スイス出身のプレイヤーは、カジノのKYC手続きで問題に直面していました。彼女は、入金額を超えない出金を拒否するために、KYC手続きが悪用されていると考えていました。他の多くのカジノでKYC手続きを問題なく完了していたにもかかわらず、提出した書類を高解像度で何度も再送信したにもかかわらず、書類が不鮮明であるというメッセージが繰り返し届きました。彼女はこの問題解決のために支援を求めましたが、カジノ側が彼女の身元を明確に証明するものを受け入れないことに不満を抱いていました。私たちはカジノ側と交渉し、要件を明確にするとともに、提出された書類を確認し、適切な提出方法についてアドバイスしました。徹底的なコミュニケーションと複数回の書類提出を経て、カジノ側は最終的にKYC認証を確認し、プレイヤーの出金リクエストが処理されました。その後、プレイヤー側からの確認を受け、苦情は解決済みとしてマークされました。
BetMaximus Casino - KYC の問題により、プレーヤーの支払いが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: CHF200
BetMaximus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳Casino.Guruチーム様
ここでの堅実なレビューと、このカジノに直接関係する未解決の苦情がないことなどから、私はこのカジノを信頼し、ここ数か月間に数回入金しました。
私は経験の浅いプレイヤーではなく、KYCプロセスとその重要性を熟知しています。認証に関して大きな問題に遭遇したことは一度もありません。これは、初めて利用するカジノに入金する前に、必ずこのサイト、AskGamblers、Trustpilotのレビューを読んでいるからです。
私は約 40 のカジノで KYC プロセスを問題なく完了しましたが、このカジノは KYC を悪用して、すべての入金額の合計を超えない支払いを拒否しています。
私はこのカジノが KYC プロセスを悪用していることを 10000% 確信していますので、運営者に公正なプレイを実践するよう説得するお手伝いをお願いします。
住所と支払い方法はカジノによって確認済みですが、私の写真は「ぼやけている」、つまり焦点が合っていないという同じ文面で何週間も（約 10 回）主張し続けています。
私はこれらを 100 回確認しましたが、前述のとおり、これらの画像はこれまでどこにも異議が唱えられていません。
通常のKYCプロセスでは決して起こらないような、不快な状況もいくつか経験しました。例えば、カジノ側は「このメールを送信した後」に写真を撮影するように指示しています。身分証明書の有効期限が2030年までなら、一体何の意味があるのでしょうか？ 身分証明書とパスポートの写真は新しく撮り、隅々まで鮮明に写っているのに、それでも毎回同じメッセージが表示され、拒否されてしまいます。
カジノが嘘をついていることがお分かりいただけるよう、身分証明書をここにアップロードします。すべてが判読可能で、隅々まで鮮明に写っています。
身分証明書を傾けるなどした8秒間のビデオを送信することさえしました。チャンスはありません。
これをここに載せることはできませんが、写真と同じくらい鮮明であることは間違いありません。
このカジノとその姉妹カジノのゴールドウィンもこのゲームを使用しており、常に同じテキストを使用しています。
訂正させていただきます。「国民IDカード（表裏）の新しく鮮明な写真、またはパスポートの有効な画像（両面、上下ページ）を高解像度で提出してください。ぼやけた書類や低画質の画像は受け付けられません。」といつも書いてありました。
8秒の動画を送信した後、「動画」という単語が追加されました。「切り取られた文書、動画、ぼやけた画像、古い画像は受け付けられませんのでご注意ください。」
また、「高解像度」など、すべてが問題なく、判読可能で、サイズが 7 MB であることなどを直接確認できるように、ここに画像を具体的に添付しています。
これに沿って、カジノは確認ビデオ通話を行うという私の申し出を繰り返し無視しました。
特に金額が少額であり、数か月にわたってすでに数回入金していることを考えると、このような行動はまったく理解できません。
カジノ側がフェアプレーを納得してくれるとは期待していませんが、中期的には、未解決の苦情が十分にあれば、カジノ側もそのような慣行を変える助けになるかもしれません。
https://anjouangaming.com/players/? に苦情を申し立てることに意味があるかどうか、ご経験はありますか？サイトをよく拝見しましたが、例えばキュラソーのライセンス当局は役に立たないことは承知しています。また、こちらの記事も拝見しました。
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
残念ながら、フォーラムの 1 ～ 2 件の投稿以外にはほとんど情報がなく、キュラソーと同様に、ほとんど応答がない、またはまったく応答がないのではないかと心配しています。
正義感から、私はここで可能な限りのことをすべて試し、特に必要な場合は（この苦情が未解決のままである場合）、支払いプロバイダー（MiFinityなど）とスロットプロバイダーにこれらの慣行について通知します。
心よりお礼申し上げます。ご支援ありがとうございます。
マルティナ
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BetMaximus Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノはあなたに自撮りをさせてくれましたか？
- 苦情を裏付けるために、カジノ側との確認に関するやり取り（拒否理由が明記されているもの）を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
カジノ側は全く何も提案してくれず、上記に記載した同じメールが常に続きます。すべての試行に関するメールを喜んで転送いたします。コメントなしで転送してもよろしいでしょうか。これはBetmaximusにも当てはまります。前述の通り、同じカジノ運営会社Goldwinでも全く同じ問題が発生しています。同じテキストメッセージなどが届き、試行回数も同じです。
例えばAskGamblersで見ることができるように、ここ
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
お読みの通り、カジノはしばしばこのような方法で運営されています。ご指摘の透明性の欠如が根拠のないものであることをご理解いただけるよう、意図的に文書を添付いたしました。残念ながら、リンクからもお分かりいただけるように、AskGamblerのようなプラットフォームでは、このようなプレイヤーからの苦情は未解決のままです。だからこそ、私はあなたに直接ご連絡させていただいているのです。AskGamblerはプロセスの99%を自動化しており、リンクから、カジノ側が従業員に意見を表明させることなく、同じことを100回も繰り返すことができるという明確な例が分かります。
彼女の自撮り写真の質問に関しては、前述の通り、カジノは標準のテキスト以外何も提供しませんでした。私もそれを試し、身分証明書を手に持ち、顔と肘をついたMLRの最新の写真をアップロードしましたが、チャンスはなく、常に同じテキストが表示されました。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳msg1992様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
BetMaximus Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BetMaximusカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、msg1992さん＆ロミさん、
ケースを確認したところ、プレイヤーは国民IDカードまたはパスポートの高解像度写真を提出する必要があります。写真は明るい場所で撮影し、書類全体が明瞭に見え、すべての細部が鮮明に写っている必要があります。
以前提出された写真は品質が不十分であり、弊社の確認要件を満たしていませんでした。
ではごきげんよう、
ナディアI.
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ナディアさん
私の画像は 4608 x 3456 ピクセルで、どの PC モニターの表示よりも 3 倍の大きさです。
おそらくこれより高い解像度を提供する携帯電話はほとんどないでしょう。
これは業界標準に全く準拠しておらず、おそらく100メガピクセルのデジタル一眼レフカメラを購入することを推奨しているのでしょう。そして、全く意味がありません。目立った改善は見られません。
照明条件は、日光の下でも完全に標準的です。
まさにそれが、私が上の写真を掲載した理由です。
敬具
編集済み
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5ヶ月前
翻訳BetMaximus Casino さん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
これらの写真を私のメールアドレスに送っていただけますか（ romana.r@casino.guru ）をお送りいただければ、品質に問題がないか確認させていただきます。
ありがとう。
敬具
ロミ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
再度転送させていただきました（一部は元の投稿に既に含まれていました）。添付ファイルのサイズが大きすぎてメールが届かなかった場合はお知らせください。
マルティナ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
それらの書類をありがとうございます。
カジノ側が、写真があまり鮮明ではなく、光によって写真全体が変わってしまっていると言っている意味は理解できると認めざるを得ません。
書類は写真ではなく、スキャナーでスキャンすることをお勧めします。そうすれば、カジノの要件を満たす適切な形式と品質で書類が提出されるはずです。
書類のみの写真を撮る必要がある場合は、すべてがはっきりと見え、照明によって写真全体が変わってしまわないようにしてください。
それをお願いできますか？
ご協力ありがとうございます。
敬具
ロミ
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5ヶ月前
翻訳うーん... 100 軒のカジノや、sumsub のようなあらゆる種類のサービスで、写真に異議が唱えられたことはありません。
だから、あらゆる角度が映っているビデオのことを考えても、今はちょっと言葉が出ません。
カジノの担当者様、パスポート/身分証明書のスキャンが受け付けられるか、簡単に確認させていただけますか？もし可能であれば、木曜日に確認させていただきます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、msg1992さん＆ロミさん、
スキャンした書類は受け付けられませんのでご注意ください。スマートフォンまたはデジタルカメラで撮影した、原本の鮮明な写真をご提供ください。
写真は自然光（できれば日光）の下で撮影し、細部まで鮮明でピントが合っていることを推奨します。画像は、サイズ変更、トリミング、編集などの変更を加えず、元の形式でアップロードしてください。
敬具、
ナディアI.
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はKYCのために身分証明書を編集したり、何かを切り取ったりしたことは一度もありません。それは明らかです。
現状では、AskGambler で Google 検索すると、この件と Goldwin Casino で同じ問題を経験している影響を受けたユーザーが数十人すぐに見つかります。
要約すると次のようになります。
- 確認のためにビデオ通話を申し出ましたが、応答がありませんでした。
- 私の身元はすでに MiFinity と公式文書を通じて十分に確認されているので、ID のどこかに最小限のぼやけた領域を見たいというのは、私にはほとんど意味がありません。
- これまで、これらの身分証明書の写真は50～70軒のカジノで問題なく受け付けられていました。ところが、このカジノは（これも説明なしに）「このメールの送信後に撮影された写真」を要求し、それを提出しましたが、自撮り写真と動画と共に却下されました。
残念ながら、カジノの担当者は代替案を提示しておらず、たとえばスキャンがなぜダメなのかについても説明をしてくれません。
おそらく世界のインターネットユーザーの少なくとも半数と同じように、私も2年前の標準的なミッドレンジAndroidスマートフォンを持っています。様々な照明条件で100枚の写真を撮ったり、季節や場所などを変えて過去の写真を掘り出したりしても、カジノは絶対に受け入れてくれません。繰り返しますが、これは業界をリードするSumsubなどの代替案を提示しているわけではありません。多くのカジノは、写真などのセキュリティ機能をすべてチェックする自動KYCプロバイダーを利用しています。費用は1ドル未満の場合もあり、かかる時間と労力を考えると、間違いなく安価で、オペレーターの時間も節約できます。しかし、カジノが手動で確認する場合、当然のことながら、今回のケースのように、写真を恣意的に拒否できるという「利点」があります。
この件に関するあなたの（ロミーさん）の発言には驚きましたが、もちろん尊重します。しかしながら、評判の良い運営業者なら代替案を提示しないだろうという点には同意いただけないでしょうか。そして、今回のケースでは、住所証明、ビデオ通話の提供、そして認証済みの決済口座によって既に本人確認がしっかりと行われているため、カジノ側だけが「勝利」するということにも同意していただけることを心から願っています。特に、カジノ側が（自動的に）身分証明書と自撮り写真を照合するのであれば、これは回避不可能であるはずです。プレイヤーの視点から言うと、すべての支払いが認証済みのウォレットで行われ、支払い不履行のリスクが全くないにもかかわらず、このような方法でKYCチェックを実施することには大きな疑問を感じます。
カジノプレイヤーなら誰でも、決済プロセスにおけるKYCチェックの必要性を理解していますが、このような対応は、いずれにしてもカジノ側が勝つのは明らかなので、フェアプレーに反すると私は考えています。建設的な解決策を提示することなく、このようなほぼ恣意的なアプローチを採用するのは非常に残念です。
@Romi: カジノ側の態度のせいで、今回の勝利金は苦い教訓として帳消しにせざるを得ないのではないかと心配しています。私は正義感が強く、カジノ側が建設的な対応をしてくれることを期待していました。特に、今のところ未解決の苦情（姉妹カジノのbetmaximus）は受けていないからです。しかし残念ながら、ご覧の通り、たとえ少額の勝利金であっても、あなたのような評判の良いサイトであっても、安全とは限らず、不公平なプロバイダーに引っかかってしまう可能性があります。本当に困っています。身分証明書を何百回も撮影する以外にできることは何もありません。特に市場の他のプレイヤーが何の苦情も受けていない状況では、プレイヤーがKYCプロセスが明らかに悪用されていると確信するのも無理はありません。
当然ながら、カジノ側のこの非建設的で業界標準に反する行動について、水面下で担当者と話し合う余裕や時間がなく、20年間2日ごとに書類を拒否する必要がない代替案をカジノ側が提案しない限り、この件はここで取り下げざるを得ません。しかしながら、このような慣行が、このプロバイダーの評価にも反映されることを願っています。
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5ヶ月前
翻訳BetMaximusカジノ様
プレイヤーが指摘した通り、全て既に何度もお送りしております。写真を確認いたしましたが、品質は問題ありませんでした。スキャンした書類を受け取っていただけないとのこと、どこに問題があるのか理解できません。
かなり時間がかかっているので、全体の状況を説明してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします
ロミ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、msg1992さん＆ロミさん、
確認にかかる時間は、プレイヤーが要求された書類を遵守しているかどうかに完全に依存しますのでご了承ください。提出されたすべての書類は、当社側で1～3営業日以内に審査されます。
本人確認手続きを完了するには、有効な国民IDカードまたはパスポートの高解像度写真をアップロードする必要があります。写真は明るい場所で撮影し、書類全体が鮮明に写っている必要があり、すべての詳細が鮮明に写っている必要があります。
ご提出いただいた画像の品質については、実際にプラットフォームにアップロードされた書類のみを評価対象としております。これらの提出物は、画像品質が不十分であったため却下されました。プレイヤーからのご要望があれば、却下された画像のサンプルをご参考までにご提供いたします。
準拠した画像がアップロードされると、検証プロセスは遅延なく完了します。
敬具、
ナディアI.
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
私は、betmaximus に約 5 枚の写真、goldwin に約 20 枚の写真を提供しました。その中には、身分証明書を傾けるなど、私が暴露動画だと考えるものも含まれています。
ここにいらっしゃる評判の良いプロバイダーの皆様のように、代替案を提示していただければ幸いです。文字が90%しか鮮明でないのに、何かがぼやけていると言い続けても、何が問題なのか説明できません。先ほども申し上げたように、写真と住所証明書に加え、例えばPaysafecard（銀行ライセンス!!）、Revolut（!!）、MiFinityなどの認証済みサービスがあれば、身分証明なしでも私の身元は100倍以上証明されています。身分証明書の確認は結構ですが、写真、氏名、そしてセルフィーの人物が銀行で使用されているものと同じであることを確認し、きちんと確認していただきたいと思います。
最後にもう一度、携帯電話からすべての写真を集めて、メールでお送りします（GoldwinではなくBetmaximusのみ）。問題が解決できたのか、それともビデオ通話などの代替手段がないため、この苦情が未解決のままなのかは、来週ここに投稿します。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノ側からKYC認証の確認（約30個の添付ファイルを含む4通のメール）が届きました。カジノ側が指定した期限（祝日/国によっては金曜日、そうでない場合は月曜日）内に支払いが完了することを心より願っております。確認が取れ次第、このケースをクローズさせていただきます。
この度はプラットフォームを提供していただき、誠にありがとうございます。これを読んでくださっている皆様に、平穏で健康な休日をお祈りいたします。
マルティナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは 🙂
残念ながら、まだ新しい情報はお伝えできません。もし来週火曜日までにまだ情報がなければ、改めてここでお知らせします。
両方の支払いを受け取ったら、それ以上のコメントなしでケースを終了します。
2026 年が健康で穏やかな年になりますようお祈り申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
残念ながら、私の出金リクエストはまだ処理されていません。休日を考慮しても2週間が経過しており、カジノ側は処理に2～3営業日かかると記載しています。
カジノの担当者が再度連絡を取り、問題が処理されるかどうか、またいつ処理されるかをお知らせいただけると幸いです。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、msg1992さんとロミさん。
お二人ともお元気でいらっしゃることを願っています。
プレイヤーのアカウントを確認したところ、249 ユーロの出金リクエストが当社側で本日正常に処理され、支払われたことを確認できました。
引き出しは MiFinity 経由で行われたため、資金はすでにプレーヤーの MiFinity ウォレットに反映されているはずです。
さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ナディア1世
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
msg1992様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
msg1992様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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