アルゼンチンのプレイヤーは、BetBeastカジノで出金に関する問題に直面しました。カジノ側のボーナス規約の解釈により、プレイヤーの口座残高が490ドルから20ドルに急減したためです。プレイヤーは、カジノ側が10ドルの入金不要ボーナスからの賞金と実際の資金残高を誤って混同したと考えており、問い合わせにもかかわらず取引履歴に関する適切な連絡を受けていないと主張しました。私たちはプレイヤーのプレイ記録を精査し、プレイヤーが引き続き使用していた残高は、カジノ側が実際の資金ではなく、上限のないボーナス資金とみなしていたと結論付けました。ボーナス規約に基づき、カジノ側が出金上限を20ドルに設定したのは正当であると判断されました。したがって、これ以上の支払いは不可能であったため、苦情は解決済みとされました。
BetBeast Casino - プレイヤーのアカウント資金が不当に減少しました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $470
BetBeast Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。BetBeastカジノのアカウント残高について問題があります。CasinoGuruはカジノゲームに特化していることは承知していますが、私はスポーツベッティングに詳しいので、このプラットフォームでこの問題を解決できるのではないかと考えております。アカウント残高についてです。以前BetBeastから出金し、正常に支払われました。その後、出金後にプレイを続けるために残しておいたリアルマネー残高でスポーツゲームをプレイしました。このリアルマネー残高でプレイを続け、いくつか勝ちました。その後、カジノから10ドルの入金不要ボーナスをもらい、これも使って勝ちました。その後、入金不要ボーナスのお金でプレイを続けたため、ボーナスの賞金が少し増えましたが、ボーナスが10ドルだったので、それほど多くはありませんでした。この時点で、アカウントにはかなりの額のリアルマネーがありました。しかし、残高が混同されていたようです。その後、賭け条件を満たし終えたため、すべてが「リアルマネー」になりました。問題は、私が資金の一部を引き出そうとした際に、カジノ側からメールが届き、ボーナスからの出金上限が20ドルと定められているため、リアルマネー残高が削除されるという内容だったことです。カジノ側は、私の残高のすべてがこの入金不要ボーナスから発生したと想定し、20ドルに減額しました。しかし、この入金不要ボーナスを使用する前に、私のアカウントにかなりのリアルマネー残高があったことを考慮しなかったのです。
今、私のアカウント残高は490ドルから20ドルに減っています。入金不要ボーナスの最大獲得額が20ドルであることは理解しています。利用規約にそう書いてあるのであれば、それは当然のことです。しかし、実質残高のすべてを入金不要ボーナスの賞金プールに投入しても、実質残高が490ドルから20ドルに減ることはありません。ボーナスを使って3回賭けただけで、せいぜい100ドルかそれ以上稼げたはずです。いずれにせよ、残高全額ではなく、その約100ドルを差し引くべきであり、つまり、私の残高は間違いなくそれらの賞金から生じたものであるということです。繰り返しになりますが、この入金不要ボーナスを受け取る前に、実質残高はすでに300ドル以上ありました。プラットフォームでは取引記録を見ることすらできないため、正確な金額はわかりません。チャットではメールで送ると言われたのですが、実際には送られてきませんでした。メールを送ったのですが、返信がなく、ライブチャットではしばらくお待ちください、すぐにメールを送ると言われました。
だからこそ私はCasinoguruに助けを求めているのです。なぜなら、彼らがカジノゲームに注力していることは知っていますが、これはアカウントとカジノ側の誤解に関係した問題だからです。
Casinoguru チームの皆様、ご協力誠にありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BetBeastカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレーヤーのアカウントにアクセスできますか?
- 可能であれば、インシデントに関連するボーナス履歴の詳細のスクリーンショットを共有していただけますか?
- あなたに対する告発、または残高没収の正当性に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳はい、自分のアカウントにアクセスできます。
プラットフォーム側が取引履歴を提供していないため、詳細を共有することはできません。実際、オンラインチャットで話せたのはまさに次の点です。彼らは、私のお金は入金不要ボーナスの賞金から得たものだと言っていましたが、それは事実ではありませんでした。プラットフォーム上では確認できないため、取引履歴の開示を依頼したところ、メールで送ってくれると言われました。しかし、結局送ってもらえなかったので、サポートにメールを送りましたが、当然ながら返信はありませんでした。そこで、CasinoGuruに連絡しました。
共有できるのは、賭け履歴のスクリーンショットです。2026年2月24日に、アカウントに1,000米ドルが入金されました。取引について通知がなかったため、確認メールは届いていません。取引所から受け取った通知で、入金したという情報のみ残っています。BetBeastからのものではないため、これが証拠になるかは分かりません。入金は仮想通貨、具体的にはUSDTで行われました。プレイを続けるために、アカウントにいくらか資金を残しておきました。
そして同じ2月24日以降、私は実際のお金でさらに賭けをしました。これがスクリーンショットです。
ご覧の通り、2月24日から25日にかけて、私はリアルマネーでプレイし、いくらか勝利金を獲得しました。そして同じく2月25日に、10ドルの入金不要フリーベットというボーナスオファーを受け取りました。これを受け入れ、利益も出ました。ただし、この勝利金は一定回数賭ける必要があったため、この「ボーナス」でプレイを続けました。画像を見ると、フリーベットとそこから得たベットに「ギフト」のシンボルが表示されています。この条件を満たすと、フリーベットはリアルマネーに変わりました。その後、同じ入金不要ボーナス、つまりフリーベットが再びオファーされ、私は受け入れましたが、結局負けてしまいました。私がここで言いたいのは、これらのフリーベットオファーを受ける前は、私は100%のリアルマネーを保有していたということです。
その後、2026年3月6日に再度出金しようとしたときに、BetBeastから次のようなメールが届きました。
その後、残高は490ドルから20ドルに減りました。入金不要ボーナスで獲得できる賞金の最大額は20ドルだと理解しています。利用規約にもそう書いてあるそうです。実際には確認していませんが、実際にはそうではないので、とりあえず大丈夫だと仮定しましょう。理解しています。ところで、入金不要ボーナスを受け取る前の残高を全額没収することはできないようです。少なくとも300ドル近くは私の本当のお金だったのに、それも没収されてしまいました。
その後、チャットでやり取りできるようになり、取引履歴をメールで送ってくれるから、あとは待つだけだと言われました。もちろん、メールで苦情も申し立てましたが、返信はありませんでした。メールには返信がなく、オンラインチャットでしか連絡が取れないのですが、メールにリダイレクトされてしばらく待つように言われるだけで、役に立ちません。チャットでは、賞金はすべて入金不要ボーナスで得たものだとしか言われず、取引履歴を要求しているのですが、提供してもらえませんでした。最初の画像でわかるように、入金不要ボーナスを受け取る前には実際に残高があり、それも差し引かれてしまったのです。CasinoGuru様、ご協力とご協力に感謝いたします。本当にありがとうございました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご返信と、この件に関してのご辛抱に感謝いたします。
ボーナス履歴にアクセスできますか？
2月9日以降に受け取ったボーナスについて教えていただけますか？
ご回答ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳はい、そのように見えますね。
「PB Altenar AWARD BONUS」とは、ボーナス条件を満たした際に発生するボーナスのことです。最初に受け取ったボーナスは、実際のお金を引き出し、残りをプレイに残した時でした。その後、15ドルと10ドルの入金不要ボーナスオファーがありましたが、2月26日のボーナスを除いて、すべて負けてしまいました。2月26日のボーナスでは、10ドルの入金不要ボーナスを使って賭けに勝ち、そのボーナスで約115ドルまで勝ちました。しかし、ボーナスから得た賞金は引き出されず、賞金とともに私の実際のお金もすべて保留されてしまいました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓catarrin様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
もう一度情報を確認しました。どうやらカジノ側は、2月15日以前に獲得した資金（ウェルカムボーナス）を、あなたが賞金を引き出してプレイを続けた後でも、ボーナス資金とみなしていたようです。
あなたは、このお金を本物だと考えていた。
- 初回入金ボーナスを受け取るために、いくら入金されたか具体的に教えていただけますか？
- 複数回にわたって支払いを要求したにもかかわらず、毎回その要求を取り消してプレイを続けた、という理解でよろしいでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳確か、最初の入金額は200ドルだったと思います。もうずいぶん前のことですが、前にも言ったように、このプラットフォームでは取引履歴を正確に確認することができません。メールで送ると言っていたのですが、結局送ってきませんでした。いずれにせよ、最初の入金額とウェルカムボーナスは使い切ったので、それは関係ありません。前にも言ったように、お金の一部は出金できましたが、プレイを続けるためにプラットフォームに残高を残しておきました。最初の入金ボーナスはすでに使い切っていて、リアルマネーに変換して支払いを受けました。プレイを続けるために、リアルマネーの残高の一部を残しておきたかったのです。その後、少額の入金不要ボーナスオファーが届き始め、それを受け入れたところから問題が始まりました。私の実際の資金残高が、彼らが提供した入金不要ボーナスの賞金と混ざってしまい、入金不要ボーナスから実際の資金に変換できるのは最大20ドルまでだと説明された後、彼らは入金不要ボーナスの賞金だけでなく、私の資金残高すべてを没収したのです。
出金は成功したのですが、入金不要ボーナスと混ぜて使うために取っておいたリアルマネー残高でプレイを続けていたところ、すべて引き落とされてしまいました。問題は、入金不要ボーナスからの賞金だけでなく、残高すべてが引き落とされたことです。この説明でご理解いただけましたでしょうか？
私が不満に思っているのは、入金不要ボーナスで得た賞金を失ったことではありません。ボーナスの利用規約を正しく読んでいなかったのは私の責任だった可能性もあることは理解しています。私が不満に思っているのは、入金不要ボーナスを受け取る前に持っていた実際の残高と、そこから得た賞金をすべて没収されたことです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓catarrin様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。度重なる遅延は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノから提供された情報に基づくと、お客様に10ドルが付与された時点で、お客様のアカウントには実際のお金の残高は存在せず、お客様が主張されている「実際のお金」とは矛盾しています。カジノから提供された記録には、「実際のお金」として指定された残高はなく、「ボーナス残高」および「ボーナス額」は記載されています。
ボーナス条件は、ボーナスの賭け条件が完了した時点で終了するべきだと考えております。しかしながら、この単純な原則を実際に適用するのは難しいことを、弊社も認識しております。例えば、最大出金制限が残高に反映されていないためにボーナス残高が残っている場合、プレイヤーは本来アクセスできないはずの資金でプレイすることで、不当な優位性を得てしまう可能性があります。
カジノの説明と記録に基づくと、直近のボーナスを受け取る前にプレイしていた金額が全額払い戻しの対象であったかどうかを判断できませんでした。この問題は、カジノにあなたから差し引かれた490ドルを支払わせることができるかどうかに直接影響します。もう少しお時間をいただけますでしょうか。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノは正直ではありません。なぜなら、私は利用可能な残高を全額引き出したわけではないからです。1000ドル以上あったので、その金額を引き出し、残りはプレイに使いました。その後、入金不要ボーナスを受け取りましたが、これは大きな間違いでした。なぜなら、私が勝った際に、そのボーナスが私の実際のお金の残高と混ざってしまったからです。しかし、私が以前に失ったお金、つまり既に実際のお金だったお金を全て奪うのは、倫理的にも公平にも許されません。また、カジノがこのようなやり方で運営し、入金不要ボーナスを受け取った時点で実際のお金がなくなったと個人的に伝えるのも、倫理的にも不公平です。カジノプラットフォームにはそのようなサービスがないため、それを検証する方法がないからです。結果として、非常に信頼性が低く、信用できないものとなっています。以前、スクリーンショットと入手可能なすべての情報を提示しましたが、すべてが詳細に記録されているわけではなく、アカウントに表示されるべきすべての取引も記録されていません。また、カジノ側からメールで何も送られてきませんでした。これはカジノ側の問題です。しかし、私はこれまで述べ、説明してきたこと全てに自信を持っています。彼らは私のボーナス賞金だけでなく、リアルマネー残高も奪いました。少なくとも2か月後には、カジノが何が起こったのか最低限の説明をしてくれるとありがたいですし、私も説明を求めるべきだと思います。私の件に関してあなたがしてくださっていること、そしてあなたの注意深さには感謝していますが、7日ごとに返信があったにもかかわらず、2か月が経過してもカジノからの返信は一切ありません。彼らは私のアカウントの詳細をすべて見せてくれないだけでなく、このスレッドで問題に対処する代わりに、個人的に何が起こったのかを否定しているので、これは失礼でプロ意識に欠ける行為だと考えています。どうもありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノから提供された記録とお客様のボーナス履歴を確認しました。お客様がプレイに使用された資金は、最終的には実際のお金ではなく、上限のないボーナスだったようです。残念ながら、お客様は最終的にお客様のものではなく、出金時に没収されるはずの資金を使って有利な立場を得てしまいました。そのため、カジノがお客様の入金不要ボーナス利用後に上限額を20ドルに設定したのは正当な判断でした。したがって、カジノにこれ以上の金額を支払うよう求めることはできず、この苦情は解決済みとなります。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
自動翻訳：
