スペイン在住のプレイヤーは、21日に入金したにもかかわらず、カジノから確認や返信が一切なかったため、問題に直面しました。銀行取引のスクリーンショットを添えてカスタマーサポートに連絡を試みましたが、ボットからの皮肉な返信しか得られませんでした。苦情は調査され、カジノ側は複数回の入金失敗と翌日の1回の入金成功を確認しました。その後も連絡とフォローアップが続き、最終的にプレイヤーのカジノアカウントに20ユーロが入金されました。カジノと苦情対応チームの両方が問題解決済みと認め、苦情はクローズされました。
BetBeast Casino - プレイヤーの入金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €20
BetBeast Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳21日に入金したのですが、まだ何の連絡もありません。今連絡を取ろうとしているのですが、皮肉っぽい返信ばかりの自動音声応答システムにつながっています。取引明細のスクリーンショットを送ったのですが、全く取り合ってくれません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプラセボAK様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノアカウントに入金が反映されていない場合は、決済プロバイダーにお問い合わせいただくことをお勧めします。調査が必要となりますが、複雑な手続きのため、約1ヶ月かかる場合があることをご了承ください。このような場合、カジノ側では通常、対応が困難です。問題が解決するまでは、これ以上の入金はお控えいただくことを強くお勧めします。
取引中に資金が紛失した場合、カジノアカウントに反映されるまでには時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この件につきましては1ヶ月間対応させていただきますので、進捗状況をお知らせください。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。早速のご返信ありがとうございます。銀行と仲介業者にも連絡しましたが、まだ返事がありません。決済処理と手数料徴収を行っている会社はGTI Switch LLCという会社です。私の口座には記載されていませんが、20ユーロに対して3ユーロの手数料の他に、0.60ユーロの為替手数料もかかります。これも彼らが請求する手数料の一つです。何か変更があればまたご連絡します。ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳状況についてのご意見をありがとうございました。
最新情報があれば、こちらで共有するか、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru審査のため。
お返事をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。状況は何も変わっていません。おっしゃる通り、1ヶ月待ってみます。
そして、このカジノについて私が知っていることを考えると、私はそれを見なかったし、これからも見るつもりはない。
さらに、Visaカードで入金できなかった後、Mastercardで再度入金したところ、こちらはアカウントに反映されました。カード履歴には、Mastercardアカウントが最初で唯一のカードとして表示されていますが、私は将来の入金にはこのカードを記憶させないように特別に依頼しました。しかし、彼らはこれを設定しているようです...返金するには手間がかかりすぎます...ゲームは完全に不正操作されており、通常よりもはるかに不正操作されているため、彼らは返金に応じようともしません...注意していれば10分で失っていたでしょう。
ともかく、必要になるかもしれないので、操作のスクリーンショットを他にもいくつか用意してあります…解決には程遠い状況ですが…。
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1ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
カジノの担当者から連絡があり、何度か入金を試みたものの失敗した証拠を提示されたが、翌日には一度だけ入金が成功したとのことだった。
取引がお客様の銀行口座に返金されたかどうか、または何か新しい情報や追加情報があればお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、確かに入金できませんでした。でも最終的には承認され、これからお話しするようなことが起こりました。入金されなかったんです…それで、入金されるだろうと思って、Mastercardで再度入金しました。それが私の口座残高が唯一増えた金額です。もし翌日入金されていたら、私はここにいなかったと思いますか？そして、間違いなく気づいていたはずです。賞金と混同されることもありませんでした。賞金はなかったんです…つまり、私の残高は常にMastercardの入金額を下回っていました。うまく説明できているかわかりませんが。つまり、彼らが主張する翌日入金は不可能です。簡単な例を挙げると、私はほぼ毎日口座をチェックしています。
私は何も知りません。彼らから連絡もありませんし、口座に残高もありません。
しかし、彼らが認めたことは正しい方向への一歩だ…さあ、今度は私がそのお金をどこで賭けたのか調べてほしい。なぜなら、そのお金は私の口座には入っていないし、これまで一度も入ったことがないからだ。
トーマスさん、ご尽力いただき本当にありがとうございました。
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3週間前
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拝啓placeboAK様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳こんにちは。彼らはすぐに私の銀行口座から引き落としましたが、その間に返金されたり、カジノアカウントに入金されたりしたかどうかという質問であれば、断言しますが、彼らは決してそんなことはしていません。彼らがするのは、もちろん、事前入金ボーナスのメールを送るだけです。
残念ながら、あなたが休暇に出かけた時と何も変わっていません…。
こんにちは、そして新学期おめでとうございます！
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1週間前
翻訳親愛なるプラセボAK様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳親愛なるplaceboAK様、
お会いできて嬉しいです！久保と申します。今後、お客様の苦情対応を担当させていただきます。
前回のご連絡以降、何か更新情報や進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きの一環として、 BetBeast Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
BetBeast Casino様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの入金処理が遅れている理由についてご説明いただけると幸いです。また、当該入金が貴社のシステムに記録されているかどうかもご確認いただけますでしょうか？
この件に関して、ご協力と迅速なご対応を賜りますよう、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
翻訳こんにちは、久保さん。
光栄です。ええ、本当にそうなんです。ちょっと気になってログインしてみたら、20ユーロが口座に入っていました。
お時間とご尽力に心より感謝申し上げます。
あなたの助けがなければ、私は彼らを失っていたでしょう。本当に感謝しています。
あとはプレイするだけ。そして、費やした努力と時間のすべて…負ける。へへへ。
いろいろとありがとうございました。
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1週間前
翻訳こんにちは、placeboAKさん。
問題が解決してよかったです。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。ゲームプレイの成功をお祈りしています😊
よろしくお願いいたします。
サポートチーム | BetBeast
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6日前
翻訳親愛なるplaceboAK様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います！システム上で、お客様のご苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございました。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします！
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社では料金をいただいておらず、チップも受け付けておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。お手数ですが、Trustpilot（リンクはこちら）にてお客様のご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他のお客様のお役に立つ貴重な情報となります。
改善にご協力いただき、ありがとうございます！
よろしくお願いします、
久保
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