メキシコのプレイヤーは、他人の身分証明書の写真の提示を不審に求められたと報告しました。彼女は、カジノの過剰かつ不当な本人確認手続きに懸念を示しました。この手続きには、彼女のアカウントに入金した複数の第三者からの身分証明書や自撮り写真の提示要求も含まれていました。銀行取引明細書や身分証明書など、多数の書類を提出したにもかかわらず、彼女はカジノがこれらの要求を、1万ペソの出金を遅らせ、最終的に拒否するための策略として利用していると感じました。苦情処理チームはカジノに連絡を取り、説明を求め調停を試みましたが、カジノは協力を断ちました。苦情は未解決のままであり、彼女は他の影響を受けたプレイヤーの同様の体験を記録しながら、法執行機関にエスカレーションする予定でした。このケースは「未解決」とマークされ、プレイヤーはメキシコの関連ゲーミング当局に苦情を申し立てるよう勧告されました。カジノは苦情の再審査を要求し、プレイヤーが不正行為に関与した証拠を提示しました。その結果、苦情は不当と再分類されました。
Betmaster Casino MX - プレーヤーは複数の確認書類の提出を要求されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Mex$10,000
Betmaster Casino MX
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
octubreoctubre224766様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betmaster Casino MX でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノサポートが言及した人物とあなたとの間にはどのようなつながりがあるとされているのか、説明していただけますか?
- これらがこのオンラインカジノのプレイヤーであるかどうかご存知ですか?
- あなたのお金はカジノへの入金にのみ使われていますか?
- あなたが知っている限りで、カジノに合計でいくら入金したか説明していただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノとのやり取りについて教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
まあ、もし入金されたお金が全て私のお金だとしたら、血液検査を求めてきた人たちは私の住んでいるところの住人ですからね…。少額の決済が早いので、カジノを勧めたこともあります。まあ…SPEI経由でカジノに直接送金してくれたこともあったし、みんなここに住んでいるので全く問題ないんですけど…。問題は、私が勝った今、送金した人たち全員のDNAを求められていることです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
35,000ルピー以上入金したことを明確にしておきます。なぜなら、その金額を引き出すには本人確認が必要なため、その金額を保留する口実だったからです。偶然にも、ボーナスではなく10,000ルピーを獲得した時は、すべて合法で、送金で入金しました。なぜカードの提示を求めるのか理解できません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
すでに口座明細書の提出を求められましたが、私はすでに原本のPDFファイルで送っています。そこにはカジノへの入金履歴がすべて記載されています…その後、私とテナント全員の身分証明書の提示を求められました。さらに、身分証明書とクレジットカード、そしてカジノのチップを片手に持った写真の提出を求められました…要求されている内容は馬鹿げています…私が送った口座明細書で、合法的に送金されたお金だと証明できるのでしょうか？なぜ全員のクレジットカードの写真を求めるのか理解できません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
そして、彼らが言うように、第三者が私の口座に送金したためにカジノの利用規約に違反した場合、彼らは口座に預けられた金額を返金するべきです…彼らは支払いと受け取りを行うすべての口座を確認するだけで済むので、どこからお金が来たかは問題にならないというのは非常に都合が良いのです…彼らが私の身元を確認できない、または私が彼らに送金したお金を送金する権限があることを確認できないために私に支払わないのであれば、彼らはそれを返金するべきです!!! 送金元の口座に…しかし、彼らは送金元を確認しなくても返金しないでしょう
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご辛抱いただきありがとうございます。
お金を交換した相手も同じカジノのプレイヤーで、そのお金を使って入金してプレイした場合、カジノはあなたまたは相手が自分の資金でプレイしていないと結論付け、これをカジノのルール違反と結論付ける根拠とする可能性があります。
ご自身の資金のみでプレイしていただくようお願いいたします。これらのルールはマネーロンダリング防止規制に基づき制定されています。カジノ側でご自身の資金以外でプレイしたことが判明した場合、賞金は支払われません。
他に考慮すべき情報があればお知らせください。そうでなければ、カジノに対して反論することはできません。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
他人のカードで入金するのは良いことだが、送金は必ず行うべきだという意見には賛成だ。そうであれば、誰かから送金を受けることはマネーロンダリングに該当する。
誰だってそうでしょう？ ソーシャルメディアでカジノで遊ぶための助けを求める人さえいる… それも犯罪とみなされる可能性があります。
私の言いたいことは…
このカジノは、高額を支払うために何でも正当化されると考えているようだ
プレイヤーとして、高額の賞金を獲得できるサービスを購入する場合（高額の賞金を獲得できる上限は通常はるかに高いため、引用符で囲む必要があります。もしその額であれば、誰もその金額でプレイしないでしょう）
私の言いたいことは
カジノでは、取引額が 25,000 ペソを超えるまで認証オプションが無効になっています。つまり、10,000 ペソ程度の賞金を獲得した場合、認証が不正に操作されているため、その賞金を引き出すことができなくなります。
そのため、彼らの利用規約もプレイヤーに不利に働いています。アカウント確認の要件も明記されており、アカウント所有者の身分証明書、アカウント明細書、住所証明書の提出を求めます。そして、パートナーや担当部門が要求するものも同様です。これにより、彼らは望むままに要求することができ、あなたを退会させたい相手に高校の卒業証明書の提示を求めることも可能です。利用規約で正当化されているのです。
3 スタッフはお互いに何が起こっているのかさえ把握しておらず、あるスタッフが、あなたがずっと前に別のスタッフに送って、すでに承認されているはずの何かをあなたに要求したために送られたデータを収集し、その後、5日間待てばそれで十分だという約束で何かを要求します...しかし、その後、彼らはあなたのお金を遅らせ続けるために何か新しいものを思い付きます。規約にそう書いてあるので、そうすることができます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
送金の際に支払い証明を求められるのを見たことはありません。繰り返しますが、送金はプレイヤーと共謀しない限り、マネーロンダリングは不可能です。もし共謀していたとしても、プレイヤーは同じアカウントから送金するはずです。それどころか、3つか4つの異なるアカウントから送金を受け取っていたという事実は、ごく普通のことだと思います。普通のプレイヤーの行動としては…
そして、彼らが制御できず、適切なフォローアップもできない多くの不必要な要求をするという事実は、プレイヤーへの支払いを妨げることだけを主な目的としています...このプレイヤーは怒ってプロセスを継続せず、お金を賭けたり、複雑な要件をまったく満たさなかったりします...なぜなら、第三者に送金を依頼するのと、片手に身分証明書の写真、もう片方に会話の記録が入った携帯電話を要求するのとは同じではないからです。4人に依頼するのはかなり困難です。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
言い訳に言い訳を重ねています。返金など到底できないと思います。彼らは泥棒であり詐欺師です。最悪なのは、支払いを逃れるために不正な条件を盾にしていることです。既にたくさんの書類を送らされました。ますます怒りがこみ上げてきて、彼らがいかに泥棒であるかを広めてしまいました。少なくとも、彼らの詐欺に引っかからなかった人たちが何人か救われたのは確かです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。
あなたが私に送った連絡内容、提供した自撮り写真、および書類は判読できません。
判読可能で高解像度の編集されていない情報を送信していることを確認しましたか?
カジノはあなたに関連するプレイヤーにアカウントの確認を求めたのではなく、代わりにあなたが彼らの書類を集めて提出するように求められたと理解してよろしいでしょうか?
カジノのリクエストに記載されている人々は全員同じカジノのプレイヤーですか?
私にお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
彼らは皆、借家人だったり、今はここに住んでいない人もいます。中にはもうここに住んでいない人もいますし、中にはカジノで遊ぶために電信送金で送ってほしいと頼んだ人もいました。私たちはみんな電信送金でやり取りしているので、問題ないと思っていました。それに、証明として血液検査や自撮り写真を求められることもないですから。
まず、5人から口座明細書の提出を求められました。そのうち3人は口座とは全く関係ありません。それから、カードを持った自撮り写真…私はカードで入金したことがありません。自分のカードさえも。最初は3人、次は5人。そして1人の名前を忘れて別の名前を追加。最初に求められたものの、その後は求められなかった名前もありました…これは、彼らが把握できていないことを証明しています。支払いをしないための言い訳に過ぎません。昨日、確認を続けるには写真が2枚足りないと言われましたが、私が送った写真は「編集されている」ように見えるので、本人に本物かどうか確認してもらうための動画を送るべきだと言われました！つまり、写真が正しいかどうかの彼らの分析は、彼らの個人的な意見に基づいているだけで、それを検出するためのシステムすら持っていないということです。ただ、彼らがそれを好き嫌いで判断しているだけなのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
また、確認を続けるには続けるように言われたのですが、つまり、クレジットカードのセルフィー、メールで送信された画像とのセルフィー、5人の入居者のライブチャットでのセルフィーの後に、さらに何かを求められるということですか？さらに、それが標準的な手続きであれば、追加の書類を要求される可能性があると言われました…彼らは、私のブロックに住んでいたすべての人のDNA分析を送ってほしいと言っていますが、理解できません…彼らは他に何を要求するのでしょうか、しかし、おそらく私は好奇心から、入居者にセルフィーを送ってもらい、支払いを避けるためにどこまでやるのかを見てみます
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
もちろん書類は判読可能ですが、それを受け入れるかどうかは彼らの判断に委ねられています。彼らは書類を検証すらしません。もし彼らにそのようなシステムがあれば、WhatsAppで自撮り写真を撮って本物かどうか確認するような動画の提出を求めるようなことはしないはずです。彼らは試行錯誤を繰り返しながら判断しているのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
そして、彼らがユーザーであるかどうかという質問に対しては、分かりませんが、そうだと思います... 即時引き出し額が低いという罠に陥ったときも、私は彼らを勧めました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Betmaster に対して正式な苦情を申し立ててから数日が経ちましたが、何の最新情報も返答もありません。
これは深刻な問題であることを改めてお伝えしたいと思います。カジノはわずか 10,000 ペソの引き出しに第三者による文書の提出を要求しており、これは個人情報保護法および消費者としての私の権利を侵害しています。
銀行の明細書や領収書など、すべての書類を提出しました。
私はすでにカジノに対し、不当な拘留が続く場合はINAI、PROFECO、その他の国際機関に正式な苦情を申し立てると警告している。
カジノが指示に従い、私の資金を解放できるよう、皆様のご支援を切実にお願い申し上げます。
早急なご返答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
違法な要求だとわかっていたにもかかわらず、カジノ側が検証を続けるために要求したとおり、自分のアカウントに入金した人たちの自撮り写真と身分証明書を送信するよう強制されたことをお知らせします。
私がこれをしたのは、相手が「他に選択肢はない」と私に言い、その条件を満たすまで引き出しは行わないと言われたからです。相手は私の口座名義人ではありません。
それでも、すべてを解決してお金を取り戻したいと思い、私は圧力に屈してすべてを引き渡しました。
– 私の公式文書
– すべての口座明細書
– INEとのセルフィーと、預け入れた人たちのチャット
私にできることはもう何もありません。彼らが私に求めていたことはすべてやりました。
今のところ、カジノは支払い日を確認していないし、私の資金を解放していません。
完全に虐待されていると感じており、何の答えも得られていません。この件の解決にあたり、この点が考慮されることを願います。彼らが私のお金を差し押さえ続ける正当な理由はもうありません。
カジノが最終的に実現できるよう、あらゆる支援に感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
**更新:** カジノ側から要求された書類はすべて提出済みです。法律に違反するもの（自撮り写真や第三者の身分証明書など）も含めです。しかし、ここ数日、カジノ側からの**返答は完全に途絶え**、**出金も行われていません。**
係争中の訴訟はもうありません。あるのは故意の回避と背信行為だけです。**INAI**、**PROFECO**、そして**Trustpilot**やAskGamblers**などの公開フォーラムに苦情を申し立てます。
このような状況が発生することは許されず、また他のプレイヤーとの間で繰り返されることも許されません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
最新情報と必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のアダム（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノ側は支払いの意思を全く示していないので、感謝します。しかし、彼らの目的は実際には正反対であることがますます明らかになっています。私が送った写真は編集されていると言われ、写真のGTP分析を送ってその信憑性を裏付けたにもかかわらず、サポート側は他に選択肢がなかったため、編集されていない写真を混同したと言い、それでも整理するためにすべてを再度送るように言われました！彼らが管理するべきではないのに、整理するためにすべてを再度送らなければならないのです…！それでも私は彼らに写真を送り、最後に受け取ったメールには、ライブチャットなしで身分証明書のみで送った写真が間違っていると書かれていました。身分証明書を持った自撮り写真と、メールで送られてきた画像、身分証明書付きの自撮り写真、そしてライブチャットで身分証明書のみで撮った自撮り写真…彼らが何を求めているのか、もはや理解できません。馬鹿げています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
90% のユーザーは最初からイライラし、諦めて、検証を完了しなかったことを正当化してお金を受け取りますが、法律に反することを要求します...また、独自の利用規約にも違反します。彼らの不条理な要求にはうんざりです。無視されるため、対話することはできません。1 人は依然として、すべてをもう一度送るようにと私に大胆に言い、プロセスを遅らせていたのは私だと主張します。支払いを受けたくないのは私だと確信しています。
私は、Profeco 社とその消費者に対する不当な行為が記録されるよう、同社に正式な苦情を申し立てました。また、さらに調査を進めるため、いくつかのメディアにも連絡しました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
非常に類似したパターンを示す事例が数十件報告されています。
📌 国際フォーラムで記録された事例
Casino.Guru は、領収書や書類の提出がいつまでも遅れ、6,000 ペソから 410,000 ペソを超える金額を引き出すのに苦労したメキシコ人プレイヤーからの苦情が最近少なくとも 5 件あったと報告している。
410,744ペソの出金をリクエストしたユーザーは、すべて（身元確認、口座明細、検証）に従ったにもかかわらず、証拠もなく「複数アカウント」を保有しているとしてブロックされ、結局返金されませんでした。
178,000ペソを獲得したものの、終わりのない検証プロセスにより引き出しがブロックされたというプレイヤーからの最近の苦情もあります。
AskGamblersでは、認証後も出金が失敗したり、「サポートされていない支払い方法」のために資金が保留されたり、恣意的な要求があったりする報告が複数あります。
複数の確認された苦情: 金額が高い、検証が完了している、不当なブロックがある。
繰り返されるパターン: 利益 + 検証 + 新たな要求 + 永続的なブロック。
私だけではなく、さまざまなフォーラムにほぼ同じプロフィール、金額、言い訳をしているユーザーがいます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、octubreoctubre224766さん、
検証で問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
ベットマスターカジノMX様
プレイヤーの認証状況の最新情報を教えていただけますか？ プレイヤーが認証手続きを完了するには具体的に何が必要ですか？
敬具、
アダム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
まず、カジノで遊ぶために送金を受けたことがあるすべての口座の明細書の提出を求められました。私の住んでいる場所の入居者の既知の名前を 3 つ教えてくれましたが、その後 5 人に増え、そのうち 1 人を忘れてしまい 4 人になってしまいました...。出金を解除するために、最初に入金が反映されている人々の明細書 (すべて支払い済み、カードなし) の提出を求められたので、入居者全員に元の明細書を PDF で送ってもらうよう丁寧にお願いし、確認のために送りました。同じ明細書を何度も求められないように、自分ですべてのキーに下線を引いたり、番号順に整理したりする必要がありました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
その後、レシートを全て確認してもらったので、もう十分だろうと思ったのですが、3日後、5人がIDとカードを片手に持った写真と、もう片方の手に持った写真をメールで送るよう求められました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
その後、ライブチャットで最後の2枚の自撮り写真を送信し、GTPチャットで分析したところ、編集済みであると言われたため本物であることが確認され、その後で初めて受け入れることになったのですが、今日、チャットなしで身元確認だけが入った自撮り写真がさらに5枚送られてきました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
しかし、次から次へと続く不条理な要求の間に、彼らは3日間かけて新しいことを要求します…彼らは何も確認するつもりがないのは明らかです…私はすでにすべての領収書を原本で送りましたが、それらはカードと一緒に送られたのではなく、振込によるもので、金額は500ペソ未満でした…したがって、すべての入金はすでに確認されているため、詐欺やマネーロンダリングなどの違法行為の調査は正当化されません…彼らは違法な文書の要求と不正行為によって支払いを遅らせているだけであることは明らかです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
まだ本人確認も出金もできないのに、アカウントをブロックされることもありません。違法行為も違反行為もしていないのに… 結局、自撮り写真を要求し、要求の合間にさらに自撮り写真を要求し、3日間も待って無視し、プロモーションや賞品を送ってプレイさせようとするだけです。きっと私がお金を失くすように仕向けているのでしょう。昨日、偶然抽選に当たったというメッセージが届きました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
実際、彼らは、永久検証が完了するまで私のアカウントは利用可能であり、資金はプレイに使用できると私に言いました。これは、私が検証を中止するか、プレイしてお金を失うことが彼らの意図であることを証明しています。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
彼らは法律を犯しており、認証と、好きなように要求できるという条件で自らを正当化しています。そのため、違法に利益を差し押さえ、第三者に文書を要求することが正当化されます...彼らはまだ私の引き出しを解放せず、500メキシコペソ以下の取引はマネーロンダリングの可能性があると主張して、さらに多くの文書を要求し続けています...そのため、彼らは法律を破り、引き出しを支払わないのです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
彼らは法律を犯しており、認証と、好きなように要求できるという条件で自らを正当化しています。そのため、違法に利益を差し押さえ、第三者に文書を要求することが正当化されます...彼らはまだ私の引き出しを解放せず、500メキシコペソ以下の取引はマネーロンダリングの可能性があると主張して、さらに多くの文書を要求し続けています...そのため、彼らは法律を破り、引き出しを支払わないのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
注：これは特異なケースではありません。カジノの運営方法、あるいはサポートスタッフが不正に出金を差し止める行為です。私のケースと似たようなケースは数多くあり、多くのユーザーが、必要な書類をすべて没収された後にアカウントを凍結されています。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
カジノは第三者に何度も何度も書類の提出を求めています。まるで壁に向かって話しているようなものです。会社にとって最良のシナリオは、サポートスタッフによる行為である可能性です。なぜわざわざ彼らと話をし、彼らが重大な違反を犯していることを裏付ける証拠を提示しようとするのでしょうか？彼らはそれを無視し続けています。もしかしたら、彼らが独断で行動しているのではないかと考えさせられます。あのレベルの会社が、法律違反や不正行為、そしてそれがもたらす深刻な結果を知らないはずがありません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
つまり、彼らは自分の利益のために法律を犯している可能性があり、それが彼らを頑固にさせ、自分が働いている会社に与える損害をまったく気にかけない状態にしているのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
フォーラムで回答が得られなかった苦情について、サポートに直接連絡しましたが、彼らはそれを無視しました。なぜなら、違法な書類提出要求を裏付けるような発言は一切していないからです。彼らがしたことは、デジタル加工された画像やぼやけた画像を送信することで処理を遅らせたのは私だと言って、責任を私に転嫁しようとすることだけです。しかし、これは誤りです。彼らは最初から全ての画像についてそう言っていたのです。彼らの要求は違法で馬鹿げており、ユーザーとしての権利を侵害され、銀行から直接ダウンロードした原本である第三者の書類や口座明細書を渡すよう強要されたにもかかわらず、私は自分がすべき以上のことをしたと感じています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご要望いただいた説明を Adam のメール アドレスに送信し、確認していただきましたので、お知らせいたします。
手続きに予想以上に時間がかかっており、申し訳ございません。ただし、登録時にお客様に同意いただいた利用規約に完全に従って業務を遂行していることを改めて強調させていただきます。
最新の要求された文書一式が 24 時間前に提出されたばかりなので、確認プロセスにはさらに時間がかかることにご注意ください。
なお、プレイヤーにはクレジットカード情報の提供は求められていません。ご提出いただいた書類は、お支払いに関する標準的な確認手続きの一環です。
KYC レビューのステータスについては、プレイヤーに随時最新情報をお知らせします。
敬具、
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
メキシコの法律をご存知か分かりませんが、たとえ私の口座に入金があったとしても、第三者に書類の提示を求めるのは違法です。だからといって彼らの行為が正当化されるわけではなく、違反行為です。
ここで、カードでどのように言われるかが分かります。サポート担当者に尋ねると、カードでどうなのか教えてくれます。自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます、Betmaster カジノ。
電子メールでさらなる説明を要求しました。
octubreoctubre224766様
Betmaster によると、複数のアカウントから入金が行われており、その一部は他人が所有しているとのことですが、これが正しいことをご確認ください。
敬具、
アダム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
そして、判読できるとまで言っています。これは、1 彼が嘘をついていること、2 第三者のデータを盗み、私の資金を差し押さえて恐喝していることの証拠です。現在まで彼らは私に資金を返していません。私のケースだけではありません…彼らはユーザーに対してそういうことをするのです…私はここのようなサポートを提供するカジノに出会ったことはありません。彼らがなぜそのようなデータを要求するのかわかりません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私がアップロードしたスクリーンショットでは、カジノサポートが私にそれを要求したことは明らかであり、彼らは写真がどのようなものであるかのイメージまで送ってきました。そして、私は彼らがアカウント外の5人の写真を要求している証拠をどんどん持っています。彼らは、ユーザーが望めば意図的にユーザーを無視するとさえ言っています。また、あるカジノは、利用規約にそう書いてあるので利益を差し控えることができると言っており、同じ理由で彼らが望むものは何でも要求しています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
彼らは内部調整なしに繰り返し文書の提出を求めている
INE と関連文書をすでに送信したにもかかわらず、以前に送信したものを確認せずに、さまざまなエージェントが同じものを要求し続けます。
指示が変更されました。最初は銀行の明細書で十分でしたが、その後、預金の要件として以前には言及されていなかった第三者の文書が要求されるようになりました。
2
彼らは他人に文書を要求する
アカウントに関係のない5人のINEと自撮り写真を要求します
これはプライバシーの原則に違反しており、法的にも倫理的にも許されない行為です。他のユーザーに公式文書や自撮り写真を求めることは、正当なデータ保護や KYC 規制の対象外です。
彼らはあなたの書類を受け取ったことを認めていますが、先に進みません。
アーロンの電子メール (6 月 2 日) には、受信が確認され、処理には 5 営業日かかると記載されていますが、1 か月以上経過しても解決も支払いもありません。
彼らは検証を避けるために新たな要件を作り続けています。
🛑 これは悪意のある遅延と出金妨害の明らかなパターンとして解釈され、報告可能です。また、この消費者虐待のパターンは、即時に支払われる低額のプレイヤーよりも比較的高い金額を獲得するプレイヤーに対してこのカジノが適用する罠です。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
フォローアップしてくれてありがとう、アダム。
一部の入金は知人の口座から行われ、知人は本人の同意を得て、自身の支払い方法を使用していました。ただし、口座名義人は私のみであり、取引の責任は私が負います。認証情報が共有されたり、利用規約に違反したりしたことは一切ありません。
私が深刻に懸念しているのは、Betmasterが第三者に個人情報（INEと自撮り写真）の提出を求めていることです。これはメキシコの個人情報保護法に違反しています。誰かが私のアカウントに入金したという事実は、その人のプライバシーを侵害したり、公的身分証明書の提示を求めたりする正当な理由にはなりません。これはデータ最小化の原則に明らかに違反しています。
さらに、手続きは不必要に長引いています。メッセージには必要な書類をすべて提出したと記載されているにもかかわらず、Betmasterは既に提出済みのリクエストを繰り返し、自社の担当者の主張と矛盾しています。6月2日以降、書類の最終審査中と伝えられていたにもかかわらず、1ヶ月以上経っても解決に至っていないという証拠があります。
私は主張します。1万ペソを出金したいだけで、プレイを続けるつもりはありません。カジノは、言い逃れや法的に疑わしい言い訳で私の資金を差し押さえることはできません。
皆様のご支援に感謝するとともに、ユーザーとしての私の権利が尊重されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、octubreoctubre224766さん、
入金に使用したアカウントの自撮り写真とカード情報をカジノ側が求めるのは、認証時の標準的な手順であることにご注意ください。
複数のアカウントを使用して入金が行われた場合、各入金がそれぞれのアカウント所有者の許可を得て行われたことを証明するために、カジノが各アカウントに同じ情報を求めるのは当然のことです。
カジノ側には、どのような情報が求められているのか、他に何か必要な情報があるかどうかを明確にするよう依頼しました。提出いただいた書類の確認に少し時間をかけ、カジノ側からの返答を待って、今後の対応を検討いたします。
敬具、
アダム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ありがとう、アダム。
KYC プロセスには資金源の確認と身元の検証が含まれることは理解していますが、1 つ明確にしておきたいことがあります。
🔴 メキシコでは、個人または企業（カジノを含む）は、第三者に公式な身分証明書の提示を求めることはできません。これは、民間の個人データ保護に関する連邦法に違反します。
Betmaster アカウント所有者ではない人に自撮り写真や認証情報を要求することは違法かつ不相応な行為です。
🟡 再度明確に申し上げますが、入金した人全員が自主的に、完全な同意を得て入金しており、アカウントを管理するのは私です。
入金が異なるカードから行われたという事実は、カジノがアカウントに登録されている人以外の人に対して書類を要求する権限を与えるものではありません。
その上：
要求された要件をすべて満たしました。
詐欺、なりすまし、不正使用の証拠はありません。
プレイを続けるのではなく、アカウントを閉鎖してお金を引き出したいです。
この事件を客観的に追及する上でのあなたの協力に感謝しますが、この手続きによりメキシコの法的枠組み外での虐待行為が正当化されるのではないかと懸念しています。
そして、1つ目は5人の異なる人物からカードを要求したこと、2つ目は、要求されたすべての書類（口座明細書、オンライン会話中の自撮り写真など）を既に送信したこと、3回目にすべて完了したと言われたにもかかわらず、翌週にはまた別のものを要求されたことの証拠があります。これは確認ではなく、資金の差し押さえです。もうこのカジノを利用したくありません。ただ、私が勝った口座にある金額を返してほしいだけです。そして、その金額が1つの口座からであること、5人ではなく1つの口座からであることは既に確認済みです。そして、その同じ口座から、私が利益を生み出したお金を引き出してほしいのです。それだけです。
カジノからのご連絡をお待ちしております。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
以下の点を明確にすることが重要だと考えます。
1. 私は他人のアカウントを本人の同意なく使用したことはありません。誰かが自分のアカウントから私のアカウントに資金を入金したとしても、私はその人の個人データについて責任を負うことも、本人確認の保証人になることもありません。第三者の書類の提示を求めることは違法であり、メキシコでは個人データ保護の権利の侵害に該当します。
2. Betmasterは、他人のカードと身分証明書を一緒に写した自撮り写真を要求しました。これには明確な証拠があります。身分証明書と銀行カードを持っている人物の模擬画像まで送られてきました。この要求は不当なだけでなく、犯罪行為に該当する可能性があります。
3. カジノからの要求には全て従い、個人書類を提出し、入金を確認しました。第三者からの入金を受け入れるとアカウントが凍結されたり、残高が差し押さえられたりする可能性があるという警告は一切ありませんでした。
彼ら自身の規約にも、第三者に文書を要求できることは記載されていません。
その場合、もし彼らがお金を受け取って、それを使って遊ぶことを許可したなら、彼ら自身が規約に違反していることになります。
カジノはどのアカウントからでも資金を受け取ることができるため、入金を拒否することはありません。出金に関しては、通常よりも高い金額の場合のみ拒否され、その場合、すでに禁止されています。
Casino Guruには、「標準的な」手続きを装って違法行為を常態化させないようお願いいたします。メキシコでは、データ保護法（Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares）により、第三者が法的同意なしに本人に帰属しない文書を収集、保管、または要求することを明確に禁止しています。
公平な立場を維持し、他人の利益だけでなくプレイヤーの権利も守っていただいていることに感謝します。
カジノからのものです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、octubreoctubre224766さん、
カジノによると、必要な書類のほとんどは既に提出済みとのことですが、口座名義人の情報が1～2点不足しています。どの情報が不足しているかをカジノに確認し、必要な書類を提出することをお勧めします。
これらの手続きは、他人の支払い方法の不正使用を防ぐために設けられています。お客様は約10種類の異なるアカウントを使って入金されているようですので、カジノ側がそれらの確認のために情報提供を要求していることは驚くべきことではありません。繰り返しになりますが、世界中のほとんどのカジノでは、入金者に対してこのような確認を求めるのが標準的な慣行です。
敬具、
アダム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご指摘ありがとうございます。しかし、失礼ながら、このプロセスはもはや客観的な調停ではないことを指摘しなければなりません。
カジノは要件を頻繁に変更し、私がすでに提出した書類を要求するだけでなく、最も深刻なことに、入金を手伝ってくれた少なくとも10人からの書類の提出を要求してきました。これはメキシコやデータ保護規制のある国の法的枠組みから完全に外れています。
これを「標準的な慣行」として受け入れることは、不正行為を常態化させるだけで、詐欺行為の防止にはなりません。私はこれまで、法令を遵守し、透明性を保ち、協力してきました。もうギャンブルはせず、お金を引き出したいのです。
ここで起きていることは、プレイヤーの資金を差し押さえるための口実として KYC ポリシーが明らかに利用されていることであり、Casino Guru がこの姿勢を支持していることに失望しています。
他のプレイヤーが何に直面しているかを知ることができるように、この行動を記録しています。
家賃。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
他のカジノではこのような要求は受けません…カード入金ではなく、口座名義人以外からの送金を許可していないカジノはごくわずかです…問題なくカジノに送金でき、送金先の口座情報を尋ねられることもありません。カード入金ではなく、送金です…このようなことを聞かれたカジノは今までになく、最初から本人名義の口座からの送金のみを許可しているカジノもいくつかありますが、口座が一致しないと送金を拒否されます。このカジノでは送金を受け付けていません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このような行為は一般的ではありません。他に、アカウントへの送金の正当性を証明するためにこの種の書類の提出を求めるカジノは、大小問わずいくつか知っています。論理的ではなく、一般的でもなく、違法です。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
アダム様、カジノグルーチームの皆様
引き続きのフォローアップをありがとうございます。支払い方法や規制の国際的な違いにより混乱が生じている可能性がある重要な点を明確にしたいと思います。
メキシコでは、特に親しい友人、パートナー、家族の間で、自分の銀行アプリからの銀行振込や、OXXOやコンビニエンスストアなどの窓口決済を利用して、他人に代わって送金することが非常に一般的です。これはクレジットカード決済や第三者アカウントの不正使用に該当しません。
私のBetmasterアカウントへの入金は、完全な同意と透明性のもと、カジノのアカウントに簡単な銀行振込を行った方々からのものです。私は盗難カードや不正な支払い方法を使用したことはなく、カジノアカウントの唯一の所有者であり運営者です。
したがって、Betmasterがこれらの人物の身分証明書と自撮り写真の提示を求めることは、メキシコ法に照らして不相応であり違法であると考えます。彼らはアカウント保有者ではなく、Betmasterとギャンブル関係にあるわけでもありません。このような個人情報の要求は、メキシコの「民間保有個人データ保護法」に違反します。
これは支払い方法の検証ではありません。標準的な、あるいは合理的なKYC手続きをはるかに超える、恣意的な要求によって私の資金を差し押さえようとするものです。
重ねて申し上げますが、私は既にすべての個人書類を提出しており、アカウントを閉鎖して残高を引き出すことのみを希望しています。ギャンブルを続けるつもりはありません。
お時間をいただきありがとうございました。
ダニエラ J*******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私はそう思いたい
Betmasterは、キュラソーなどの管轄区域からライセンスを受けて運営されている外国のカジノです。これらの地域では、KYC（顧客確認）ポリシーによりカード所有者の確認が行われ、不正行為を防止しています。しかし、メキシコでは、入金のほとんどは知人同士の銀行振込で行われており、第三者発行のカードを使用することは一般的ではありません。私の場合もそうではありませんでした。
それにもかかわらず、Betmasterは全く異なる法的文脈で外国の本人確認基準を適用しようとしており、同意を得て私宛に送金しただけの人物に身分証明書と自撮り写真を要求しています。この行為は、民間の保有する個人情報の保護に関する連邦法に違反しています。なぜなら、カジノには契約に関与していない人物に公式文書を要求する法的権利がないからです。
国際的に事業を展開しているという事実は、特にメキシコからの選手や資金を受け入れる場合には、メキシコの法律を尊重する義務を免除するものではありません。
そして私は、彼らがこの知識を無視して資金を差し押さえるために悪用しているわけではないと信じたい。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノは今回、これまで名前も挙げられておらず、入金の確認も求められていない6人目の人物の身分証明書と自撮り写真を要求してきました。この要求の曖昧な点は、もしカジノが詐欺やマネーロンダリングをチェックしているのであれば、論理的に言えばベットマスターへの入金に関する口座明細書を要求するのが最優先事項ではないでしょうか。カジノは最も基本的な要件であるこの要件を無視し、6人目の人物の自撮り写真と身分証明書を直接要求したのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
どのような預金の確認が、最も重要なこと、つまり預金が反映されている口座明細書を求めず、預金の証明を求めずに預金者の身元確認のみを求めているのでしょうか…では、預金ではないので、当然のことながら、預金者確認を求めていない以上、何を検証しているのでしょうか…複数人の個人文書を求めていないのであれば、この文書にどのような用途があるのでしょうか。また、預金されたお金を検証するためでなければ、その目的は何でしょうか。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
あなた方からの書類提出要求は、法的根拠も正当性もないまま、過度に乱暴になっています…しかし、彼らは気にしていないようです…私は既に要求されたもの全てを提出しました。たとえそれが私の国の法律に違反していてもです。所有者の許可と、書類提出を強要された証拠がなければ、問題に巻き込まれる可能性があります…彼らは現在、リストに6人目の人物を追加し続けています。今、私の出金条件として、どのような論理があるのでしょうか。以前に言及されていない人物からの書類を提出し、入金証明も要求しない…カジノは、賞金を支払わないために、無関係な個人文書のリストを延々と続けることができるのでしょうか…
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
また、私は自分のアカウントにあるお金を入金元の同じアカウントに返金し、アカウントを即時閉鎖するよう要求しました。なぜなら、利用規約には、プレイヤーには閉鎖を要求し、入金元の資金と発生した利益を送金する権利があると記載されているからです。しかし、利用規約にその記載があるにもかかわらず、彼らはそれを拒否しました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノに対する苦情のすべてが同じパターンになっているのは偶然です。過剰な検証、不必要な書類や支払いに関係のない書類の要求...説明なしのアカウントブロック...すべて同じように、通常よりも多額の賞金を獲得するという共通の特徴があります...違法な検証によって利益を没収するというBetmaster社の悪用は明らかです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノ側には、要求された個人情報と入金履歴の要約が全て一致するか確認するため、提供を拒否されました。私にはそれを確認する権利すらありません。このような会社が、誰にも止められずに恐喝や窃盗を繰り返し、何の罰も受けずに営業しているのを見ると、本当に悲しくなります。彼らの傲慢さは明らかです。彼らが私に求めているものが正当であることを確認するために、私の取引履歴の要約すら提供しようとしないのは、本当に驚くべきことです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
彼らは私にさらに多くの書類を要求するばかりで、私の取引の概要を教えたくないので、私が彼らが言うとおりの預金を本当に受け取ったかどうかさえわかりません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私はカジノに、自分の口座への入金の簡単な概要を要求し、それが彼らが私に要求している書類の所有者の名前と一致しているかどうかを確認しました。
彼らは私にそれを渡したくなかった。
これは、彼らが何かを検証することに興味がなく、むしろ不可能な要求で私のお金を保持し続けることに興味があることを示しています。
誰のことを指すのかも分からないのに、どうやって書類を渡せばいいのでしょうか?
私は協力しました。彼らはただ障害を作っただけです。
これはもはや検証ではなく、組織的な虐待です。
マティック。
プレイヤーへのあらゆる虐待、あらゆる虐待。誰も止めようとしないので、彼らが誰かに反応するとは到底思えません。少なくとも一人でも、これを読んで、この罠に陥らないようにしてくれることを願っています。なぜなら、彼らがあなたから盗んだとしても、誰もあなたを助けることができないからです。ですから、この場所でプレイしない方が良いでしょう。これはプレイヤーにとって卑劣な詐欺です。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるアダムへ
私があらゆる意志を持って協力し、書類を提出したにもかかわらず、これまでの姿勢は虐待に近い行為を容認するものであり続けていることを深く遺憾に思います。
複数の人の自撮り写真と身分証明書を提出しました。そして今、6人目の自撮り写真の提出を求められました。しかし、カジノ側は、誰と紐付けられているかを確認するために入金履歴の簡単な概要を要求したにもかかわらず、あと何人足りないのか、また各人に関連付けられている入金内容について何も教えてくれませんでした。私は意図的にその情報を拒否されました。
その上：
要求に応じた場合に資金が返金されるという保証は、一度も提示されていません。
透明性やこれらの要求をサポートする法的枠組みがないまま、定義されていない要件が引き続き追加されています。
私が行った送金は主に SPEI 経由でしたが、メキシコではアカウントの所有権や不正使用を意味するものではありません。それでも、カジノ側が少しでも不正行為の兆候を示していないにもかかわらず、私は疑わしい人物として扱われています。
この行動パターンは「検証」ではなく、支払いを回避するための戦略です。
これは、カジノが拡大し続ける無制限の KYC プロセスの背後に隠れてプレイヤーに諦めるよう圧力をかけ、彼らの資金を保持するための方法です。
証拠をもっと客観的に検討してください。この時点で、立証責任はもはや私ではなく、Betmasterにあります。Betmasterは私が詐欺行為を行ったことを証明しなければなりませんが、それは事実ではないため、彼らには証明できません。
Casino Guru には、個人データの保護、不正な商慣行、差別的扱いに関するメキシコの法律に違反する可能性のある慣行を正規化するのではなく、プレイヤーを保護する責任があります。
カジノが私の資金を解放しないのであれば、最初からそれが彼らの明確な意図だったことは明らかです。彼らは権限もなく行動し、ユーザーや他の誰に対しても対応を気にしていないふりをしています。このフォーラムの目的はユーザーを公正な扱いから守ることですが、カジノはそれに従わず、その不正行為の正当な理由も示していません。この方法でも、サポートでも、その他の方法でも、あなたが付けた評価は真剣に再考されるべきです。なぜなら、カジノが法律に違反し、何の対応もせずに運営しているという警告サインだからです。高い評価をしている人は、あなたをこの賭博サイトの罠に誘っているのかもしれません。他のフォーラムでは、メキシコでも同じ理由で規制されていることも考慮する必要があります。どうやら誰も適切に規制していないようです。
ご清聴ありがとうございました。ご対応いただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、octubreoctubre224766さん、
また、カジノ側に対して、必要なすべての確認書類とその理由のリスト、および確認のための取引履歴を提供するよう依頼しました。これにより、すべての入金を確認し、不必要な要求がないことを確認することができます。
我々は彼らからの更なる情報を待ちます。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノからの返答が全くなく、支払い延期の要請も尽きたため、彼らは沈黙を守ることを選択しました。彼らは返答せず、私の出金はブロックされたままです。裏付けとなる取引の概要も提供されませんでした。😕 彼らの意思は全く感じられません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
彼らはすでに私に支払いを受ける希望を失わせつつあります。このようなタイプのサイトには注意してください。実のところ、私がプレイしてきた中で、プレイヤーから盗むためにこのように巧妙に設計された罠を持つカジノは見たことがありません。即時引き出しのためにプレイするには優れたサイトかもしれませんが、私が調査したところ、このような慣行はこれらのサイトで非常に一般的であるため、プレイヤーの高額賞金ではなく、没収して私腹を肥やすことで犯罪組織になります。このような不正行為を行うカジノがすぐに閉鎖されることを願っています。
私はそれに応じて自分に合ったものを寄付します。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このサイトでプレイしないでください。高額の賞金を支払うカジノはありますが、このカジノは違います…同様のケースは数千件あります。高額の賞金はほとんどの場合、口実で没収されます…
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、octubreoctubre224766さん、
確認プロセスが長らく継続中であることは承知しておりますが、いかなる種類の苦情においても、当社は常に各当事者に7日間の回答期間を設けております。7日経過してもご返答がない場合は、最終リマインダーを送付し、苦情処理を終了するまでにさらに7日間の猶予期間を設けさせていただきます。
イライラさせられる状況であることは承知していますが、返答にもう少し時間をかけるように努めるべきです。
敬具、
アダム
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Guru Casino チームに、このカジノに付けたスコアをもう一度見直すよう懇願します。彼らの検証方法は真剣さに欠け、通常のカジノとはかけ離れているため、より徹底的に調査し始めましたが、何も見つかりませんでした。
それが問題だ
Betmasterはメキシコに法定代理人を置いておらず、法定代理人や事務所を持つ登記簿にも記載されていません。明確な法定代理人を持たない別の会社名義のPERMITから転貸され、影から運営されています。PRODUCTIONES MOVILES SA DE CVとは、私の国で運営するための適切なライセンスを持たない複数のカジノの派生元です。そのため、もう一つの非常に重要なフォーラムであるasskgamberはメキシコで活動していません。サポートスタッフは下請け業者であり、アカウントをブロックまたはブロック解除する権限さえありません。彼らはユーザーをうんざりさせ、お金を要求するのをやめさせるだけで報酬を得ています。
Facebookなどのウェブサイトで宣伝されている抽選会は、私が確認したところ、実在しません！これは「合法」カジノを装った犯罪組織で、被害者を誘い込むための巧妙なシステムを備えています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Betmasterからの返答は期待できません。彼らはマフィアであり、影響を受けたプレイヤーが公にどれだけの損害を与えるか、そしてそれが彼らにどれだけの損害を与えるかなど、ほとんど気にしていないようです。また、結局出金するつもりもなかったという虚偽の約束と引き換えに書類提出を強要した以外に、彼らには反論の余地がなかったという事実も気にしていないようです。彼らは私に支払わないことを決定し、規約には望むなら支払えると明記されているにもかかわらず、何の説明もありませんでした。
まあ、私はすでに同様に恣意的で、曖昧で、不公平で、違法なものを予想していました。
それが検証プロセスのすべてだったので、私はもうこれ以上待てませんでした... 私だけでなく、もっと多くの人にこれが行われているのを見てきました。この会社が盗んだものは、存在しない抽選による虚偽の広告に投資され、彼ら自身が費用を負担する高評価の抽選をでっち上げたものなので、適切なメディアビジョンがないのは残念です (グルの場合だと言っているのではありません)。しかし、繰り返すと、これは彼らが将来の潜在的な被害者を狙うための強力な餌です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
そして、完全な匿名性で運営されているこうした「詐欺会社や外国の幽霊」は、遅かれ早かれ自らの行動によって破滅するでしょう…実際、最近はユーザーから金を巻き上げることに力を入れているように見えます…彼らは最初からそうしていましたが、徐々にその手口が露骨になってきています…これは、彼らが免責特権を持っていると感じているか、彼らが行う詐欺行為の低迷は、ユーザーとの取引がますますうまくいっているからではないと見ているかのどちらかを示唆しています…あるいは、彼らの経営が悪化しているために、より多くの金を盗んでいるのかもしれません…どちらにしても、ユーザーにとって不利益です…私は改めて、このカジノの評価を再検討し、より徹底的な調査を行うことを求めます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
そして、繰り返しますが、彼らの罠は非常に巧妙に設計されており、ユーザーが高額を獲得するまで辛抱強く待つことができます。なぜなら、彼らは少額では損失にならないことを知っているからです。同じ入金額でカバーできます。これは、高額を獲得したことがなく、1年間最低支払いを即時に受け取ってきたユーザーにも役立ちます。カジノの素晴らしさをコメントし、カジノの人気を高めます。このように設計した人は天才です。素晴らしいと言わざるを得ません。多くのプレイヤーに影響を与え、ユーザーに不利益をもたらすのは残念です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
そして、私は彼らが私のお金を盗んだと非難します。彼らは私の預金を差し押さえ、私に支払いをせず、私が預けたすべてのものを差し押さえ、6人から書類の提出を要求して私を脅迫しました。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
彼らはGuru Casinoのような重要な全国的なフォーラムにさえ顔を出さない…Guru Casinoが代表するもの、つまり紛争における発言権と代表権、プレイヤーの声について、十分な知識も敬意も持っていない。匿名で運営しているため苦情を申し立てる相手がいないことを彼らは知っている。もし彼らの詐欺行為が明るみに出れば、多くの評判の怪しいカジノが後に行うように、名前を変える可能性が高いのだ。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご懸念はよく理解しております。カジノにはメールや担当者に直接連絡を取りましたが、その後の返答はありませんでした。前述の通り、カジノ側がポリシーに基づき回答するまで、さらに1週間お待ちいただいた後、苦情を解決いたします。
Betmaster Casino にこの苦情への回答をお願いしたいと考えております。回答期限を7日間延長いたします。期限内にカジノが回答しない場合、苦情は「未解決」となり、評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
アダムさん、あなたの介入と、カジノの不条理で過剰、そしてあえて言えば馬鹿げた要求に光を当てる回答を得ようとしてくれたことに感謝します。
あなたも私と同じように、この会社のスタッフから回答を得ようとしてきたことを私は知っており、心から感謝しています。
しかし、私はすでに彼らの誰もが成功しないのではないかと心配していました。彼らと数回チャットしただけで、
1.- 彼らはユーザーを助けるために雇われているのではなく、出金手続きをできるだけ長くするために雇われているのです…しかも、彼らはほとんど努力もせず、誰に対しても同じ説明をし、利用規約をコピー＆ペーストして、違法性、盗難、欲しいものを何でも要求してくることなどを正当化しています。何のためにそんなことをしているのかは誰にも分かりません。正直に言って、200～300ペソの入金については何も調査していません。そんな金額でマネーロンダリングの調査が本当にできるでしょうか…全く馬鹿げています。
彼らが好む言い訳は、アカウントが複数あるため、私たちにはあなたのお金を保持して何の説明もしない権利がある、というものです。
また茶番だ... それとも、システムに複数のアカウントがあることを発見するのに 2 か月かかったと言うつもりなのか... カードによる入金がないのに、カードを保持しているアカウントとは関係のない人の自撮りを撮ることができたのと同じくらい馬鹿げているし、画像で示したように、彼らはそんなことは要求していないと言っているから否定している... そして、全員がカードを持つ必要があるかどうか私が尋ねると、彼らは「はい」と答え、情報ははっきりと見えるようにする必要があると強調しているのがわかるだろう!!
一体何のために？ 複数のアカウントを発見するのに役立つような情報なのに、理解できません…アカウントをブロックしてお金を盗み、入金したお金を一切返さなかった後、嘘をついて渡させた書類を処分するとは到底思えません… 彼らがその情報を悪用するのではないかと少し不安です。マネーロンダリングをしている可能性も十分にあります。論理的に考えると、カジノが認証やアカウントブロックを行う方法の方がはるかに憂慮すべきです。
私は驚くほど似たような状況に陥っている他のプレイヤーたちと話し始めました...彼らはおよそ 1 万ドルを超える金額を稼いでいます。
全員に過剰な書類の提出を求められました…3日ごとに一人ずつ、手続きを長引かせるためでした。全員に、なぜそうできるのかという同じコピー＆ペーストが送られてきました…同じ言い訳をされ、同じ日に、あるいは全く説明がないまま、アカウントが凍結されました。
彼ら全員は、マネーロンダリングの疑いで捜査を受けていました。誰からもお金を受け取ったことがなく、口座から10回未満しか入金していない人でも、規約にその旨が記載されているため、私たちに何かを説明する権利はないという結論で、とにかく全員がブロックされていました...
6 万枚集めたことがあるというプレイヤーが 1 人だけいましたが、もしそれが本当なら、彼は自分がどれほど幸運だったかを知らないことになります...!! カジノで勝つという幸運もそれほどではありません... そうです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
その金額をそのカジノで換金できるかどうかはわかりません...彼らは私にスクリーンショットなどを送ってきませんでした...しかし、私はそれが真実であり、会社がこの詐欺に全面的に関与しているのではなく、勝ち金を没収されて毎月の損失を補填しなければならないのは少数の不運な人々だけだと信じたいです。
いずれにせよ…このカジノの傲慢さと、プレイヤーへの対応や透明性の欠如を考えると、彼らが何らかの回答、少なくとも納得のいく回答をしてくれるとは到底思えません。もしかしたら、あらゆる点で自分たちを正当化するコピペを繰り返すだけかもしれません。法的根拠もないのに、なぜあれだけの書類を要求したのか、説明してくれるとは到底思えません。複数のアカウントを発見するために2ヶ月もの調査や要求されたすべての情報を必要としないことは明白です。もしそうなら、最初から私をブロックしていたはずです。優秀なシステムエンジニアなら、IPアドレスから複数のアカウントが存在しているかどうかは数分で分かります。では、なぜ2ヶ月も待たされ、10枚の口座明細書、写真付き身分証明書付きの自撮り写真6枚、カード所持写真の要求、チャットやメールなど、様々なことをしなければならないのでしょうか？メキシコにおける彼らの会社の法定代理人が誰なのか、彼らが宣伝しているラッフルが合法的に存在しない理由を説明してくれるとは到底思えません。なぜ正規ライセンスを持つカジノとして自らを宣伝しているのか、説明してくれるとは到底思えません。許可証を、その許可証の所有者である別の会社に貸し出すだけで、しかもその会社の名前は彼らのものではない。だからこそ、彼らは許可証に対して直接の責任を負っていないため、いかなる管理も受けずに事業を運営している。だからこそ、彼らは全てから逃れられると感じ、やりたい放題なのだ…そして、何の監視も受けずに盗みを働き続けることができるため、自らを正当化する必要もないのだ。
私としては、彼らの恐喝や脅迫によって、嘘の書類を無理やり抜き取られ、精神的にも精神的にも大きな影響を受けました。また、賞金を盗まれたことで経済的にも大きな影響を受け、このようなサイトを使い続けるのが少し怖くなり、もっとリスクの少ない趣味を探すようになりました。なぜなら、最初からマシンや賭けでリスクを負っているのであれば…それだけでなく、カジノ側が賞金をプレイヤーに支払うのはさらに困難になるでしょう。それは二重のリスクであり、私たちはそのような詐欺師に事実上お金を渡すことになります…しかし、私としては、このような怪しい会社に騙されないよう、そして、私のデータと私に問い合わせてきた人たちのデータが、どのように使用されるのかを知り、不正使用の兆候がないか定期的に確認することが、プレイヤーにとっての私の責任であることを警告しようと努めます。
私の事件に興味を持ってサポートしてくださったCASINO GURUとあなた、アダンに、そして少なくとも私の例が他の人々が同じ被害者にならないように役立ったことに、改めて深く感謝いたします。
そして、カジノ側が規約を独自の方法で利用していることは明らかです。なぜなら、彼らは規約を尊重しない最初のカジノだからです…多くの点で…彼らは窃盗を正当化するための盾としてのみ規約を利用しています…そして、彼らには論理的または有効な説明がないため、沈黙を好んでいることは明らかです…彼らのやり方に正当な理由があり、彼らが規約に従い、プレイヤーの権利を尊重する透明性のあるカジノであれば…私は自分の見解を表明し、回答することでそれを支持します…しかし、そうではないため、カジノは匿名で運営され、利益を恣意的に没収し、文書の要求は非常に曖昧です。そのため、回答しないことが最も論理的です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
アダム、これまでのサポートに感謝します。この件が終結する前に、この件は他の同様の報告とは違った形で終わるだろうということを明確にしておきたいと思います。この件を公表し、法的に正式なものにするために必要な証拠をすべて集めています。
私はただ悪い経験を報告しているだけではありません。何年も前から発生している事例から類似点を拾い集めているのです。同じパターン、同じ言い訳、離脱を試みた後の同じ妨害行為。私と同じような手口の証言をいくつか見つけ、記録しました。
これまで誰もこれをまとめてパターンとして明らかにしたり、これまでのすべての苦情の中で詐欺計画を関連付けたりしていませんでした。これらは、それらの間の驚くべき類似点について分析されていなかった孤立したケースです。
スクリーンショット、迷惑なリクエスト、他のプレイヤーからの発言をまとめた報告書を作成しました。すでにPROFECO、INAI、SEGOB、サイバー警察に送付しており、現在、影響を受けた他のプレイヤーと共同で苦情を申し立てているところです。
はっきりさせておきたいのは、これには結果が伴うということだ。
Betmasterが評判を守りたいのであれば、この件をきちんと解決しなければなりません。なぜなら、私は諦めないからです。既に行動を起こしており、彼らがユーザーに対して行っていることが公になるまで、行動を続けていきます。
これを明確にするためにこのスペースを設けていただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このケースをクローズしてからわずか数時間後、Betmaster Mexicoからの返答や解決策は一切ありませんでした。2ヶ月以上もの間、書類の送付、曖昧な返答、そして精神的疲労の後、カジノ側は返答を一切停止し、自己弁護や申し立ての否定を一切行いませんでした。さらに、公式の苦情窓口に送られた複数のメールも、受信確認すらせず無視しました。
この行為は、透明性とプロ意識の完全な欠如を示すだけでなく、法的正当性や正式な対応なしに資金を沈黙させ、使い果たし、没収するというカジノの戦略を裏付けています。
ほぼ同じ状況にある他のプレイヤーと既に連絡を取っています。彼らのアカウントも、数週間にわたる書類提出要請の後、同じ日に同じ口実で凍結されました。私たちは不正行為のパターンを記録しており、この組織的な行為を暴くために協力していきます。
Betmaster の評判は誇張されているかもしれないが、遅かれ早かれ証拠の重みが彼らに追いつくだろう。
Casino Guruさん、スペースをいただきありがとうございます。事件は解決には至りませんでしたが、正式な手続きを尽くそうとしたという公的な証拠として、このプラットフォームを利用させていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるダニ10、
カジノには何度も連絡を試みましたが、その後の返信はありません。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないと思います。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、Direccion General De Juegos Y Sorteos に連絡し、ここにあるフォームを使用して苦情を提出することをお勧めします: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea。
当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。彼らの反応をぜひ教えてください。 [email protected] ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
自動翻訳：
