ポーランド在住のプレイヤーがBetcoin Casinoで出金に関する問題に直面しました。ポーランドのIPアドレスからプレイしていたにもかかわらず、「ロケーション違反」を理由にアカウントが遡及的に無効化されたのです。本人確認（KYC）を完了した後、ウクライナのパスポートを所持していたためアカウントがブロックされ、カジノの利用規約の適用に一貫性がないのではないかという懸念が生じました。そこで私たちは、PESEL UKRステータスに基づき、ポーランドにおける合法的な居住および就労状況を確認するための詳細な書類を要求し、この件を仲介しました。徹底的な確認とカジノとのやり取りを経て、プレイヤーがERC-20ウォレットアドレスを提供した後、賞金の出金が承認され、無事に支払われました。プレイヤーは全額の資金を受け取り、苦情は解決しました。
Betcoin.ag Casino - 場所の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $270
Betcoin.ag Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳私のBetcoin Casinoアカウントには、スポーツベットとスロットゲームで貯めた約270ドルの残高がありました。私はポーランドに居ながらプレイしており、ポーランドのIPアドレスでプラットフォームにアクセスしていました。VPNや位置情報マスキングツールは使用していません。
私が出金をリクエストしたとき、Betcoin Casino は「場所に関する違反」を理由に、遡及的に私の賭け金すべてを 1:1 の割合で無効にし、残高を元の入金額 50 ドルのみに減らしました。
その後、カジノはアカウント認証（KYC）を要求し、私はそれを完全に完了しました。しかし、認証に成功した後、ゲームプレイはポーランドで行われていたにもかかわらず、私がウクライナのパスポートを所持しているという理由だけでアカウントがブロックされました。
入金と賭け金は問題なく受け入れられており、今回の違反疑惑は出金手続きの段階で初めて提起されました。このような選択的な利用規約の適用と、ゲームプレイ終了後の賭け金の遡及的な無効化は、誤解を招きやすく不公平です。
私は他のプレイヤーに警告し、カジノの利用規約の一貫性のない適用を文書化するために、この経験を共有しています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betcoin.agカジノでの問題について、誠に申し訳ございません。ただし、カジノ側が制限対象国のプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、プレイヤーがこれを悪用して正当な賞金を没収しない限り、容認できるものと存じます。つまり、カジノ側が制限対象国のプレイヤーの入金とプレイを許可しているのであれば、賞金も適切に支払われるべきです。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限対象国出身であるために資金（または賞金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
現在、出金可能な残高はいくらですか？また、ポーランドに居住していることを証明する書類をご提示いただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご返信ありがとうございます。ご提出いただく書類の機密性を理解し、尊重いたします。ご提出いただいた書類はすべて機密情報として扱われ、公開されることはありませんのでご安心ください。ご提出いただいた所在確認書類は、以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳Betcoin Casino 様、ご連絡いただき証拠をご提供いただき誠にありがとうございます。
プレイヤー様、申し訳ございませんが、あなたからのメールを受け取っていません。もう一度ご確認いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ありがとうございます。メールを受け取りました。
登録手続きの際に、賃貸契約書のデータをご入力いただいたかご確認いただけますでしょうか。また、ポーランドにおける現在のステータスを教えていただけると幸いです。国籍は取得されていますか？収入源はありますか？さらに、ポーランドに居住されてどれくらいになりますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
お返事ありがとうございます。
ポーランドにおける私の法的地位について、さらに詳しく明らかにしたいと思います。
私は現在、PESEL UKR（ウクライナ滞在資格）に基づき、ポーランドに合法的に居住しています。PESEL UKRは、戦争によりウクライナから逃れたウクライナ国民にポーランド政府が付与する特別な法的地位です。この地位により、ポーランド法に基づく一時的な保護が与えられ、ウクライナ国民はポーランドで合法的に居住、就労、公共サービスへのアクセス、納税を行うことができます。
このステータスはポーランドの国家システムに正式に登録され、ポーランドでの私の法的居住を確認するものです。
私はポーランドで正式に雇用されており、合法的な収入源を持っています。かなり長い間ポーランドに居住しており、ゲームプレイはすべてポーランド国内にいながらポーランドのIPアドレスを使用して行いました。VPN、プロキシ、位置情報マスキングソフトウェアは一切使用していません。
すでに提供した内容:
私のPESEL UKR文書
ポーランドのIPアドレスの証明
ポーランドのインターネットプロバイダーとの契約
KYCプロセスについて:
カジノは、物理的な書類のライブ写真のみを受け付けるサードパーティサービスによる緊急認証を求めてきました。私のPESEL UKRステータスに該当する書類カテゴリーはありませんでした。そのため、利用可能な身分証明書の選択肢としてウクライナのパスポートを選択しました。また、可能な限り追加書類も提出しました。
認証が完了した直後に、詐欺と代理使用の疑いがかけられ、すべての賭け（スポーツとスロット）が遡及的に1:1の割合で無効になりました。
私は常に物理的にポーランドにおり、ポーランドでの法的居住地は完全に文書化されていることを強調したいと思います。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、player2452022さん
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡を取り、この問題についてさらに詳しく把握し、どのような支援ができるか検討します。
Betcoin.ag Casino を会話に参加させたいと思います。
Betcoin.agカジノ様
複数の書類を提出されているにもかかわらず、選手の確認手続きについてご連絡させていただきたくご連絡いたしました。選手は、許可された国に合法的に居住し、就労していると述べています。したがって、当社の見解では、他国の市民権は資格に影響を与えるものではなく、許可された管轄区域の他の居住者と同様に扱われることが合理的に期待されます。
すべてのプレイヤーに公平で透明な体験を提供することがあなたの意図であると確信していますので、この件についてもう一度検討していただければ幸いです。
この件に関して、公表できない追加事項がありましたら、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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2ヶ月前
翻訳Betcoin.agカジノ様
迅速なご返信ありがとうございます。Teams経由で返信いたしました。
player2452022様
検証プロセスを進めるために、以前提出された PESEL UKR 文書のより鮮明で高品質の未編集の写真を提供していただけますか?
また、現在も同じポーランドの住所にお住まいですか？もしそうであれば、建物と近くの道路標識の前で写真を撮っていただけますか？これは現在の居住地の確認に役立ちます。
また、弊社で確認するために、ポーランドでの雇用契約書を共有していただければ幸いです。
必要書類が揃いましたら、下記の宛先まで直接お送りください。 michal.k@casino.guru 。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳親愛なるplayer2452022様、
メールと証拠資料のご提供、ありがとうございます。引き続きカジノチームと連携を取り、この件について対応を進めてまいります。
近いうちに良いニュースをお伝えできることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳Betcoin.agカジノ様、
思慮深い議論にご参加いただき、また包括的な視点からこの問題に取り組んでいただき、ありがとうございます。
親愛なるplayer2452022様、
カジノの担当者から近日中にご連絡を差し上げ、詳しい手順をご案内いたします。この問題が早期に解決することを願っております。
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1ヶ月前
翻訳カジノのセキュリティチームから連絡がありましたのでお知らせします。彼らはCasino Guruを通じて必要な本人確認書類をすべて受け取ったことを確認し、ERC-20アドレスを提供すれば残高がウォレットに送金されると伝えてきました。
現在、お支払いの処理が完了するのを待っているところです。資金が入金されるまで、この苦情を保留にしていただくようお願いいたします。
お支払いが完了次第、すぐに状況を更新いたします。
ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるplayer2452022様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。資金が間もなくお手元に届くことを願っています。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳お金を受け取りました。仲介していただき、本当にありがとうございました。カジノの担当者の方々にも感謝申し上げます。この事例を読まれる方へ：何か問題が発生した場合は、カジノに直接連絡を取ってみてください。きっと歩み寄ってくれるはずです。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳親愛なるplayer2452022様、
お支払いいただいた金額を全額お受け取りになったことをご確認いただき、ありがとうございます。弊社の関与が今回の問題解決に重要な役割を果たしたことを知り、大変嬉しく思います。
システム上で苦情を「解決済み」として処理いたします。このプロセスを通してご協力いただいた両当事者に感謝申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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