アルジェリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーのアカウントは、スポーツブックのルール違反の疑いと複数回の本人確認（KYC）失敗により、カジノによってブロックされていました。プレイヤーは透明性と200ドルの残高の出金を求めましたが、カジノは調査と利用規約に基づき資金を差し押さえる権利を保持していました。プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、更なる調査や解決が不可能となり、苦情は当社によって終了しました。
Betcoin.ag Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $200
Betcoin.ag Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳件名: Betcoin.ag が KYC 認証後に私のアカウントを閉鎖し、200 USDT を差し押さえました
苦情：
Casino Guruチームの皆様
アカウントが閉鎖され資金が差し押さえられたため、Betcoin.ag に対して苦情を申し立てたいと思います。
200USDTの出金をリクエストしたところ、サポートからは24時間以内に完了するとの連絡がありました。その後、KYC認証を求められましたが、必要な書類をすべて提出し、すぐに認証を完了しました。
KYC完了後:
引き出しは届かなかった
出金オプションがエラーメッセージでブロックされました
サポートがメールとライブチャットへの返信を停止しました
2日以上待った後、私のアカウントは完全にブロックされ、説明もなく閉鎖されました。
アカウントにアクセスできなくなりましたが、まだ200 USDTが残っています
私はいかなる規則にも違反しておらず、すべての確認要件を完全に遵守しました。資金を保持したままアカウントを閉鎖することは受け入れられません。
アカウントを再開し、200 USDT の支払いを解除するために、Casino Guru のサポートを依頼します。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳
jeseph22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳この苦情が 17 日の何時に提出されたかはわかりませんが、私たちは 16 日に彼のチャットに返信し、17 日に彼のメールに返信したため、「メールとライブ チャットへの返信を停止した」期間は確かにありませんでした。
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公開
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5ヶ月前
翻訳
jeseph22様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳アカウントが削除またはブロックされ、アクセスできなくなりました。
口座には200ドル入っています。
私のケースを確認し、アカウントの回復または資金の引き出しを手伝ってください。
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5ヶ月前
翻訳上記の返信に記載した通り、このプレイヤーは11月17日にステータスの更新メールを受領しました。残念ながら、彼は当サイトにアクセスしてスポーツブックのルールを悪用し、何度もKYC（本人確認）に失敗することで、資金の受け取りを任意に決定することはできません。彼は以前にも当サイトからの返答について嘘をつき、今回はそれを認めず、CasinoGuruを操り、私たちを脅迫しようとしています（過去90日間に他の4つのサイトでも同様に行いました）。正当なプレイヤーは通常通り、出金は即時に行われます。
編集済み
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公開
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5ヶ月前
翻訳私は自分のお金 200 ドルを要求しただけであり、それを引き出す権利があります。
これは操作でも恐喝でもありません。単に透明性と公平性を求める要求です。
もし私が本当に規則に違反したのであれば、証拠なしに非難するのではなく、具体的にどの規則に違反したのかを示し、証拠を提示してください。
私のアカウントをブロックした本当の理由を明確に説明していただければ、私は引き続き協力し、引き出しを完了することができます。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳調査のタイムラインについては既にご返信いたしました。お客様は不正行為が確認されたプレイヤーであるため、利用規約に基づき、不正行為の範囲を調査するために60日間の猶予期間を設けております。この件に関して、調査状況は継続的にお知らせしております。不正確な苦情でCasinoGuruの時間を無駄にすることは、正当な苦情への対応に充てられるべきCasinoGuruの時間を奪うことになります。
利用規約に基づき、既に十分な証拠を保有しているため、調査を終了し、一切のお支払いは行いません。この機会に、お客様の件について検討させていただいていることをご理解いただければ幸いです。現時点では、解決に至っていないため、有効な苦情は存在しません。引き続き当社の名誉を傷つけようとするのであれば、この件を直ちに終了させていただきます。当社と直接交渉されたい場合は、解決済みとしてマークした後、メールでご連絡ください。指定された期限内に解決しない場合は、いつでも苦情を再開できます。透明性と公平性はお客様の責任です。今後の対応はお客様次第です。
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5ヶ月前
翻訳jeseph22様、現在の残高はどのように積み立てられたのでしょうか？カジノゲームやスポーツベッティングをされましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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5ヶ月前
翻訳
jeseph22様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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4ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Attila
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Attila
Casino.Guru」
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公開
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3ヶ月前
翻訳jeseph22様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
プレイヤーから以下の情報を受け取りました:
200 USDTの出金をリクエストしました。しばらくするとアカウントが制限され、その後完全に閉鎖されました。
約 2 か月後、ようやく Betcoin Security からメールが届き、預金を返金し、USDT ERC20 アドレスを提供するように求められました。
私はすぐに正しい ERC20 USDT アドレスを返信し、これがそのプラットフォーム上の私の唯一のアカウントであることを確認しました。
しかし：
払い戻しは行われなかった
私のアカウントは閉鎖されたままです
取引IDが提供されませんでした
サポートが再び応答しなくなった
私の資金（200 USDT）はまだ差し押さえられています
彼らは保証金を返金すると明確に言っていたにもかかわらず、返金しませんでした。これは不公平であり、誤解を招くものであると思います。
行動。
jeseph22様、現在の残高はどのように積み立てられたか教えていただけますか？カジノゲームやスポーツベッティングはされましたか？また、カジノとの最新のやり取りを転送していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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