ドイツ在住のプレイヤーは、BetBeastからの出金取り消しに異議を申し立て、入金ボーナスを入金不要ボーナスと誤って分類したために、196ユーロの賞金が60ユーロに制限されたのは不当だと主張しました。彼は、自身のケースについて独立した調査、カジノ側の決定の明確な内訳、そして賞金の全額支払いを求めました。プレイヤーは、カジノ側がこれ以上支払いを行わないと判断したため、明確な要請により苦情はクローズされました。私たちは彼の決定を尊重し、今後彼が支援を必要とする場合には引き続きサポートを提供すると約束しました。
BetBeast Casino - プレイヤーは報酬の減額に直面しており、明確な説明を求めている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €196
BetBeast Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳苦情の理由：誤ったボーナスタイプに基づいて、私の賞金が不当に制限された。
カジノグルーチームの皆様へ
私の賞金が不当に減額されたと思うので、BetBeastに対して苦情を申し立てたいと思います。
🔎 事実:
入金後、「スポーツセカンドウェルカムボーナス – 最大1,000ドルまで100%」を利用しました。その後はスポーツベットのみを行い、ボーナスの条件を満たしました。
私は196ユーロの利益を上げることができたので、支払いを請求しました。
❗ 問題:
カジノ側から出金申請がキャンセルされ、代わりに60ユーロだけが口座に返金されました。
カジノ側は、私の賞金は入金不要ボーナスの条件に該当するため、上限が20ユーロに制限されていると説明して、この措置を正当化している。
⚠️ なぜこれが間違っていると思うのか：
私は入金ボーナス（スポーツウェルカムボーナス）を利用しました。入金不要ボーナスは利用していません。
ボーナスの利用規約によると、20ユーロの上限は入金不要ボーナスにのみ適用されます。
入金ボーナスには、通常よりもかなり高い出金限度額が適用されます（最大5000ユーロ、または入金額の倍数まで）。
私はボーナスの条件に従って、スポーツ賭博のみを行いました。
カジノ側は、私の賞金が入金不要の賞金として扱われる理由について、明確かつ分かりやすい説明をしてくれなかった。
❓不明瞭な点：
なぜ私のボーナスは入金不要ボーナスとして分類されたのですか？
私は具体的にどの規則に違反したとされているのですか？
60ユーロという金額は具体的にどのように構成されているのですか？
勝利時に実際に有効だったボーナスはどれですか？
📌 私の要求:
私は以下を要求します：
私の事件に関する独立した調査
カジノによる明確な内訳
そして、規則違反が証明されない限り、賞金全額が支払われる。
必要な証拠（ゲーム履歴、ボーナスの詳細、サポートとのやり取りなど）はすべて提出する用意があります。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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公開
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- 賞金の上限が設定されたのは、出金申請時のみだったという理解でよろしいでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
貴重なご意見とご支援をいただき、誠にありがとうございます。
喜んでご質問にお答えします。
ボーナス：
「スポーツセカンドウェルカムボーナス – 最大1,000ドルまでの100%ボーナス」を有効化しました。
（このメッセージにスクリーンショット／リンクを添付しました。）
利益を制限する：
はい、その通りです。賞金の上限は、支払い時にのみ設定されていました。
私は196ユーロの支払いを請求しましたが、これはキャンセルされ、代わりに60ユーロが私の口座に振り込まれました。
カジノ側は、私の売上はわずか67.70ユーロだったと主張している。
しかし、私は必要な売上高500ユーロを完全に達成したと確信しています。
さらに、私の賞金はその後、他のボーナスオファー（「リスクフリーベット」）からの賞金として分類されました。
度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は私の賭け履歴や賭け金総額の詳細な内訳を提供してくれません。
もちろん、賭けの履歴や追加のスクリーンショットなど、さらなる証拠を提供する用意はできています。
カジノ側で何らかの手違いがあったように思われます。
カジノ側は、私の賞金は無料ベット／リスクフリーベットによるものであり、そのため上限があると主張している。
しかし、これは現実とは一致しない。
私は100％入金ボーナス（500ユーロの賭け金）を最大限に活用しました。
賭け条件を満たした後、ボーナスは正しく現金に変換され、196ユーロの利益が得られました。
したがって、私の賞金は無料ベットによるものではなく、定期的に提供される入金ボーナスによるものだと考えています。
さらに、カジノ側は私の売上高がわずか67.70ユーロだったと主張していますが、私の見解ではそれも誤りです。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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公開
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3週間前
翻訳FCCJena様、
ご返信ありがとうございます。このプロモーションを有効にするためにいくら入金されたか教えていただけますでしょうか？また、この件に関してカジノとやり取りされた内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
メッセージありがとうございます。
このプロモーションを有効にするために、私は50ユーロを入金しました。その後、その金額で500ユーロか550ユーロを賭ける必要がありました。最終的に私はそれを達成しました。残念ながら、カジノとのライブチャットのスクリーンショットは保存していませんでした。
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2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。ボーナスを有効化するためにご入金いただいた際の領収書を添付していただけますでしょうか？また、このボーナスでフリースピンも獲得されましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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