コスタリカ出身のプレイヤーが、アカウント停止後にプラットフォームに復帰した際に残高を没収されたとして、BetFury社に苦情を申し立てています。本人確認（KYC）を完了し、アカウントが再開されたにもかかわらず、ウクライナが制限国に指定されていることを理由に、出金申請がキャンセルされました。この制限国指定については、当初プレイヤーに通知されていませんでした。プレイヤーは、没収された193米ドルの返還を求めています。
BetFury Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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BetFury Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは、
BetFuryによる私の残高没収に関して、苦情を申し立てたいと思います。
出来事の時系列：
私は2021年にアカウントを登録し、本人確認（KYC）に合格しました。
当時、ウクライナは渡航制限対象国には指定されていなかった。
私は過去にこのプラットフォームを通常通り利用し、入出金も問題なく行っていました。
2022年、戦争状況のため私はプレーを中断しました。
2026年にプラットフォームに戻ったのですが、アカウントが非アクティブになっていました。ウェブサイトには、アカウントを再アクティブ化するにはサポートに連絡するように指示されていました。
サポートチームから再度書類提出を求められました。私は求められたすべての本人確認書類を提出し、問題なく提出できました。サポートチームは私の書類を確認し、居住国を明確に把握した上で、アカウントを手動で再有効化し、プラットフォームの利用を継続するよう勧めてくれました。
再アクティベーション後：
私は100 USDTを入金しました。
私は普段通りスロットマシンやスポーツ賭博をしていた。
私はボーナスを一切使いませんでした。
私の残高は293米ドルに達しました。
私が出金を申請したところ、カジノ側はそれをキャンセルし、ウクライナは現在出金制限国であると通知してきました。
重要な事実：
ウクライナが規制対象になったという警告や通知は一切受け取っていません。
そのウェブサイトは私の国から引き続きアクセス可能だった。
サポート担当者が私の書類を確認した後、手動でアカウントを復元してくれました。
預金は問題なく受け付けられました。
私が撤回を要請した後になって初めて、制限措置が実施された。
当初、サポートは私の100 USDTの預金全額を返金すると約束しました。その後、金額を65 USDTに変更しました。さらに話し合いを重ねた結果、最終的に100 USDTのみが返金され、残りの193 USDTは没収されました。
カジノ側は私のアカウントを意図的に再開し、入金を受け入れ、賭け行為を許可したにもかかわらず、賞金が出た後に初めてこの問題を提起したため、これは不公平だと考えます。
押収された193米ドルを取り戻すための支援をお願いします。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳yatsik13様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- アカウントが再開された正確な日時を教えていただけますか？
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか？それとも、再び閉鎖されてしまいましたか？
- カジノのサポートがアカウントを再開した、という理解で合っていますか？
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳私のアカウントは約1ヶ月前に再開されました。
アカウントが再びブロックされたため、現在アクセスできません。
はい、サポートサービスのおかげでアカウントは復旧し、入金もできるようになりましたが、出金しようとしたところ、再びアカウントがブロックされてしまいました。
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3日前
翻訳yatsik13さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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