フィンランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症に関する措置を求め、アクセスをブロックしてアカウントを閉鎖するようベサルに何度もメールを送った。しかし、この要請にもかかわらず、彼は12月もギャンブルを続け、ギャンブル依存症と未解決のアクセスブロックを理由に預金の返金を求めた。プレイヤーが明確に閉鎖を要請したことを受けて苦情が却下され、この問題は解決した。これは、これ以上追求しないという決定を示している。プレイヤーは、今後必要であれば支援を求めるようアドバイスされた。
BetHall Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはブロックされないままです。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €600
BetHall Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人さん。
この件はすでに議論されているはずですが、Bethall からの返答がまだありませんので、これが状況の進展に役立つことを期待しています。
私はベサルの姉妹カジノをすべてブロックし、同社が所有する各カジノへのアクセスをブロックするよう電子メールでリクエストしました。
こんにちは！ギャンブル依存症のため、サイトへのアクセスをブロックしていただくようお願いいたします。サイトにアカウントがある場合は、永久に閉鎖し、すべてのマーケティングを停止してください。まだ登録していない場合は、登録できないように最大限の努力をしてください。この禁止措置が、あなたの「姉妹カジノ」や将来開設される可能性のあるカジノにも適用されることを願っています。
私の個人情報は次のとおりです:
名前：
住所：
メールアドレス:
生年月日：
このメッセージを受け取ったら確認してください。ありがとうございます！」
メッセージから個人情報を削除しましたが、メールはすべて保存しています。ギャンブル依存症のため、このメールを複数回送信しており、最後に送信したのは 2024 年 12 月初旬です。ベサルでのプレイは、私のリクエスト後の 12 月に行われました。ギャンブル依存症とアクセスをブロックするリクエストに基づいて、入金した金額の返金をお願いします。
https://www.ylikerroin.com/operaattori/novaforge-ltd/
上記のリンクには、私がリクエストしたとおり、ブロックされるべき会社の姉妹カジノがリストされています。
カジノ グルさん、ご協力ありがとうございます。この問題を解決して、Bethall のチームと連絡が取れることを願っています。
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11ヶ月前
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親愛なるMntdw様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BetHall Casino に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己排除しても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。 BetHall Casino に直接自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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私は禁止を要求しましたが、ギャンブル依存症のためチャットでそのことを知らされたのはほんの数日前で、言うのを遅らせました。しかし、私は以前にすべての姉妹カジノの禁止を要求しました。はい
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11ヶ月前
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親愛なるMntdw様、
前述の通り、姉妹サイトではなくカジノで直接リクエストする必要があります。
自己排除リクエスト（BetHallに直接送信したもの）を転送してください。 [email protected] 。
また、アカウントが閉鎖されていないかどうかを明確にしていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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お問い合わせいただきありがとうございます。
まず第一に、当社はライセンスの要件に従って運営しており、規制当局が定めたすべての条件に準拠していることをお知らせします。
さらに、当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意した利用規約の以下の点にご注意ください。
2.2 カジノは、特にお客様の管轄区域でギャンブルが禁止、規制、または規制されていない場合、ウェブサイトの使用の合法性に関していかなる種類の表明または保証も行いません。オンラインギャンブルとウェブサイトの使用に関する自国の法律を常に認識することは、お客様の単独の責任です。ウェブサイトでアカウントを開設しようとする前、およびその後ウェブサイトを使用する前には毎回、オンラインギャンブルがお客様の管轄区域で合法であるかどうかを確認する必要があります。このウェブサイトを使用することで、お客様はオンラインギャンブルが合法的に許可されていることを保証します。オンラインギャンブルがお客様の管轄区域で違法または制限されていると判断された場合はいつでも、ウェブサイトのアカウントを直ちに閉鎖し、そのサービスの使用を停止する必要があります。
6.6.2 指定された入金（ボーナスを含む）がサービスプロバイダーを通じて賭けられた後は、払い戻しは完了しません。
これで問題が解決することを願っています。
敬具、
顧客サービス
彼は、自分自身のことを知りませんでした。
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