メキシコ在住のプレイヤーは約48,000メキシコペソを入金し、スピードブラックジャックをプレイしましたが、出金申請で複数の問題が発生し、適切な説明もなくキャンセルされました。必要な金額を賭け、指示に従ったにもかかわらず、カスタマーサポートからは賭け方や賭けの有効性に関する定型的な回答しか得られませんでした。
Betmaster Casino MX - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 728
金額: Mex$30,591
Betmaster Casino MX
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は約48,000メキシコペソを入金し、1ハンドあたり150～250メキシコペソの標準ベットでスピードブラックジャックをプレイしました。逆張りベット、ヘッジ戦略、または「安全なベット」は一切使用しませんでした。
当初、私の出金申請はキャンセルされました。カスタマーサポートに問い合わせたところ、出金するには入金額全額を賭けなければならないと言われました。
彼の指示に従い、私は少なくとも入金額の全額を賭けるまでプレイを続けた。
この条件を満たした後、10,000メキシコペソの出金を申請しました。システム上では承認されましたが、その後、何の理由も説明されずにキャンセルされました。
再度カスタマーサービスに問い合わせたところ、私の賭け方は通常のゲーム基準を満たしていないという定型的な回答が繰り返し送られてきて、「安全な賭け」について言及されました。しかし、私は通常の賭け金で標準的なシングルシートのブラックジャックをプレイしていたのです。
私は何度かお願いしました：
・残りの賭け金の正確な金額
・どのゲームや賭けが有効とみなされるか
・ブラックジャックが有効であることの確認
しかし、彼らは具体的な情報を提供することを拒否し、定型的な回答を送り続けている。
私は貴社の指示と規約に従ったと確信しております。残高を引き出すために、私の口座の確認をお願いいたします。
サポート担当者とのやり取りのスクリーンショットを共有します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Betmaster Casino MXでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 賭けた金額とゲームセッションの時間を具体的に教えていただけますか？
- 過去にカジノに入金したことはありますか？
- カジノに48,000メキシコペソを入金する前に、あなたのアカウントでギャンブル行為はありましたか？
- ご入金に使用されたお支払い方法を具体的にご指定いただけますでしょうか？また、同じお支払い方法で出金申請もされましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
翻訳トーマスさん、こんにちは。ご支援いただき、本当にありがとうございます。
ご質問にお答えいたします。
1. 賭けた金額とゲームセッションの期間を教えていただけますか？ 回答：4ラウンドで335ハンドプレイしました（80ハンドを1ラウンド、85ハンドを3ラウンド）。1ハンドあたりの賭け金は200～250メキシコペソです。
2- 以前にカジノに入金したことはありますか？ RE = 今回がアカウントへの入金と出金は初めてですが、認証は100%となっています。
3- カジノに48,000メキシコペソを入金する前に、アカウントでギャンブル行為はありましたか？ 回答 = いいえ、Betmasterでプレイするのは初めてで、これまでカジノでこのようなことは一度もありませんでした。
4. 入金に使用した支払い方法を具体的に教えていただけますか？同じ支払い方法で出金も行いましたか？ RE = 入金と出金の両方にSPEIを使用しました。SPEI用の銀行口座は既にリンクされ、認証済みです。
他に何かあれば、探しています。
どうもありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件についてさらに詳しい情報を提供します。カジノ側は、回答が曖昧で漠然としており、出金のためのロールオーバー条件について明確な情報を提供することなく、プレイを続けるようにとだけ言っています。私はPlaytech Speed Blackjackをシングルハンドでプレイし、入金額の100%を大幅に超えているにもかかわらずです。
また、Playtechによって記録された、プレイされたハンドの完全な履歴を記載したExcel画像も共有します。
喜んでファイルを共有します。
ありがとう。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳KMALDONADO様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
KMALDONADOさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Betmaster Casino MXに解決のご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご依頼ありがとうございます。
お客様の問題解決をサポートするため、アカウント登録時に使用された電話番号をお知らせいただけますでしょうか？
ご提供いただいたデータでは、弊社システム内でそのようなユーザーを特定できませんでした。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりないようです。また、カジノの規制当局は、苦情をさらに上の部署にエスカレートさせる手段を提供していません。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター・コール
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