ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは3回出金を申請しましたが、いずれも理由もなくサポートからの連絡もなく拒否されました。アカウントは完全に認証済みで、ボーナスも使用していないにもかかわらず、メールへの返信は一切ありませんでした。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、問題の解決を試みましたが、カジノ側は有効なライセンスを保有していないため、協力は得られませんでした。そのため、この苦情はシステム上で「未解決」とマークされ、評価の低下がカジノ側による今後の懸念への対応を促すことを期待しました。

英国在住のプレイヤーは2週間にわたって資金の出金を試みていましたが、リクエストは一貫して拒否されていました。本人確認が完了し、必要書類もすべて提出していたにもかかわらず、チャットサポートからの返答は毎回同じで、メールへの返信もありませんでした。問題解決のために複数回試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったことが判明し、カジノ側のコミュニケーション不足と有効なライセンスの不在により、苦情は「未解決」と判断されました。苦情対応チームは状況を認識していましたが、カジノ側からの返答がないため、それ以上のサポートは提供できませんでした。

フィンランドのプレイヤーは、1か月以上にわたってBetnuvoから資金を引き出そうとしていましたが、複数の確認ハードルと一貫性のない書類要件に直面していました。アカウントの確認に成功した後、彼の引き出しリクエストは繰り返し返送され、カスタマーサポートとのコミュニケーションに問題がありました。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。

イギリスのプレイヤーは、責任あるギャンブルに関する問題を挙げ、何度も要請したにもかかわらずカジノがアカウントを閉鎖しなかったことに不満を表明した。本人確認後、プレイヤーは無料資金のオファーを受け、それがさらなる入金につながり、ギャンブル依存症の一因となった。プレイヤーは搾取されたと感じ、カジノはアカウント閉鎖に協力する意思がないと述べた。苦情チームは解決のためにカジノに何度か連絡を試みたものの、カジノの応答がなく、有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情はシステム内で「未解決」とマークされた。

イギリスのプレイヤーは、週末やバックログなどの理由で何度も拒否された後、Betnuvo から 850 ユーロを引き出すのに苦労しました。認証プロセスは正常に完了し、ボーナスを受け取らずに入金しただけでしたが、サポートの応答がないため、プレイヤーは途方に暮れました。苦情チームは解決のために Betnuvo と交渉しようとしましたが、最終的にカジノからの応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、Betnuvo の評価に悪影響を及ぼし、評判の悪さを反映しました。

イギリスのプレイヤーは、アカウントが認証されているにもかかわらず、出金が何度も拒否されました。カスタマーサポートは説明をせず、メールサポートに問い合わせるよう指示しましたが、応答はありませんでした。その後、プレイヤーはカジノから、賞金は制限されたゲームから得たものであるというメールを受け取ったため、苦情を申し立てるのは控えるよう要請したと述べました。プレイヤーから問題の状況についての確認がなかったため、苦情は最終的に解決されないまま終了しました。

英国のプレイヤーは、コントロールを失ったため、Betnuvo に入金制限とアカウント閉鎖を要求しましたが、応答はありませんでした。また、彼は不審な銀行取引に気づき、銀行カードをブロックしなければならなかったため、サイトの誠実性とプレイヤー保護に対する不信と懸念につながりました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーのアカウントが 7 月 22 日に閉鎖されたと判断しました。これは自己排除要求と同じ日であり、有効であると認められました。異議を唱えられた入金がなく、カジノ側が以前に閉鎖要求がなかったと主張したため、これ以上の措置が講じられず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、前月に KYC 文書を提出した後、お金を引き出すことができませんでした。6 月 26 日に 3 つの異なる公共料金の請求書と銀行取引明細書が提供されましたが、ライブ チャットで毎日保証されていたにもかかわらず、Betnuvo は応答せず、アカウントも確認しませんでした。苦情チームはカジノと交渉しようと何度も試みましたが、カジノの協力が不十分で有効なライセンスがなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、今後の交渉ではカジノのレビューと評価を考慮するようにアドバイスされました。