メキシコのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。苦情担当チームは、遅延の原因はKYC（本人確認）確認作業中か、リクエストの集中化による可能性があると伝えました。しかし、推奨された期間が過ぎても解決に至らなかったため、苦情は解決されました。プレイヤーはカジノの出金プロセスと決済方法に不満を表明していましたが、カジノ側は、プレイヤーが利用した未対応の決済方法については責任を負わないと表明しました。
Betmaster Casino MX - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Mex$15,000
Betmaster Casino MX
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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金曜日の夜、BETMASTERというカジノで15,000ペソ勝ちました。出金時にOxxoからの出金しか選択肢がなかったため、出金できませんでした。なぜ人を騙すのか理解できません。何時間も返事がなく、出金できないという連絡もありませんでした。結局、お金を失いました。入金した瞬間から人を騙すので、非常に腹が立ちます。プラットフォーム上ではOxxoからの出金はできないと表示されているので、そうすべきです。
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7ヶ月前
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karlitagael0様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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karlitagael0様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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返金はありませんでした。もう待てず、お金を失いました。出金は即座に発表されるはずなのに、Oxxoからの出金だと嘘をついていました。Oxxoで出金できなかったからです。Oxxoへの出金しか選択肢がありませんでした。どうしてOxxoにそのようなサービスがないのに、カジノで宣伝しているなんてあり得ますか？とんでもない。Betmasterのゲームは好きです。あのカジノは複雑なので、支払いを回避するために様々なトリックを使っています。お勧めしません。
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7ヶ月前
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karlitagael0様
メッセージをありがとうございます。
カジノが特定の決済方法を掲載している場合でも、すべてのプレイヤーが利用できることを保証するものではありませんのでご注意ください。一部の決済方法は入金のみに限定されている場合や、特定の国でのみ利用可能な場合もあります。
利用可能かつ承認された決済方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。カジノは、サポートされていない決済方法の使用によって生じた損失について一切責任を負いません。
残念ながら、お客様の残高の現在の結果と提供された情報に基づき、この苦情を終了することとさせていただきます。
よろしくお願いします、
ニック
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