北マケドニア在住のプレイヤーがベティニアのアカウントで賞金の出金申請を行ったところ、アカウントが制限されました。当初の500ユーロの出金は正常に処理されましたが、カジノ側は、このアカウントを単独で使用しているプレイヤーには適用されないアカウント制限に関する規約を理由に挙げています。プレイヤーは3日間カジノから何の連絡も受けておらず、支援を求めています。
Betinia Casino - プレイヤーの出金は、アカウント制限のため遅延しています。
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6d 18h 19m 20s
Betinia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2日前
翻訳こんにちは、
Betiniaでアカウントを作成し、そこでプレイしました（それほど長くなく、賭け金もそれほど多くはありませんでした）。しかし、アカウントが制限されるのはかなり早かったです。制限後、賞金を引き出したかったので、出金申請をしました（1日あたりの最大出金額は500ユーロでした）。その後、本人確認の詳細（身分証明書、自撮り写真、プラットフォームと一緒に写った自撮り写真、取引履歴、住所証明）を求められ、それらを提出したところ、プロフィールは正常に認証されました。最初の500ユーロは私の決済プロバイダーに振り込まれましたが、残りの金額については、次のように言われました。
- 彼らはまず利用規約4.2項を引用し、そこにはアカウントを持つには18歳以上でなければならないと書いてある（私は30歳以上だ）ので、私はその点を指摘した。
- 後になって、彼らは間違ったセクションを参照したと述べ、正しいのは 4.4 である（つまり、1 世帯/IP/電話番号につき 1 つのアカウントのみが許可されている）。
私は彼らに、私の家庭では私だけがアカウントを持っており、賭けに使用した携帯電話（唯一の携帯電話）は固有のものであり、私自身も固有であり、私のIPアドレスも固有であるべきで、すべてが固有であるべきだと説明しました。
ここ3日間、彼らからの連絡がなかったので、効果があるかどうか確認するために苦情を申し立ててみることにしました。
私自身やアカウントに関する追加情報が必要な場合はお知らせください。
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5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ベティニアカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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