メキシコからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Betmaster Casino MX - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 3h 32m 18s
Betmaster Casino MX
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
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このカジノでの最初の出金は非常にうまくいきました。
彼らは私に確認を求め、その後私の口座に約3800を入金しました。
しかし、ついに高額賞金を獲得し、出金したいと思った日が来ました。最初は時間がかかり、問い合わせたところ、セキュリティ上の理由からアナリストが私の出金を審査中だと言われました。それから何日も経ち、返答はどれも同じでした。そして今日、魔法のように出金がキャンセルされ、残高に返金されました。
そして、彼らのいわゆるカスタマーサービスからの返答は同じです。
このカジノがこのような運営をしていると、色々なところで読んだので、とても心配です。勝ち始めても入金しないといった違法行為から、書類手続きの制限、賞金の没収、アカウントの閉鎖まで、実に様々です。私のお金を引き出すために、どうかご協力をお願いします。
ありがとう
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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DGutierrez99様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
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DGutierrez99様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは。問題が発生してから14日以上経ちました。カジノ側から要求されたKYC書類を送りましたが、カジノ側が言っていた5営業日以上経過してしまいました。
メールを送りましたが、返ってきたのは言い訳ばかりで、返信も解決策もありません。どうかお力添えいただければ幸いです。
彼らの回答の一部を添付しました。回答は繰り返しばかりで、解決策は提示されていません。
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1週間前
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DGutierrez99様、ご返信ありがとうございます。
検証に関して何か最新情報はありますか?
また、現在合計でいくら引き出す必要があるか確認していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは。現在、ご依頼いただいた出金金額は 48,867.00 メキシコ ペソです。
今日、彼らからメールが来て、もう少し時間が欲しいと頼まれました。契約書へのリンクも送られてきましたので、添付しておきます。
Betmaster アカウントの現在の残高も添付しました。
皆様のアドバイスやご指導を期待しております、どうぞよろしくお願いいたします。
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3日前
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DGutierrez99様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるHadi（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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3日前
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DGutierrez99様
お会いできて光栄です。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、Betmaster Casino MXの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ベットマスターカジノMX様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
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こんにちは。はい、Betmaster からのメールのスクリーンショットを添付しました。彼らは出金プロセスを遅らせ、たらい回しにし、それが彼らのプロセスなので待つしかないと言っています。
引き出し残高を更新しています。現在19,932.00ドルです。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
証拠を添付しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
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ケースの最新情報。
本日午後3時20分に、Betmaster からアカウントが正常に確認されたことを知らせるメールを受け取りました。
5% の手数料で即時引き出しをリクエストします。
全てが正しいか確認するためにメールを送りました。すると、追加の確認テンプレートが送られてきました。
内部コミュニケーションがないと分かりません。
ありがとう
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