メキシコ出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームはカジノと連絡を取り、彼女の資金が初回入金に対する賭け条件の未払いにより保留中になっていることを知りました。これはマネーロンダリング対策ポリシーを遵守するための標準的な手続きです。プレイヤーはその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情は終了しましたが、再度申し立てを行いたい場合は再開する選択肢が残されていました。
Betmaster Casino MX - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: Mex$750
Betmaster Casino MX
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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私はこの恵まれたカジノのアプリケーションを試してみました。最初の入金は約 300 ペソでしたが、プレイの最後には 700* と数ペソになりました。出金しようとしたときに、Spei について何かが私に告げました。送金しましたが、状況は同じです。ただし、入金したお金と、誰にも迷惑をかけずにきれいに勝ったお金を引き出すのを待っている間、50 ペソが凍結されています。
今回がカジノを試す 2 回目であり、このようなことが起こるとは思ってもいませんでした。他のカジノのアプリは読み込みに時間がかかり、思い通りに賭けることができなかったため、おそらく愚かにもそれを信頼しました。
ヘルプチャットでは誰も助けてくれませんし、それが普通なのか分かりませんが、自分のお金がかかっているときに無視されていると感じるのは嫌です。そこで麻痺させられたくはありません。Betmaster の誰かがこれを見たら、もしお金を返してくれないなら、公的機関や必要なところに苦情を申し立てます。大した金額ではないように聞こえるかもしれませんが、それは静かに遊ぶために私が働いて稼いだお金であり、今は自分のお金が見えないことでストレスを感じています。
素晴らしい夜の締めくくりだね、ブラボー。
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8ヶ月前
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Dianal23様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Dianal23様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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いいえ、数日後に再度ログインしましたが、状況は変わりません。50ペソは引き出せるのですが、獲得した790ペソは引き出せないと表示されます。「この支払い方法では引き出しができません」というメッセージです。しかし、まず、その引き出しを行うために50ペソをSpeiで要求されました。
引き出すには少なくとも 200 ペソが必要なので、50 ペソはまだ手元にありません。😑
つまり、2週間半前と変わらない状態です。
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7ヶ月前
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Dianal23様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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既にメールを送りましたので、早急にご返信をお願いいたします。ポケットマネーで入金したお金とは別に勝ち金も出ているのに、出金のために50ペソを要求しただけでなく、さらに132ペソも要求されるというのは、非常に不公平に感じます。私は既に彼らの汚いカジノでプレイし、入金した金額の2倍を勝ち取っているはずです。もしこの件を解決していただけるなら、大変助かります。もう1ペソも入金するつもりはありません。
ありがとう。
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7ヶ月前
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Dianal23様
カジノとのやり取りの結果、初回入金に対する未払いの賭け条件のため、お客様の資金は現在保留中であると通知されました。
これは標準的なマネーロンダリング防止 (AML) ポリシーに準拠していることにご注意ください。
出金手続きを進めるには、必要な賭け条件を完了することをお勧めします。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
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