メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情担当チームは、アカウント確認の必要性とカジノ側が要求する書類についてプレイヤーと連絡を取りました。プレイヤーが必要な書類を提出した後も、遅延は解決されず、最終的にプレイヤーからの返答がなかったため、苦情担当チームは対応を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、希望に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Betmaster Casino MX - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: Mex$268,000
Betmaster Casino MX
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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私はアカウントを作成し、正しく認証し、認証されました。SPEI を通じて入金し、正しく入金されました。賭けを始めましたが、最初の賭けは負けました。その後、さらに 2 回賭けて勝ちました。多額の入金をしたため、本当にかなり勝ちました。
この2試合に勝った後、彼らは私を制限し、テニスへの賭けを一切させませんでした。賭けは却下されました。別のサッカーのマーケットに行って賭けたら勝ちました。するとまた制限がかかり、そこから全てのスポーツへの賭けもできなくなりました。100メキシコペソ以上の賭けは事実上不可能でした。
その後、制限がかかる前に出金をリクエストしましたが、まだ処理されていません。サポートからは、アカウントの制限が解除されるまで処理できないとだけ言われました。しかし、何も解決されず、同じことを何度も繰り返し言われるばかりです。すべてのサポートチャネル（ライブチャット、メール、WhatsApp）で、「出金処理中」で、後でログインしたら別のステータスになっていると伝えられました。しかし、サポート側は何もしてくれません。制限の解除も、出金処理も、何もしてくれません。
私のアカウントにはたくさんのお金が入っており、アカウントも正しく作成し、正しく確認し、正しく入金し、正しく賭けに勝ったので、問題の解決を手伝っていただきたいです。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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JosueBocanegra様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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出金処理がされないだけではありません。賭ける能力も制限されています。全く賭けることができません。すべて拒否されています。サポートチームにも、この制限のために出金処理ができないと伝えています。この制限は、私がかなりの金額で勝ったのを見て、彼らが望んだから課されたものです。そして、彼らは私のアカウントの問題解決に取り組んでいるとしか言いませんが、実際には何も解決していません。
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5ヶ月前
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更新中です。出金は午後6時に届きましたが、翌日、Betmasterの24時間あたりの最大出金額がメキシコペソで6万ドルなので、再度出金しました。その後、再度出金したところ、1分以内に届き、3回目の出金も1分以内に届き、4回目の出金は30分で届きました。5回目の出金には24時間かかり、資金はBetmasterのゲームアカウントに返金されました。サポートに連絡したところ、専門家と技術者が確認するとのことだったので、再度出金をリクエストしました。24時間経過後、同じ金額がゲームアカウントに返金されました。
36 時間が経過し、サポートから返答があり、アカウントを再度確認する必要があると言われました (利用規約には、アカウント作成時に確認したにもかかわらず、いつでも特定の情報と文書を再度要求できることが記載されています)。その後、次の文書の提出を求められました: (INE、パスポート、運転免許証のいずれかの身分証明書の写真、また、私が行った、または私に対して行った入出金を示す銀行取引明細書、および ID と一緒に写った、サポート チャットを背景にした自撮り写真)。私はすべて送信し、Curp、RFC、出生証明書、パスポートなどの追加文書も送信しました。
サポート担当者は、WhatsAppだけでなく、メールやライブチャットでも既に書類を受け取ったことを確認しました。私にも同じことを言われ、担当者からの返答を待つだけだと言われました。48時間経ちましたが、アカウントが再認証されたことを確認する返信はまだ届いていません。認証されれば出金が再開されるとのことでした。また、標準的な認証には通常最大5営業日かかりますが、場合によってはそれ以上かかることもあるとのことでした。
これまでのところ、すべてのメディアを通じて、私は専門家からの最新情報を待つように言われているだけだ。彼らはまだ報告書を最終決定している最中で、検証を迅速に進めるためにあらゆる努力をしている。
重要な点は、私が最初の出金をリクエストしてから、様々なスポーツ、特にテニスと卓球において、1回のベットあたりの最高額が制限されていることです。現在、過去5日間、1回のベットあたり最大100メキシコペソまでしかベットできません。それ以上の金額を賭けようとすると、賭けを拒否されます。サッカーでは、一括ベットでも複数への分散ベットでも、最高15,000ドルまでしかベットできません。金額を自由に賭けられるのは、バーチャルスポーツだけです。その状況について、サポート担当者は次のように説明するだけです。
「利用規約の第 5 項に従い、お客様のアカウントには最大賭け金の制限が設定されています。
5. 当社は独自の裁量により、最低または最大の賭け金を制限する権利を留保します。
この金額はイベントやスポーツによって異なる場合があります。これらの制限は、当社のセキュリティ部門によって課せられたり、免除されたりする場合があります。
残り3日間、長くても4日間、アカウントの再確認を待つつもりです。書類はきちんと送ったので、確認にエラーはないはずです。すべて完璧な状態です。サポートからの回答次第で、今週末にまた更新します。
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5ヶ月前
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6月18日木曜日に出金をリクエストしましたが、リクエストから24時間以内に拒否されました。サポートから連絡があり、アカウントの再認証と出金リクエストに必要な追加情報と書類の提出を求められました。必要な情報と書類はすぐに送付されました。
5日経ちましたが、彼らから連絡があり、次のように言われました。
メッセージをありがとうございます。
末尾が****の口座の銀行取引明細書は受領しましたが、プラットフォームで使用されているその他の銀行口座の完全な取引明細書はまだ受領しておりませんのでご了承ください。
確認手続きを完了するには、入金または出金に使用したすべての追加口座について、以下の内容を示す PDF 形式の銀行取引明細書をご提供いただくようお願いいたします。
* 口座番号（下4桁）
* アカウント名義人としてのあなたの氏名
* Betmasterとの間の関連取引
* 取引の日時
ドキュメントが適切に受信され、確認されるようにするには、このチャットに直接アップロードしてください。
皆様のご協力に感謝いたします。必要に応じて、さらにサポートさせていただきます。
彼らに提供した情報以外に口座情報は一切入力していません。彼らは私にお金を支払わないために、この言い訳をでっち上げているのです。私のBetmasterアカウントには、私が4回入金し、4回出金したことが明確に記録されています。どちらも末尾が*****で終わる同じ口座から行われ、その口座の銀行明細書も送っています。その同じ銀行明細書には、私の口座番号と氏名が記載されており、入出金も反映されています。
助けてください。Betmasterの口座に大金（70万メキシコペソ）が入っているのですが、出金させてくれません。言い訳ばかりで、事実を捏造しているだけです。証拠は全て揃っています。
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5ヶ月前
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アップデート中です。
要求されているのは、私が管理しているすべての銀行口座の明細書だと言われました。ただし、それらの口座は入金に使われていないのにです。なぜ要求されたのか理解できませんが、それでも私は要求に従い、すべての口座の明細書を送りました。要求されたのは6月分だけでした。しかし、私は1月から現在までの明細書を送り、すべてが正しく提出されていることを確認しました。
担当者は、書類を受領し、担当専門家による確認のためにシステムにアップロード済みであることを確認しました。具体的な期限を尋ねたところ、回答が届き次第、ご連絡いたしますとだけお伝えしました。確認が取れ次第、すぐにご連絡いたします。再確認作業の迅速化に全力を尽くしておりますので、ご安心ください。また、サポートチームはこれらの書類の確認は担当しておりませんので、他の関連分野に該当しない場合は、リアルタイムでの更新はございません。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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出金は午後6時に届きましたが、翌日、Betmasterの24時間あたりの最大出金額がメキシコペソで6万ドルなので、再度出金しました。その後、再度出金したところ、1分以内に届き、3回目の出金も1分以内に届き、4回目の出金は30分後に届きました。その後、5回目の出金で24時間経過し、資金はBetmasterのゲームアカウントに返金されました。サポートに連絡したところ、専門家と技術者が確認するとのことだったので、再度出金をリクエストしました。24時間経過し、同じ金額がゲームアカウントに返金されました。
36 時間が経過し、サポートから返答があり、アカウントを再度確認する必要があると言われました (利用規約には、アカウント作成時に確認したにもかかわらず、いつでも特定の情報と文書を再度要求できることが記載されています)。その後、次の文書の提出を求められました: (INE、パスポート、運転免許証のいずれかの身分証明書の写真、また、私が行った、または私に対して行った入出金を示す銀行取引明細書、および ID と一緒に写った、サポート チャットを背景にした自撮り写真)。私はすべて送信し、Curp、RFC、出生証明書、パスポートなどの追加文書も送信しました。
サポート担当者は、WhatsAppだけでなく、メールやライブチャットでも既に書類を受け取ったことを確認しました。私にも同じことを言われ、担当者からの返答を待つだけだと言われました。48時間経ちましたが、アカウントが再認証されたことを確認する返信はまだ届いていません。認証されれば出金が再開されるとのことでした。また、標準的な認証には通常最大5営業日かかりますが、場合によってはそれ以上かかることもあるとのことでした。
これまでのところ、すべてのメディアを通じて、私は専門家からの最新情報を待つように言われているだけだ。彼らはまだ報告書を最終決定している最中で、検証を迅速に進めるためにあらゆる努力をしている。
重要な点は、私が最初の出金をリクエストしてから、様々なスポーツ、特にテニスと卓球において、1回のベットあたりの最高額が制限されていることです。現在、過去5日間、1回のベットあたり最大100メキシコペソまでしかベットできません。それ以上の金額を賭けようとすると、賭けを拒否されます。サッカーでは、一括ベットでも複数への分散ベットでも、最高15,000ドルまでしかベットできません。金額を自由に賭けられるのは、バーチャルスポーツだけです。その状況について、サポート担当者は次のように説明するだけです。
「利用規約の第 5 項に従い、お客様のアカウントには最大賭け金の制限が設定されています。
5. 当社は独自の裁量により、最低または最大の賭け金を制限する権利を留保します。
この金額はイベントやスポーツによって異なる場合があります。これらの制限は、当社のセキュリティ部門によって課せられたり、免除されたりする場合があります。
さらに5日が経ち、彼らは返答し、Betmasterへの入金に使っていない銀行口座の取引明細書をすべて要求してきました。彼らは次のような主張をしました。
「カードによる支払いを含む支払いに関連する詐欺を防止するため
銀行およびその他の支払い手段、および第三者の支払い紛争やそのようなケースの調査の目的のため、
当社はすべての支払いを確認する場合があります。その場合、お客様は要求に応じて以下の情報を提供する必要があります。
文書:
2.1. 顧客の身元を証明し、および/または年齢を確認するための身分証明書。
2.2. 口座明細書、公共料金の請求書、または顧客の住所を確認するためのその他の書類、および/または
2.3. 当社のパートナー、決済システム、または代理店が申請の承認のために要求する文書は、
マネーロンダリング対策の専門的要件に従った支払いまたは引き出し取引
金銭と違法な金融取引」
要求されたすべての銀行取引明細書を送付しました。6月分のみの要求だったため、要求されていないにもかかわらず、前月の取引明細書も送付しました。サポート担当者は受領を確認し、専門家が確認できるようシステムにアップロードしたと伝えてくれました。
ご依頼いただいた銀行取引明細書を2025年6月26日に全て送付してから4日が経ちました。少し前にご連絡した際に、担当者からはまだ連絡がないとのことでしたが、口座の確認と手続き完了に向けて全力を尽くしているとのお言葉をいただきました。口座に約85万メキシコペソが残っているのですが、引き出すことができません。どうか助けてください。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノ側から要求された書類や情報はすべて提供しましたか?
現時点であなたのアカウントはカジノによって正常に確認されましたか?
現在、問題なくカジノアカウントにログインできますか?
あなたのアカウントはスポーツ賭博のためだけに使われていますか?
これまでにどれだけの金額を正常に引き出しましたか? また、口座からまだいくら引き出したいですか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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