの話し合いに参加していただきたいと思います。プレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
ヤクブ
chanl201514様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、 Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jakub.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤクブ
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