メキシコ在住のプレイヤーは、Betmasterとの間で継続的な問題を抱えていました。2月24日以降、アカウントが完全に認証され、賭け条件も満たしているにもかかわらず、出金申請がすべて自動的にキャンセルされていたのです。彼は多額の賭けを行っていたにもかかわらず、「アクティビティ不足」というメッセージが表示され、出金手続きを進めるか、あるいは追加の要件を明確にするためのサポートを求めました。この苦情は、3月末にプレイヤーが認証プロセスを無事完了し、賞金を引き出すことができたことで解決しました。苦情対応チームからのフォローアップメッセージにプレイヤーが応答しなかったため、この件はそれ以上の措置を取らずに終了しました。
Betmaster Casino MX - プレイヤーの引き出しはキャンセルされます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: Mex$92,689
Betmaster Casino MX
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私は出金に関する問題について、Betmaster に対してこの苦情を申し立てています。
問題の経緯:
• 2月24日に初めてのリトリートに挑戦しました。
• その日以降、出金リクエストは約 24 時間後に自動的にキャンセルされ、お金は私の残高に返金されます。
私のアカウント情報:
• 私のアカウントは完全に確認済みです。
• 入金は SPEI を通じて行われました。
カジノサポートから、出金するにはオッズ1.6以上の賭けをする必要があると言われました。指示に従い、オッズ1.6以上の賭けを合計約207,264メキシコペソで行いました。
要件を遵守しているにもかかわらず、カジノは引き続き私の出金リクエストをキャンセルし、同じ「アクティビティ不足」メッセージを繰り返し表示します。
現在、私のアカウントの残高は 92,689.63 MXN で、ボーナスは使用していません。
私は、カジノ側が私の出金処理を行えるよう、または私が満たさなければならない追加要件を明確に説明できるよう、Casino Guru の支援を要請します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 利用規約を確認いたしましたところ、以下の点が判明いたしました。
出金をリクエストする前に入金額が全額ゲームに適用されていない場合、または結果に関係なく勝利が保証される一連の賭けが行われたという証拠がある場合、またはすべての賭けが低リスクと見なされる場合、当社は出金を処理する前に、賭けが低リスクではないことを証明する領収書を要求する権利を留保します。
カジノでこのようなルールを設けているのは珍しいことではありません。カジノによっては、入金に対して1倍、3倍、あるいは5倍の賭け条件を課すところもありますが、リアルマネーの場合はさらに高い賭け条件を設けているカジノもあります。リアルマネーでの賭け条件の義務化は、ゲームおよびギャンブル業界におけるAML（アンチマネーロンダリング）規制によって導入され、通常はライセンス機関によって定められています。真剣に運営し、ライセンスを取得しているカジノはすべて、これらのポリシーを遵守する必要があります。この説明がご満足いただけましたら、ぜひご意見をお聞かせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信、そして私のケースを検討していただきありがとうございます。
しかし、この説明はごく一般的なものであり、私の状況に具体的に当てはまるものではないと思います。私はアカウントに複数回入金し、数日間にわたってオッズ1.6以上の賭けを何度も行いました。つまり、実際にギャンブル行為があったということです。
さらに、私はボーナスを使用したことがなく、プレイせずに単に資金を入出金しようとしたこともありません。
このため、カジノ側としては、私の場合どの賭け条件が満たされていないと考えているのか、または私が規約のどの部分に違反していると考えているのかを具体的に説明していただくようお願いしたいと思います。
また、私が賭けた賭け金の合計がカジノが設定した要件を満たしているかどうかを確認していただけると幸いです。
ご協力ありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私のケースの最新情報をお知らせしたいと思います。
前回のレビュー以来、カジノの指示に従って賭けを続けています。これまでに、オッズ1.6以上の賭けを50回以上行いました。
これらのオッズで賭けた合計金額は約 217,528 MXN となり、現在の残高をはるかに超えています。
現在、私の口座の残高は 92,870 MXN です。
さらに、カジノ側は出金処理のために賭けなければならない明確な賭け条件や正確な金額を指定したことがない点を指摘しておきたいと思います。
それにもかかわらず、私はすでにかなりの額を賭けており、これは明らかに通常のギャンブル活動であり、私に求められているもの（オッズが 1.6 以上の賭け金を置くこと）を順守していることを示しています。
このため、私は必要なゲーム活動を完了したと考えており、カジノが私のアカウントを再度確認し、出金処理を進めるようお願いしております。
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1ヶ月前
翻訳Andygalaxy様、
ご回答と問題点の明確化、ありがとうございます。新しい出金申請はできましたか？また、カジノ側は依然として賭け条件が不十分だと主張しているのでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
はい、先日40,000メキシコペソの出金申請をしました。カジノ側からは、賭け条件が不十分であることが問題だとは改めて指摘されていません。実際、前回の出金申請後、Betmasterのセキュリティチームから本人確認のための追加書類の提出を求められました。
まず、銀行取引明細書の提出を求められたので送付しました。その後、受領確認と、担当部署による口座審査が行われているとの連絡がありました。さらに最近、サイト上で行われたすべての取引を確認するため、以前入金に使用していた別の口座のPDF形式の銀行取引明細書の提出を求められました。
私はすべての本人確認要請に協力しており、必要となる追加書類があれば喜んで提出いたします。私の出金申請は現在審査中です。
この件に関してご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の件について最新情報をお伝えしたいと思います。
Betmasterから、セキュリティチームがサイト上で行われた取引を確認するために、別の口座のPDF形式の銀行取引明細書を必要としているとの連絡がありました。しかし、24時間以上経過しても、カジノ側はどの銀行口座のどの期間の明細書が必要なのかをまだ教えてくれません。
私は全面的に協力し、必要なファイルはすべて送付する意思を示してきましたが、今のところ、貴社のご要望にお応えするために必要な具体的な情報は提供されていません。
この仕様の不備が、検証プロセスと私の出金申請を不必要に遅らせていることを指摘しておくことが重要だと感じています。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の件について最新情報をお伝えしたいと思います。
今日に至るまで、Betmasterからアカウントの審査と出金申請に関する具体的な回答を一切受け取っていません。要求された口座明細書の送付や再送付を含め、彼らのすべての要求に協力してきましたが、カジノ側は依然として明確な最新情報を提供せず、他に不足している書類があるかどうかも確認していません。
私は求められたこと全てに従ってきたこと、そして今回の遅延は私の協力不足によるものではないことを、ここで明確に述べておきたいと思います。
ご協力とフォローアップに感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
数日経っても何の連絡もないので、私の件について状況を確認させていただきたいと思います。
カジノ側は明確な回答をせず、私の出金申請を解決していません。書類の送付や再送付など、すべての要求に応じましたが、現在カジノ側から何の連絡もありません。
この件の状況をご確認いただき、可能であれば再度介入してカジノ側に回答を求めるようお願いできれば大変ありがたいです。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Andygalaxy様、
ご回答ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りの記録をお送りいただけますでしょうか？
また、現在ご自身のアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますでしょうか？
情報は私のメールアドレス宛に送信してください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の件について最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側は、不正行為の可能性があった場合の調査に関する条項を引用し、本人確認手続きには最大30営業日（例外的な場合はそれ以上）かかる場合があると回答した。
しかしながら、私はすべての書類提出要求に応じ、具体的な不正行為は指摘されておらず、追加の情報提供も求められていないことを指摘しておくことが重要だと考えています。
私は、全面的に協力しているにもかかわらず、この状況が私の退職手続きを遅らせるために利用されているのではないかと懸念しています。
この状況を検討し、この期間が私のケースにおいて妥当かどうかを判断していただくにあたり、ご支援いただければ大変ありがたいです。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳Andygalaxy様、
私の名前はジャナです。今後は、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Betmaster Casino MXの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
弊社は本件を慎重に調査した結果、お客様が3月末に本人確認手続きを無事完了し、賞金を引き出すことができたことを確認いたしました。
現時点では、アカウントに問題は見られません。もしプレイヤーが現在何らかの問題を抱えているようでしたら、お知らせいただけますでしょうか？必要であれば、喜んでサポートさせていただきます。
また、検証プロセスにおけるお客様のご協力に心より感謝申し上げます。これは標準的な手続きです。
ご理解いただき誠にありがとうございます。今後何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ベットマスターチーム
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