メキシコ在住のプレイヤーは、ベットマスターから40,295.14ドルの賞金を引き出すことができません。カジノ側が、彼女の初回入金に関する第三者の書類を要求しているためです。本人確認を行い、代替の本人確認方法も提示したにもかかわらず、カジノ側は彼女が提供できない別の人物の個人情報を要求し続けています。
Betmaster Casino MX - 選手は離脱問題に直面している。
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6d 14h 13m 30s
Betmaster Casino MX
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Betmasterは私の40,295.14ドルの出金を許可してくれません。最初の入金を手伝ってくれた第三者からの書類を要求しているのです。私は既に本人確認を済ませていますが、セキュリティ上の理由で提供できない別の人物の個人情報を要求し続けています。他の本人確認方法も提案しましたが、受け付けてもらえません。このような不当な理由に対し、どうかご支援をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Tripas369様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題と追加の本人確認依頼について、大変申し訳ございませんでした。
あなたの状況をより深く理解し、適切に事案を評価するために、いくつか重要な質問をさせていただきます。
- 「初回入金を手伝ってくれた人」とはどういう意味でしょうか？つまり、第三者の決済方法を使ってカジノアカウントに入金したということでしょうか？
- ご自身の決済方法で入金されたことはありますか？それとも、入金はすべてこの第三者機関経由で行われたのでしょうか？
これらの詳細は非常に重要です。なぜなら、マネーロンダリング対策（AML）規制により、カジノ側が第三者決済方法の利用を制限することが多く、カジノ側の要求が正当かどうかを判断するためには、お客様の入金状況を明確に把握する必要があるからです。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳Betmasterアカウントへの入金はすべて、私自身の支払い方法で行われたわけではありません。アプリを勧めてくれた友人が行った最初の入金は2025年5月20日でした。それ以降の入金と出金はすべて私自身の支払い方法で行っています。友人の入金後、アカウントの確認を求められたので確認しました。Betmasterアカウントはしばらく前から認証されており、前述のとおり、これまで問題なくプレイできています。今回の出金では、これまで最大29,000.00ドルの賞金を引き出しており、問題ありませんでした。しかし、今回40,295.00ドルの出金は許可されません。多くの障害が設けられています。2025年5月20日の最初の入金のみが第三者によって行われました。それ以降の入金はすべて私自身の支払い方法で行っています。ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳選手からの追加コメント：
一体どうなっているのでしょうか？カジノ・グルポへの苦情について、何の進展もありません。経済的に苦しい状況にあり、どうしたらいいのか分からないので、今後の展開を本当に知りたいのです。どうかご回答ください！
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1ヶ月前
翻訳Tripas369様、
メッセージありがとうございます。
この状況は、特に現在の経済状況を鑑みると、大変ストレスの多いものであることは承知しております。しかしながら、この件に関する弊社の最後の回答はわずか2日前に送信されたものであることを、改めてご説明させていただきます。同時に、現在1,200件以上の苦情に対応しており、できる限り迅速に対応するよう努めておりますが、残念ながら多少の遅延は避けられないことをご理解ください。
あなたのケースに関して、カジノが追加情報を求めている理由と、この状況がなぜ問題になり得るのかをご説明したいと思います。
お客様のアカウントへの初回入金が第三者（お客様の友人）の支払い方法を使用して行われたことを確認されました。これは非常に重要な情報です。ほとんどのオンラインカジノでは、マネーロンダリング対策（AML）規制および一般的なセキュリティポリシーにより、他人の資金や支払い方法を使用することは厳しく禁止されています。
これはカジノの利用規約にも明確に反映されており、そこには次のように記載されています。
「Cualquier depósito o pago que haga o reciba el jugador podrá hacerse solamente a su Cuenta Personal or recibirse en su propia cuenta de pago. Como regla general, no se procesarán los pagos de terceros or retiros a cuentas de pago de terceros.」
（「プレイヤーによる入金または支払いは、すべてプレイヤー自身の個人口座への入金または受取に限られます。原則として、第三者による支払いまたは第三者の決済口座への出金は処理されません。」）
さらに、プレイヤーは登録時に、自身がアカウントの実質的な所有者であり、他人の代理として行動しているのではないことを確認するものとします。
カジノ側の立場からすると、以下の点を明確に確認できなければならない。
- アカウントで使用されたすべての資金はあなたのものであり、
- この口座は複数の個人によって使用されたり、異なる個人間で資金を送金するために使用されたりすることはありません。
たとえこれが一度きりの出来事で、意図的でなかったとしても、法令遵守上の問題が生じます。そのため、カジノ側は第三者機関の身元確認を求めているのです。カジノ側には資金の出所を調査する義務があるからです。
他人の個人情報を提供することができない、あるいは提供したくない場合があることは理解しております。しかしながら、この確認がない場合、カジノ側はアカウントが利用規約および規制上の義務に違反しているとみなす可能性があることをご留意ください。
この段階では、事件の捜査を継続し、可能な限りの解決を目指す上で、皆様のご協力は非常に重要です。
- 第三者による入金に関して、少なくとも部分的な情報（例えば、ご友人からの確認書や裏付けとなる証拠など）をご提供いただける可能性があれば、あるいはカジノから何らかの連絡があった場合は、お知らせください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳カジノからはその後連絡がありません。また、友人については、以前にも申し上げたように、かなり前に連絡が途絶えてしまったので、情報を提供できないと思います。それ以来、彼からの連絡は一切ありません。ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Tripas369さん。
前回のご返信とご説明、ありがとうございました。
状況をより深く理解し、あなたのケースを進める可能性を判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- その後の入出金はすべて、お客様ご自身の個人用決済手段のみを使用して行われたことをご確認いただけますでしょうか？
- あなたが現在引き出しようとしている賞金は、すべてあなたが自身の支払い方法のみを使用するようになってから発生したものですか？
- このカジノからの出金（過去の成功例を含む）はすべて、常にご自身の決済方法にのみ支払われたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。はい、その後の入出金はすべて私自身の支払い方法で行われたことを確認いたします。
そして、もし全ての利益がその後に発生したものだとしたら、私の友人が私に預けた預金に関する情報を彼らは私に求めているのですが、その預金は2025年5月20日付けで、ほぼ1年前のことです。
はい、過去に引き出した金額はすべて、私自身の支払い方法に振り込まれています。ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Tripas369さん。
まず、返信が遅くなり大変申し訳ございません。現在、1400件以上の苦情に対応しており、残念ながら多少の遅延は避けられません。
これまでのご回答とご協力に感謝いたします。大変助かりました。
先に進む前に、最後に一つ重要な質問をさせてください。
2025年5月20日にあなたの友人が行った入金についてですが、この入金によって何らかの利益を得ましたか、それともその金額は失われましたか？言い換えれば、その最初の第三者からの入金によって、当時、残高や利益は発生しましたか？
この詳細は、お客様の資金の出所をより深く理解し、状況をより正確に評価するために非常に重要です。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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これはリトリートについてです
これは預金用です
私の取引履歴を見ると、2025年5月20日の入金で私は何も収益を得ていないことが分かります。彼らはその入金分を私から請求しているのですが、いいですか？
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3週間前
翻訳Tripas369様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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3週間前
翻訳Tripas369様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Betmaster Casino MXの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳Betmaster Casino MXからの要請を受け、この苦情を再開しました。これは、この件を解決するための新たな機会を与え、両当事者が満足のいく結論に達するのを支援するためです。
カジノ担当者から以下のメッセージを受け取りました。
"こんにちは、
お客様の口座には、引き出し可能な資金が一切ないことを明確にしておきます。
可能であれば、苦情を再開していただけますでしょうか？
ありがとう。"
Tripas369様、
出金状況について最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
ご協力に心より感謝申し上げます。
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9時間前
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Tripas369様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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