キプロス出身のプレイヤーは、カジノ側から問題に直面し、賞金を獲得したもののアカウント履歴にアクセスできないため、詐欺だと主張しました。チャットとメールで複数回サポートに連絡しましたが、返答はなく、当時270ドルのベットが残っていました。プレイヤーは、アカウントが何の説明もなくブロックされ、賞金を出金できないと報告しました。当社はこのケースを審査しましたが、カジノ側のアカウントブロックの決定に関する専門知識と洞察力が不足していたため、苦情を公平に評価することができませんでした。そのため、苦情はそれ以上の介入なく終了しました。
Betcoin.ag Casino - プレイヤーは賞金を出金できず、サポートも受けられません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $1,615
Betcoin.ag Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳この会社は完全に詐欺です。私はいくらかのお金（確か1200ドル入金）を獲得しましたが、履歴を見ることができません。残高や表示内容は画像で確認できます。チャットで60回連絡しましたが、ボットが表示されて以来、返信がありません。メールを5通送りましたが、返信がありません。オープンベットも270ドルあり、賭け金はすべてトップリーグでした。どうすればいいのかわかりません。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるcosk89様
お問い合わせいただき、ご懸念事項を共有いただきありがとうございます。ご提供いただいた情報に基づき、誠に申し訳ございませんが、現時点ではサポートすることができません。状況をより深く理解するために、追加情報をご提供いただければ幸いです。賞金の出金はできないのですか？
ご返信をお待ちしております。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
翻訳cosk89様、ご返信ありがとうございます。残念ながら良いお知らせはありません。スポーツベットのみを行った後にアカウントがブロックされた場合、カジノ側がそのような行為を検知した可能性が高いです。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な専門知識と知見を有していないため、カジノ側の調査内容や説明を正確に解釈することができず、この件を公正に判断することができません。これは、お客様の苦情が不当であると判断したという意味ではなく、単に適切に評価できないというだけのことです。お客様にとってどれほどご迷惑なことか、深くお詫び申し上げます。これ以上のお力添えができず、誠に申し訳ございません。
入手可能な情報を確認した結果、この苦情は終了とさせていただきます。解決できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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