イタリアのプレイヤーはフリースピンで22ユーロを獲得し、出金に必要な書類を提出していました。48時間以内に支払いが処理されるとの通知を受けた後、プレイヤーの活動がないためボーナスがキャンセルされたと伝えられ、彼女はこれに異議を唱えました。彼女はボーナスと出金プロセスに関するカジノのポリシーとコミュニケーションに疑問を呈しました。苦情処理チームは、彼女のデバイスとIPアドレスに紐付けられた複数のアカウントが特定されたため、カジノは彼女の賞金を没収する権利があり、これはカジノの利用規約に違反していると判断しました。したがって、苦情は不当と判断されました。
BetChain Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、ボーナスがキャンセルされます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €22
BetChain Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは。とても奇妙なことが起こりました。フリースピンをいくつか受け取り、22ユーロを獲得しました。書類を送信してチャットに連絡しました。担当者のジェニファーは、書類が承認されたので、支払いを処理するために暗号通貨ウォレットのスクリーンショットを送信する必要があると言いました。送信すると、彼女は受領を確認し、支払いの処理には24〜48時間かかると言いました。
48 時間待ちましたが、支払いが処理されなかったため、再度連絡したところ、驚いたことに、ジェニファーは、多くのプレイヤーが勝利してアカウントを非アクティブにし、再びプレイしなくなったためボーナスがキャンセルされたと言いました。しかし、それは私の問題ではありません。
このカジノはひどいです。22ユーロを出金したら非アクティブなプレイヤーになるということですか？ボーナスが無効なら、なぜまだフォーラムやソーシャルメディアで宣伝されていて、ボーナスコードが無効になっていないのですか？ジェニファーが2日前に支払いが処理されるとなぜ言ったのですか？
カジノから受け取った以下のメールを読んでください。
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9ヶ月前
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claudiaFF様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを有効にしたかを教えてください。可能であれば、オファーを有効にするために使用したプロモーション コードまたはリンクをここに投稿してください。
- これまでに他のボーナスを使ってプレイしたことがありますか?
- カジノアカウントを作成してから入金は成功しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは
私はこのカジノを初めて利用します。LCB.org の Web サイトでいくつかのカジノを調べていたところ、この 25 回の無料スピン ボーナスを見つけました。betchain でアカウントを開設し、これらの無料スピンを受け取りました。賭け条件を満たした後、22 ユーロを獲得しました。
私は書類を送り、その日のうちに担当者のジェニファーから承認を受けました。ジェニファーは支払いを処理するためにライトコイン ウォレットのスクリーンショットを要求し、処理には 24 ～ 48 時間かかると伝えました。
支払いを待って48時間後に、次のような内容のメールを受け取りました。
やあクラウディオ、
残念ながら、25 FS NDB オファーを悪用したプレイヤーが多数います。これは、プレイヤーにカジノをチェックして、始める機会を与えることを目的としています。ただそれを使用して、現金を引き出して、非アクティブになったプレイヤーが多数います。
ただし、現在、アクティブなプレイヤーを優先する必要があるため、これらの NDB に関連する引き出しを処理することはできません。
申し訳ございませんが、ご入金にご興味がございましたらお知らせください。素晴らしいプロモーションやその他の特典をご用意させていただきます。
最高、
ジェニファーズ
私はまだこのカジノに入金したことがなく、Betchain でボーナスを使用するのは今回が初めてです。
前日には支払いが処理中だと言われ、48時間後には、人々が勝って受け取り、二度と戻ってこないためボーナスコードはキャンセルされたと言われるのは奇妙だと思いませんか?
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8ヶ月前
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claudiaFFさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、claudiaFFさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、カジノ チームの対応は実に異常です。これは公平とは思えませんし、理想的な顧客対応からは程遠いものです。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べます。
BetChain Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetChain Casino様、
他のプレイヤーがボーナスで勝ち、その後プレイを続けなかったという理由だけで、プレイヤーの正当な勝ち金が支払われるべきではない理由を説明していただけますか? これはプレイヤーとどのような関係があるのでしょうか? あなたが提示した理由は、状況の公正な処理には不十分です。状況に影響を与える他の要因がある場合は、遠慮なく説明してください。しかし、現時点では、プレイヤーが勝ち金を受け取るべきであると主張しなければなりません。
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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claudiaFF様、
更新がないにもかかわらず、あなたのケースは忘れられておらず、引き続き私たちの監視下にあります。私はカジノチームに再度連絡し、彼らはあなたの状況を確認しました。彼らはすぐに回答を提供するはずです。この件が少しでも明らかになることを心から願っています。この間のあなたの理解と忍耐に感謝し、締め切りを数日延長します。
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8ヶ月前
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特定のNDBおよび地域におけるプロモーションのアクティベーションが急増しているという警告を受けました。キャンペーンを一時停止し、NDBをアクティベートしたプレイヤーのアカウントを調査することにしました。
審査の結果、このプレイヤーは複数の重複アカウントを保有しており、ボーナス不正使用者としてタグ付けされていました。これは当カジノ内およびプラットフォームプロバイダーの両方において発生しており、このプレイヤーは当カジノおよびプラットフォームの利用規約に違反していたため、アカウントは無効化されました。
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8ヶ月前
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こんにちは
ただ支払いたくないという理由で嘘をつき、人々の名誉を傷つけようとしていることを恥じるべきです。ここの人々は馬鹿ではありませんし、あなたは矛盾しています。あなたは納得のいく嘘の言い方を考えていたため、答えるのに長い時間がかかりました。
あなたは私に入金を求めるメールを送ってきましたが、ボーナスコードが無効になっているため、ボーナスを使ってプレイして離脱する人が多すぎるため、私に支払うことができないと説明していました。その証拠は、私がここで共有したメールとチャットでの会話です...ベットチェーンカジノは恥ずべきもので、人々はあなたから遠ざかるべきです。誰かが大金を獲得した場合、おそらくそれを受け取るのに問題が生じるでしょう。
重複アカウントは持っていないので、あなたのお金は必要ありません。おそらく必要でしょうから、ハンバーガーを買うのに使ってください。
不正行為がうまくいくことを祈っています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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メールと証拠の提供をありがとうございます、BetChain カジノチーム。
claudiaFF様
必要な情報と証拠をすべて収集し、検討した結果、状況は変化しました。カジノサポートチームが状況を理想的に処理しなかった点、そしてより合理的な説明を提供できた可能性があった点については、私も同意しますが、その時点では必要な詳細をすべて把握できていなかった可能性があります。カジノのセキュリティチームは、フリースピンボーナスの需要が異常に高いことに気づき、プロモーションを一時停止し、ボーナスを請求したアカウントを調査することを決定しました。この調査中に、お客様と同じデバイスとIPアドレスから複数のボーナスが請求されていることが検出されました。したがって、各プレイヤーは1つのアカウントのみを保持できるという基本ルールに基づき、カジノチームにはお客様の賞金を没収する権利があります。カジノチームは、お客様がアカウントを作成し、ボーナスを請求した際に同意した利用規約に従って対応しました。
各プレイヤーは個人アカウントを 1 つだけ作成できます。
9. プレイヤーアカウントの使用
1人のプレイヤーが複数のプレイヤーアカウントを作成した場合、カジノの独自の裁量により、当該アカウントすべてが解約され、プレイヤーへのすべての支払いが取り消されることがあります。プレイヤーは、未成年者を含む第三者にプレイヤーアカウントへのアクセスを提供したり、本ウェブサイトの利用を許可したりしてはなりません。
重複アカウントがアクティブであった期間中にプレイヤーが獲得または蓄積したすべての返金、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を当社の要求に応じて返還することを約束します。
不正行為防止ポリシー
当カジノは、有利なプレイを一切容認しません。当カジノのウェルカムオファーやその他のプロモーションを利用して有利なプレイをしようとするプレイヤーは、当社が以下の理由によりボーナスおよび当該ボーナスによる賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
- カジノのプロモーションから利益を得るために複数のアカウントを作成すること。
状況を考慮すると、残念ながらあなたの苦情は正当ではないと結論せざるを得ません。
将来同じような失望を避けるために、カジノのルールをよく理解し、それに従うことを強くお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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