ケベック州在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）要件を満たしたにもかかわらず資金を引き出そうとしたところ、アカウント停止処分を受けた。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は銀行取引明細書の郵送を要求し、連絡が途絶えてしまった。
Betcoin.ag Casino - プレイヤーのアカウントは、出金手続き中に停止されました。
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安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6日前
翻訳お金を引き出す手続きをしていたところ、しばらく待った後、本人確認（KYC）を完了する必要があると言われました。そこで、指示通りに手続きを進めました。自撮り写真、身分証明書、銀行取引明細書など、求められたものをすべて提出しました。すると、郵送で送られてきた明細書しか受け付けられないと言われました。明細書が届くまで時間がかかると伝えると、アカウントが停止され、今後一切連絡が取れなくなると返答されました。
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 銀行取引明細書を除き、カジノ側はあなたの身分証明書類をすべて確認し、承認しましたか？
- カジノに確認のために銀行取引明細書を提出した際のフォーマットを具体的に教えていただけますか？
- カジノ側は、スキャンまたは写真撮影した紙の銀行取引明細書のみを受け付ける、という理解で合っていますか？
- 銀行の明細書はいつ郵送で届く予定ですか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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