オランダのプレイヤーは、Betiroに対し、賞金5万ユーロを差し押さえられたとして正式な苦情を申し立てました。申し立ての理由は、勝利するまで説明されなかった隠されたティアシステムでした。2回のセッションで合計7万ユーロを獲得したにもかかわらず、彼女は遡及的な支払上限の適用とティア制限に関する説明不足は欺瞞的で不公平だと主張し、残りの賞金の支払いを求めました。私たちはカジノ側と解決に向けて交渉を試みましたが、カジノ側からの返答がなかったため、最終的に苦情を「未解決」としました。
Betiro Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 8,622
金額: €50,000
Betiro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳私は、Betiro に対して、私には一切見せたり説明したりされなかった、隠された、遡及的に適用される「ティア」システムに基づいて、合法的なカジノ賞金合計 50,000 ユーロを差し押さえたとして、正式な苦情を申し立てます。
出来事の年表:
1. 初勝利:
- 35,000ユーロを獲得しました。
- ベティーロは、私が24時間の支払い上限が10,000ユーロの「スタンダードティア」のプレイヤーであると主張しました。
- 彼らは何の警告も事前の通知もなく 10,000 ユーロを支払い、25,000 ユーロを差し押さえました。
- 勝利中も勝利前も、自分がどのティアにいるのか、またそのような制限が存在することさえ知りませんでした。
2. 2回目の勝利:
- 別の日にさらに35,000ユーロを獲得しました。
- 再び、支払われたのは10,000ユーロのみでした。
- 同じ理由でさらに25,000ユーロが差し押さえられました。
- 私のティアはまだ表示されず、制限を超えたときに警告も受信されませんでした。
不正行為:
- いわゆるティアシステムはプレイヤーから完全に隠されています:
- アカウントにティアが表示されない
- ティアアップグレードの明確な基準がない
- 支払上限に近づいたり超えたりしても警告は出ない
- ティアの変更は、大きな勝利が保留された後にのみ行われます
- 勝利制限は事前ではなく事後に適用されます
事実:
- 私は長年にわたり何度も入金してきました。私は長期的で真剣なプレイヤーです。
- 2回のセッションで合計7万ユーロを獲得しました
- ベティロは2万ユーロのみを支払い、明らかにされていない不明確な内部規則に基づいて5万ユーロを差し押さえた。
私が要求するもの:
私はベティロ氏に敬意を表して次のようにお願いする。
- 残りの5万ユーロの差し押さえ賞金を支払う、または
- 少なくとも説明されている:
- 両勝利時の私のティアステータス
- ティアレベルの割り当てと伝達方法
- 隠れた制限を超える賭けをする前に警告が出されなかったのはなぜか
これは欺瞞的で、フェアプレーの原則に反する行為です。私は自分が制限を破っていることを知る由もなかったため、そのことで罰せられるべきではありません。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betiro Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノは残りの賞金20000ユーロをすでに支払いましたか?
- 現在、プレーヤーのアカウントにアクセスできますか?
- カジノで賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳ご返信、そしてこの件について調査していただきありがとうございます。
ご質問にお答えします:
1. はい、カジノは賞金 20,000 ユーロの一部を支払いましたが、その後も少しプレイを続けました。
2. はい、プレーヤーアカウントにはまだアクセスできます。
3. 私は主に賞金を貯めるためにスロットをプレイしました。
4. いいえ、ボーナスは使用していません。すべての賞金は自分の入金した資金を使用して獲得しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
*****
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ilsje820664さん
お客様のケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡して解決に向けて対応させていただきます。Betiro Casinoにもこの会話への参加をお願いしたいと思います。
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳ilsje820664様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するための様々なオプションとツールがあります。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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