オーストラリア在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。カジノは、スポーツ賭博における禁止されている賭博手法の使用を理由に、彼の賞金約1300ドルを没収し、600ドルをアカウントに返還しましたが、賭け条件を満たしていないため出金を制限していました。この件を調査した結果、苦情はスポーツ賭博に関するものであり、オンラインカジノゲームに特化した当社の調査範囲外であることが判明しました。そのため、苦情は却下され、それ以上の措置は取られませんでした。
BetBeast Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: A$1,826
BetBeast Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Betbeast で暗号通貨の出金に関する問題があり、出金できません。2 月 9 日と 10 日に 2 回、合計 1,826 の出金を行いましたが、当初はすべての出金が 24 時間以内に処理されると伝えられましたが、その後、24 ～ 72 時間以内に変更され、その期間内に出金が処理されない場合はカスタマー サポートに連絡するように言われました。
72 時間の期限が過ぎてもこれを何度も実行したところ、ライブ チャット サポートから、問題を優先として支払い部門に転送したと言われました。しかし、引き出しについて何が起こっているかを毎日通知しているのに、何も起こりません。
カスタマーサポートのアドレスにメールを送信しましたが、返信がありませんでした。今日 (2 月 18 日)、再びライブチャットで質問するために betbeast サイトにログオンしましたが、携帯電話で Wi-Fi をオフにして、別の国に VPN しない限り、ライブチャットが機能しません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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kyan972様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳保留中の出金の一つ、オーストラリアドル建ての880米ドル相当の出金がアカウントに表示されていません。この金額もまだ暗号資産ウォレットに入金されていません。入金され次第、更新します。
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2ヶ月前
翻訳保留中の出金は両方ともアカウントに表示されておらず（送信した画像のように）、取引をキャンセルすることはできません。どちらの出金についても、まだ資金を受け取っていません。
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2ヶ月前
翻訳最新のアップデート:
こんにちは、Kyanさん。
お客様の最近のゲームプレイ状況を調査した結果、利用規約で禁止されている賭け行為が使用されていることが判明しました。具体的には、以下の通りです。
当サイトにおける公正なプレイの確保のため、ゲームにおける標準的なハウスエッジを回避するために、認められた賭け方を利用することは禁止されています。お客様のアカウントにおけるゲームプレイから、お客様がそのような賭け方を使用していることが判明した場合、当社は当該禁止行為に関連するすべての賞金を没収し、アカウントの機能を制限する場合があります。
このポリシーに沿って、当社は以下を実施します。
禁止行為に関連する賞金を没収する
これらの賭けにリンクされた返金された預金はあなたのアカウントに返金されます
これらの措置は、ゲームの完全性を保護し、すべての参加者に公正なプレイを保証するために講じられています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
オスカー
BetBeastサポートチーム
600ドルが口座に返金されましたが、賭け条件を満たしていないため、600ドルを引き出すことすらできないという判決よりもさらにひどいのは、これらのオンラインサイトの中には、全くの冗談で、自分たちだけのルールを定めているところもあります。そこで勝ったお金は、自分たちを守るための利用規約に隠れているのです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
この件と問題の選手についてメールをお送りいたしました。担当チームに確認していただき、今後の対応についてお知らせください。
よろしくお願いいたします。
サポートチーム| BetBeast
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、betbeast サポート。私が受け取った電子メールではなく、これらの違反が具体的にどのようなものであったのか、もっと詳しく知りたいです。
スポーツ賭博における「ハウスエッジ」は、オッズが動かないカジノゲーム（例えば、ルーレットで赤に勝つと常に1-1の配当となり、シングル0テーブルでのハウスエッジは2.7%）と比較した場合ほど明確にエッジが定義されていません。これは、より多くの情報が一般に公開されると市場が変動し動くスポーツ賭博とは異なります。
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2ヶ月前
翻訳
kyan972様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Karlaさん。上のスレッドで最新情報を伝えました。
しかし、要約すると:
両方の引き出しは没収され、600ドルが私の口座に返金されました（すぐには引き出すことができませんでした）
没収された約1300ドルは、私のゲームプレイを審査した結果、「当社の利用規約で禁止されている賭け方の使用が確認された」ためでした。具体的には、当社の規約には次のように記載されています。
当サイトにおける公正なプレイの確保のため、ゲームにおける標準的なハウスエッジを回避するために、認められた賭け方を利用することは禁止されています。お客様のアカウントにおけるゲームプレイから、そのような賭け方を使用していることが判明した場合、当社は当該禁止行為に関連するすべての賞金を没収し、アカウントの機能を制限する場合があります。
私はそれを否定しています。昨日、彼らはこのスレッドに返信し、私が規則違反したとされる件に関する情報をあなたに個人的にメールで送ったようです。私も無実を証明するために、その件に関する情報を教えていただきたいです。
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2ヶ月前
翻訳サポートチーム様
この件に関してメッセージをいただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、以前のメールがメールボックスに見つかりません。正常に配信されていない可能性があります。
お手数ですが、メールを関連情報および関連書類とともに再送信していただけますでしょうか。 karla.m@casino.guru ?
ご協力をよろしくお願いいたします。詳細を確認の上、適切に進めさせていただきます。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
この件に関して以前送信したメールを転送できるメールアドレスを教えていただけますか？
よろしくお願いいたします
サポートチーム| BetBeast
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2ヶ月前
翻訳サポートチーム様
メッセージをありがとうございます。
以前送信したメールを、この件に関するすべての関連情報および関連文書とともに、以下の宛先に転送することができます。 karla.m@casino.guru 。
資料を受け取って検討した後、それに応じて調査を進めます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳サポートチーム様
メッセージをありがとうございます。
しかしながら、現時点で貴社から文書や資料を一切受け取っていないことをお知らせいたします。メールまたは添付ファイルが正常に配信されなかった可能性があります。
この件に関して既に情報や関連書類をお送りいただいている場合は、お手数ですが再度お送りください。 karla.m@casino.guruきちんと確認できるようにするためです。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳kyan972様、
ご辛抱いただき、また事件に関する最新情報をご提供いただき、ありがとうございます。
入手可能な情報を検討した結果、お客様の苦情の内容はスポーツ賭博行為と、不正な賭博手法を理由とした賞金の没収に関するものであると思われます。残念ながら、Casino Guruは主にオンラインカジノゲームに関する苦情に対応しており、スポーツ賭博に起因する紛争は取り扱っておりません。
そのため、誠に申し訳ございませんが、この苦情に関する調査を継続することができず、却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
これらの資料が、あなたがこの件をさらに追及し、カジノの決定に関する明確な説明を得るのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
カーラ・M
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