ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは3回出金を申請しましたが、いずれも理由もなくサポートからの連絡もなく拒否されました。アカウントは完全に認証済みで、ボーナスも使用していないにもかかわらず、メールへの返信は一切ありませんでした。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、問題の解決を試みましたが、カジノ側は有効なライセンスを保有していないため、協力は得られませんでした。そのため、この苦情はシステム上で「未解決」とマークされ、評価の低下がカジノ側による今後の懸念への対応を促すことを期待しました。
Betnuvo Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 192
金額: €817
Betnuvo Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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こんにちは、
3回出金リクエストを出しましたが、すべて拒否されました。サポート担当者からはメールに返信がなく、ライブサポートからは「メールで問い合わせてください」とだけ言われています。拒否の理由も説明されておらず、私のアカウントは完全に手動で確認済みです。ボーナスを使って入金したことはなく、すべて拒否しました。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 出金リクエストにどの支払い方法を選択しましたか？カジノ側が提供している他の支払い方法も試しましたか？
- 出金をリクエストする前に、入金した金額はすべて賭けられましたか?
- 出金に関する問題についてカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、
まだ出金できていません。イーサリアムで入金したので、イーサリアムで出金することにしました。他の出金方法は試していません。はい、入金した金額はすべて賭け済みです。カジノ側から連絡があったのは1週間以上前で、ライブチャットでのものでした。サポートから連絡があるとだけ言われていました。
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1ヶ月前
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このカジノから最後に出金リクエストを送信したのはいつですか？この苦情を投稿してから、何か試みましたか？
また、出金に関する問題について、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間の最新のやり取りを私に転送してください。 [email protected]メール、チャットの記録、スクリーンショットなど、様々な形式でご提供いただけます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。最初の苦情を提出した後、2回試みましたが、どちらも却下されました。すべてのやり取りはライブサポートと2通のメールで行われましたが、返信はありませんでした。
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1ヶ月前
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ルシル様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のマルティナ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Betnuvo Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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親愛なるルシル様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Betnuvo カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるルシル様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
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