スペイン在住のプレイヤーは、300 USDTを入金した後にアカウントがブロックされ、Betcoinカジノのアカウントにアクセスできなくなりました。彼はカスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが応答がなく、アカウントにある約200 USDTを取り戻すための支援を求めました。カジノ側は、プレイヤーがスポーツ賭博の不正利用に関する規約に違反したとして資金を差し押さえ、具体的な証拠を公には提示せず、仲介者には提供すると申し出ました。プレイヤーは不正行為を否定し、カジノ側の主張と行為に異議を唱えました。この件を検討した結果、問題はスポーツ賭博に関するものであり、そのような紛争を専門に扱う部署がないため、これ以上の支援はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Betcoin.ag Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮200
Betcoin.ag Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳2月27日、私はBetcoinカジノでアカウントを開設し、同日中に300 USDTを入金しました。
ルーレットやスポーツ賭博を数日間利用した後、私のアカウントがブロックされ、アクセスできなくなりました。
チャット機能も含め、あらゆる方法で連絡を試みましたが、チャットは常に利用できません。メールも何度か送りましたが、返信は一切ありません。
そのため、アカウントにあったお金（約200 USDT）を取り戻すために、CasinoGuruに助けを求めることを余儀なくされました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Betcoin.agカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントは認証済みですか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノに連絡を取ろうとした最近の試みについて教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントを開設してからブロックされるまで、わずか5～6日しか経っていません。
アカウントは認証されておらず、ボーナスも受け取られませんでした。
ご依頼いただいた書類を、お客様のメールアドレス宛に送信いたします。
ご挨拶
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1ヶ月前
翻訳ルイスギ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ルイスギ様、
お客様のアカウントがブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、解決に向けて対応させていただきます。また、Betcoin.agカジノの担当者にもこの件についてご相談させていただき、お客様のご不満への対応にご協力いただければ幸いです。
Betcoin.agカジノ様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、この状況に関する証拠をご提供いただければ大変ありがたいです。こちらにご返信いただくか、関連情報を私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳
こんにちは。確かに、数日後にカジノから連絡があり、私がいくつかの条項に違反したと言われました。もちろん、具体的な内容ではなく、一般的な問題として扱われていました。
私の返答の後、彼らは私を詐欺師だと決めつけ、友人たちにそのカジノに行かないように警告するように言いました。
私の口座を不正に閉鎖した後で、このような形で私を侮辱し、私がやっていないことで私を非難するのは、全くもって不当だと思います。
CasinoGuruで最高評価を得ていたカジノだったのに、非常にがっかりしました。
受信したメールのスクリーンショットを添付します。
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1ヶ月前
翻訳このアカウントがスポーツ関連の不正利用に関する利用規約に違反していることを確認いたしました。もし彼がメールで同意した通り調査を継続させていれば、寛大な措置を取る可能性もありましたが、彼は代わりにオンラインで当社を誹謗中傷することを選んだため、この件はこれで終了となります。彼が投稿したメールに記載されている利用規約に基づき、当社は不正利用があった場合、および調査に要した損害や費用を補填するために、資金を差し押さえることができます。
10.2 プレイヤーが搾取的、虐待的、または詐欺的な行為を行ったと判断された場合、当社はユーザーアカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。
これらの行為には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
...アービトラージ/コリドーベッティング、フォークサービスの使用、コンピュータ化されたアラート、シュアベットまたはバリューベットサービスの使用、スチームチェイシング
10.6. プレイヤーが当社の利用規約に違反していることが判明した場合、事案の重大性に応じて、Betcoin.agは、損害、従業員の時間、使用されたその他のリソースを補償するため、または将来の不正行為を防止するために、入金された資金を保留する権利を有します。
私たちはこの選手に別のキャリアパスを探すよう強く勧めます。彼が不正行為に用いている手口は非常に容易に発覚するものであり、このままのやり方を続けるなら、ますます多くのブックメーカーが彼の行為を検知できるようになるでしょう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なる@janaさん、
この件に関してご協力いただき、ありがとうございました。
カジノ側の対応に関して、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
まず、私は詐欺行為、不正行為、その他違法行為に一切関与していないことを断固として否定します。私のアカウント利用は完全に正常であり、問題の記事に記載されているようなソフトウェア、外部ツール、または禁止されている戦略を一切使用せず、ゲームを楽しみ、遊ぶことのみに限定されていました。
カジノ側は、その主張を裏付ける具体的な証拠を一切提示していません。彼らは一般的な用語を引用するだけで、私が具体的にどのような行為に違反したのかを明示していません。
さらに、私が特に深刻だと考える点を指摘しておきたい。カジノ側は調査を行っていると表明していたにもかかわらず、私がこの苦情申し立て手続きの中でメールを公表したという理由だけで、調査を継続しないことを決定したと主張しているのだ。
さらに、私が特に深刻だと考える点を指摘しておきたい。カジノ側は調査を行っていると表明していたにもかかわらず、私がこの苦情申し立て手続きの中でメールを公表したという理由だけで、調査を継続しないことを決定したと主張しているのだ。
これは私にとって全く受け入れられないことです。なぜなら：
Casino Guruのような仲介プラットフォーム内で関連情報を共有することは、違反とはみなされません。
不正行為の疑いに関する調査が、選手が公の場で自己弁護する権利を行使するかどうかに左右されるというのは、全く理にかなっていない。
―このような態度は、真の捜査や確固たる証拠が存在しないという印象を強める。
さらに、カジノが公私を問わず用いるコミュニケーションのトーンは不適切かつ非専門的であると考えています。私は「詐欺師」だと非難され、「別の職業を探せ」とまで言われました。このような態度は、真面目な経営者としてあるまじきものです。
最後に、重要な点を強調しておきたいと思います。私はカジノで一切利益を上げていません。それどころか損失を被っており、差し押さえられた資金はすべて私の自己資金です。不正行為の具体的な証拠もないのに、プレイヤーが預けた資金が差し押さえられるのは、極めて重大な問題だと考えます。
上記の理由すべてに基づき、カジノに対し以下のことを謹んで要請いたします。
1. 申し立てられた違反行為について、明確かつ具体的な証拠を提示すること。
2. アカウント閉鎖に至った具体的な行為について詳しく説明してください。
3．私がこのプロセスに参加したことを理由に、調査を中止することにした理由を説明してください。
4．決定的な証拠がない場合は、私の預かり金を全額返還してください。
必要であれば、追加情報を提供いたします。
助けてくれてありがとう。
ではごきげんよう
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1ヶ月前
翻訳その通りです。私たちが提供した調査は、あなたへの礼儀として行ったものです。不正行為をした人に返金する義務はありません。あなたはメールで調査に同意したにもかかわらず、待つ代わりにここに来て嘘をついたのです。
あなたから没収した金額はごくわずかで、あなたの不正行為の調査に費やした費用には遠く及びません。そして、私たちはあなたに「証拠を見せる」必要はありません。私たちはあなたに不正行為のやり方を教えるためにここにいるのではありません。CasinoGuruが証拠を求めるのであれば、これまで通り全面的に協力します。ご覧のとおり、私たちはこれまで調停で負けたことは一度もありません。それは、私たちが常に利用規約に従って行動しており、その規約は誰からも公平だと認められているからです。
次回からは、スポーツにおける不正行為を取り締まる業界のリーダーたちを非難する前に、少し調べてから発言してください。そして、改めてお願いですが、ぜひお友達にもこのことを伝えてください。正当なプレイヤーはたくさんいます。不正行為者は必要ありません。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャナ、
調停を継続していただきありがとうございます。
Betcoin.agカジノからの最新の連絡内容には、いくつか懸念すべき点が含まれていると思われるため、それについて回答したいと思います。
まず、私は不正行為や悪質な行為に一切関与していないことを改めて否定します。カジノ側は、その主張を裏付ける具体的な証拠を一切提示せず、一般的な声明を出すにとどまっています。
カジノ側は、今回の調査は「儀礼的な訪問」であり、今後は継続しないと決定したと主張していることを強調しておきたい。これは非常に憂慮すべき事態である。なぜなら、私の資金が没収されるに至った重大な疑惑が関係しているからだ。このような決定は、外部要因に左右されることなく、客観的かつ検証可能な調査に基づいて行われるべきだと私は考える。
さらに、カジノ側は「証拠を提示する必要はない」と述べています。カジノ側が特定の詳細を公に開示する義務がないことは理解できますが、Casino Guruのような独立した調停機関においては、少なくともこのような重大な告発を正当化する証拠を調停者に提示するのが妥当だと考えます。
また、重要な事実を改めて強調しておきたいと思います。私はカジノで一切利益を上げていません。それどころか損失を被っており、差し押さえられた資金はすべて私の自己資金です。そのため、資金没収の正当性を理解するのはますます困難です。
一方で、カジノ側が用いた口調は、私的なコミュニケーションにおいても公的なコミュニケーションにおいても不適切であると私は考えます。個人的な非難やほのめかしは、何の証拠も示さず、事件の解決にも役立ちません。
したがって、謹んでお願い申し上げます。
1. カジノがカジノグルーに対し、申し立てられた違反行為の明確かつ検証可能な証拠を提供すること。
2. どのような具体的な行為がアカウント閉鎖の動機となったのかを明確にすること。
3．申し立てられた捜査を継続しないという決定が正当化されること。
4. 決定的な証拠がない場合、私の保証金は全額返金されるべきである。
必要な追加情報があれば、いつでも提供いたします。
助けてくれてありがとう。
ではごきげんよう
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1ヶ月前
翻訳Betcoin.agカジノ様、
この特定のケースおよびプレイヤーによる利用規約違反に関する関連証拠の提供にご協力いただければ幸いです。 jana.k@casino.guru 。
この件に関してご協力いただき、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳@Jana、
これは送信済みです。悪質なプレイヤーが調停を本来の目的ではなく、恐喝の手段として利用するのは、常に残念なことです。しかし、皆さんの活動にはいつも感謝しています。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャナ、
最新情報ありがとうございます。
カジノ側の最新の回答を拝見しましたが、改めて、私は申し立てられた内容を完全に否定します。この主張を「恐喝」と表現するのは不適切であり、何ら証拠にはなりません。
私は、Casino Guruがカジノから提供された情報を客観的に検証し、私の資金の没収を正当化する十分な証拠があるかどうかを判断できると確信しています。
私としては、カジノでの私の行動は全く正常であり、保管されている資金はすべて私の預金額に相当することを改めて申し上げます。
結論をお待ちしております。この過程における公平なご対応に感謝いたします。
ではごきげんよう
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1ヶ月前
翻訳ルイスギ様、
この度はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。現在も調査を進めており、解決に向けて尽力しておりますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。進展があり次第、随時ご報告させていただきます。
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4週間前
翻訳親愛なるルイスギ様、
ご懸念事項についてご連絡いただきありがとうございます。慎重に検討した結果、この問題はスポーツ賭博に関するものであると判断いたしました。誠に申し訳ございませんが、現在、スポーツ賭博に関する紛争に対応する専門部署がなく、お客様のケースに効果的に対応できる専門知識も持ち合わせていないため、この件に関してお手伝いすることができません。もっとお役に立てればよかったのですが。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。今後、他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現時点では、誠に申し訳ございませんが、お客様のご苦情をお断りさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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