ポーランド出身のプレイヤーは、BetOnRedカジノから5,000ユーロを出金しようと4ヶ月以上試みており、アカウントは確認済みであるにもかかわらず、度重なる本人確認の要求と書類の拒否に直面しています。彼はカジノ側が意図的に出金を遅らせていると考えており、カジノ側との度重なるやり取りを記録していますが、ほとんど返答がありません。
BetOnRed Casino - プレイヤーの出金リクエストは数か月遅れています。
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BetOnRed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2025年10月20日（4ヶ月以上前！）に最初の出金リクエストを送信しました。現在まで、まだ出金できていません。
出金申請後、本人確認と本人確認書類の提出を求められました。確認手続きが完了すると、アカウントが認証されたという通知が届きました。しかし残念ながら出金はキャンセルされ、2025年10月22日に身分証明書と住所証明書が写った自撮り写真の送信を求めるメールが届きました。
もちろん、上記の書類をすぐに提出しました。
これらの書類を提出した後、その日の夕方、BetOnRed からアカウントが確認されたことを知らせるメールを受け取りました。
残念ながら、引き出しはまだ処理されていません。
アカウントが認証されたことをメールで2度確認したにもかかわらず、翌日の2025年10月23日に、BetOnRedカジノに個人用入金伝票を送るよう要求するメールが届きました。Trezorハードウェアウォレットから、それぞれ400ユーロを2回入金しました。カジノ側にはメールで、ウォレットは個人データを一切生成しないことを説明しました。そこで、Trezorウォレットで生成された入金確認書と同じものを送りました。
カジノは私の電子メールを完全に無視しました。
BetOnRed カジノは私の入金確認を拒否したので、私は書類を拒否した理由と前回のメールを無視した理由の説明を求める別のメールを彼らに送りました。
2025年11月2日に10月23日と同じ内容のコピペ返信が届きました。
BetOnRed カジノは私の 2 通のメールを完全に無視し、まるで人間ではなくロボットが書いたかのように前回のメールを繰り返しました。
私はその日のうちにこのメールに返信し、Trezorからの入金確認を自分のプロフィールに複数回送信したが、毎回拒否されたと説明しました。その後、11月16日に、給与証明書や仮想通貨ウォレット保有の「証明」など、追加書類の提出を求めるメールが届きました。
また、主な収入源、年間収入、支出、職業、出生地などに関する詳細なアンケートに答えるよう求められました。
アンケートに回答し、要求された書類をすべて送付しました。
残念ながら、彼らは再び書類を拒否し、2025 年 12 月 4 日になってようやく、チャットで連絡するように勧めるメールを受け取りました。
残念ながら、AI ロボットが常に同じルールで応答し、私のケースに実質的な対応をしてくれなかったため、チャットでコミュニケーションをとることは不可能でした。
その後、1か月半の間、カジノは沈黙を守り、私を完全に無視しました。
その間、私は何度も確認書類を送りましたが、毎回何の理由もなく却下されました。2026年1月18日になってようやく、10月23日のメールのコピーが添付された、資金源の証明を求めるメールを受け取りました。
それは単なる嘲笑であり、カジノ側のひどい態度でした。
その後の電子メールでも何も解決しませんでした。
彼らはまるで読めないかのように返答し、その返答はほとんど文脈を欠いていました（私が繰り返し提供したにもかかわらず、彼らは同じことを何度も要求し、無意味に拒否しました）。
長いメールのやり取りとチャットでのやり取りを重ねた結果、ついに2月25日にアカウントが完全に認証され、出金のブロックが解除されました。
そこで出金を申請し、入金を待ちました。すると驚いたことに、翌日、銀行の取引明細書に記載されている個人的な取引内容と、仮想通貨の購入証明書の提示を求めるメールが届きました。
これはカジノ側がプレイヤーの資金を不正流用しようとした意図的な行為であり、非難されるべき、到底受け入れられるものではありません。アカウントの確認が完了し、出金ブロックも解除されたと3回も通知されたにもかかわらず、カジノ側は私に資金を支払わないと決めつけています（私のアカウントには5,000ユーロ以上あり、合計5,000ユーロの未払いがあります）。
カジノの対応は極めて不公平だと思います。4ヶ月以上も資金へのアクセスを拒否されています。必要な書類をすべて提出し、口座名義人であること、そして入金前の収入源を証明したにもかかわらず、カジノは私の資金を不正に流用する口実を作るためだけに、新たな要求をし続けています。
この事件は4か月以上も続いており、彼らは新たな要求を出し続けているため、さらに非難されるべきです。
文明的なカジノでは、確認には数日かかり、必要な書類はすべてすぐに交換されるはずです。4 か月もかけて新しいことを言い続けるようなことはしないはずです。
付け加えると、私は20年以上カジノでプレイしていますが、カジノ側が私のお金の支払いを拒否したのは人生で初めてです。
BetOnREdカジノは顧客を非常に酷く扱い、プレイヤーの資金を払い出さないための言い訳を探しています。意図的に私のお金を盗もうとした疑いがあると報告します。
私はカジノとのメールの履歴をすべて持っています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウント確認のための書類提出依頼に関して、カジノのカスタマーサポートとお客様間で交わされた最も関連性の高いメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- カジノが最近あなたに要求した書類のうち、まだ確認または承認されていないものはどれですか?
- 賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳本日2026年3月11日、BetOnRedカジノが私のアカウントをブロックしました。ログインすらできません。
ブロックの理由については知らされていません。
私がお金を引き出せないようにしたいという目的以外、ブロックには合理的な理由はありません。
私の BetOnRed カジノ アカウントの残高はまだ 5,011.38 ユーロあることに注意してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳BetOnRed にメールを送り、アカウントにログインできない理由を尋ねました。
BetOnRed カジノは、私のアカウントが閉鎖され、残高が没収されたと伝えてきました。
これは明らかに意図的かつ計画的な詐欺です。
まず、私のアカウントは確認されたと3回保証されました。
第二に、3月2日にカジノから最後のメールが届き、仮想通貨購入の証明を求められた後も、プロフィールに書類をアップロードするオプションがなかったため、3月4日にチャットで必要な書類を送信しました。カジノ側は、これらの書類をチャットで送信し、確認部門に転送するように指示しました。
私も最近チャットで送信しましたが、受け入れられました。
一番の問題は、これらのメールが届く数日前、具体的には2月25日に、BetOnRedカジノのアカウントが完全に認証され、出金が可能になっていたことです。それなのに、彼らは出金を拒否し、私のお金を盗むための更なる口実を探し始めました。
2026 年 3 月 2 日に、追加の偽造文書を要求するメールを受け取り、2026 年 3 月 11 日にアカウントが閉鎖されたことも付け加えておきます。
ということで、9日が経過しました。
彼らは15日が経過したとあからさまに嘘をついています。
BetOnRed カジノによる顧客に対する非常に残酷な扱い。
残高5,011.38ユーロの返還を求めます。これは私にとって非常に重要で必要なお金です。
カジノにはそれを盗む権利はありません。
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1ヶ月前
翻訳マックスラッシャー様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、BetOnRedカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
BetOnRedカジノ様、
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マックスラッシャーさん。
メッセージありがとうございます。
お客様が現在行っている本人確認は、当カジノに入金された資金が正当な出所からのものであることを確認するための、標準的なAML（マネーロンダリング対策）チェックです。
仮想通貨購入を示すスクリーンショットは、あなたの名前が明確に表示されておらず、実際に仮想通貨を購入した人物を証明できないため、不十分です。この確認を完了するには、以下の内容を示す書類をご提出ください。
氏名とアカウント情報。
仮想通貨取引所（または入金に使用したウォレット）に入金された資金が、あなた自身によって行われたことを明確に示す取引履歴。
これは、銀行口座または決済口座の明細書、あるいはあなたの氏名、取引日、取引内容、金額、通貨が記載された金融機関発行のその他の公式文書でも構いません。
この情報を受け取り次第、お客様の本人確認手続きを進めることができます。
よろしくお願いします、
BetOnRedカジノ
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1ヶ月前
翻訳バーバラ様、BetOnRedカジノの対応は、単に簡潔すぎる上にばかげており、窃盗事件の真相を隠蔽しようとする試みだと感じます。
私は非常に多くのカジノでプレイしていますが、私にとってKYC&AMLプロセスは明確で透明性が高く、理解しやすいものです。
私は2025年10月に引き出し申請を提出しました。
カジノ側が何らかの書類を必要としていたのであれば、提出を求めるべきだった。
そして彼らは様々な書類を要求してきたので、もちろん私はためらうことなく提出した。
問題は、カジノ側が「資金源」について問い合わせを始めたことから始まった。
カジノで暗号通貨で入金したのは、その支払い方法が利用可能で、私にとって便利だったからです。
私は自分のプライベートなTrezorウォレットから入金しました。もちろん、ウォレットのスクリーンショットとPDFファイルでカジノにその記録を残しました。
Trezorウォレットには個人情報が一切保存されていないことは明らかです。カジノ側はチャットで、その点は理解していると伝え、収入源を証明するよう求めただけでした。
もちろん、私はカジノに給与明細を提出しました。
しかし、カジノだけでは十分ではなかった。
カジノ側はその後、銀行取引明細書の提出を求め、これにより本人確認手続きが完了したことが確認された。
もちろん、カジノは私の銀行取引明細書と収入源を証明する書類を受け入れてくれました。
口座は完全に認証され、2026年2月25日に引き出しが解除されました。
残念ながら、ある泥棒（あえて泥棒と呼ぶことにしよう）は私の金を引き出すのをやめ、口座を確認した後、別の書類、つまり仮想通貨の購入証明書を捏造した。
つまり、彼らは存在しない文書を意図的に要求しているのだ。
私は40歳以上で、10年以上前から仮想通貨を保有しています。購入証明書は持っていません。なぜなら、証明書の提示は義務付けられていないからです。
私はどのカジノでも仮想通貨を入金していますが、どのカジノもこれに問題を感じたことは一度もありません。
そして、私がBetOnRedカジノに暗号通貨を使って入金した金額はわずか800ユーロで、これは個人情報を必要とするAML（マネーロンダリング対策）の基準額を下回っています。
付け加えておきますが、私の国ポーランドでは、個人情報の提供義務は1,000ユーロを超える仮想通貨の購入にのみ適用されます。
したがって、仮想通貨で預け入れた資金を引き出す条件が購入証明の提示である場合、その旨は預け入れ時に明確に記載されるべきである。
そうでなければ、これはマネーロンダリング対策規制を装った意図的なプレイヤーの誤解を招く行為であり、金銭の窃盗に他ならず、全くのナンセンスである。
BetOnRedカジノによって盗まれた5,011.38ユーロの返還を要求します。
第二に：
BetOnRedカジノは明らかに嘘をついている。
2026年3月12日付のメールで、彼らは私の口座を閉鎖し、預金と賞金を含む私の全資金を没収（つまり盗んだ）したと書いてきました。
彼らは、私が要求された書類を15日以内に提出しなかったという虚偽の言い訳をした。もちろん、彼らはどの書類のことを言っているのか具体的には言わなかった。
なぜなら、これは全て意図的で計画的な窃盗行為だからだ。
その後のやり取りの中で、彼らは、2026年2月24日から私のプロフィール上で書類の認証待ちの状態になっていると書いてきた。
それは明らかな嘘です。なぜなら、その日、彼らは私に口座明細書の提出を求め、私はチャット経由で提出したからです。私のプロフィールでは書類アップロード機能が無効になっていたためです。これを証明するプロフィール画面のスクリーンショットもあります。
私の銀行取引明細書を確認した後、彼らは私の引き出し機能の制限を解除しました。その証拠もあります。
事実として、2026年2月26日に私の出金申請が却下された後になって初めて、彼らは私に別の書類を要求してきたのです。今度は、仮想通貨の購入を証明する個人的な書類です。
もちろん、私のプロフィールには書類を追加するオプションがなかったので、2026年3月4日にチャットで連絡を取り、プロフィールに書類をアップロードする技術的な手段がないことを説明しました。チャットで、BetOnRed Casinoは書類をチャットで送るように指示し、適切な部署に転送すると言いました。
以前、銀行の明細書で同じことをしたことがある。
一方、BetOnRedは私の口座を閉鎖し、賞金だけでなく、なんと入金額まで盗み、私が15日以内に書類を提出しなかったと嘘をついた。
実を言うと、私は2026年3月4日にチャットで書類を提出しました（私のプロフィールにはそのオプションがなかったからです。意図的にそうしたのでしょうか？）。これは、彼らが過去3か月間の暗号通貨購入の証明を要求してから6日後のことです。
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1ヶ月前
翻訳私は自分が持っている証拠だけを送りました。これは、今年2月にNexo取引所を使って私の名義で8,000ユーロ以上の仮想通貨を購入した際の記録です。
Nexo取引所は個人IDを発行していません。
しかし、私は自分の名義の銀行口座から同じく自分の名義のNexo取引所への送金証明と、Nexoアカウントでのユーロから米ドルへの通貨両替取引証明を提出しました。
これは仮想通貨購入の証拠です。
そしてカジノ側はこれらの書類に厚かましくも一切対応せず、それどころか私の金を盗み、口座を閉鎖するという大胆な行動に出た。
しかし私は非常に真面目な人間で、ポーランドのゲームコミュニティではよく知られた存在です。このような形で騙されるようなことは決して許しません。
私は、カジノで正当に勝ち取った預金と賞金の返還を要求します。BetOnRedカジノアカウントの残高は合計5,011.38ユーロです。この金額を寄付するつもりは全くありません。特に、もうすぐ2歳になる子供がおり、このお金が緊急に必要なのです。
これは、プレイヤーをこれほど悪質に騙す、広範囲に及ぶスキャンダルだ。
そして、5ヶ月間、新しい文書を作り続けること。
評判の良いカジノは、アカウントの認証を数日から12日以内に行います。
BetOnRedが私のお金を返還しない場合、私はこの件を世界最大のフォーラムで公表し、もちろん、この窃盗行為を規制当局に報告します。
私は自分のお金と家族のお金のために戦うことを決してやめません!!! 絶対に!!!!!!!
私は、5,011.38ユーロ全額の即時支払いを断固として要求します。
私はずっと前にBetOnRedカジノに自分の身元と収入源を証明しました。
だから彼らには、新たな書類を作成したり、私の金を盗むための言い訳を探したりする権利はない。
CasinoGuru様、助けていただきたいことがあります。
BetOnRedカジノは高い信頼度評価に値しない。
私のケースは、彼らがAML（マネーロンダリング対策）を装って、勝利したプレイヤーから金を盗もうとしていることを明確に示しているからです。
実は、私はとっくの昔に自分の収入源を証明済みです。
注目すべきは、私が彼らに預けた金額はわずか800ユーロであり、これは仮想通貨を購入する際に個人情報を提供するという法的要件を下回っている点です。
これほど少額の仮想通貨購入については、法的に証明する義務はありません。
しかし、私個人としては（800ユーロの預金に対して法的義務はないため）、2026年3月4日に私の名義で8,000ユーロを超える暗号通貨の購入という形で証明を提出しました。
しかし、カジノは当然のことながら、私の口座を確認する代わりに、私の金を盗むことを選びました。なぜなら、彼らは私の金を不法に横領することを好むからです。これが真実です。
バルボラさん、緊張してしまってすみません。でも、信じてください。もし誰かがあなたの1歳にも満たないお子さんのために用意した5000ユーロ以上を盗んだとしたら、あなたは私よりもずっと動揺するでしょう。
BetOnRedカジノからの出金を待っていた4ヶ月間、私は非常に冷静でした。
20年以上ゲームをプレイしてきた中で、これほどひどく、情けなく、そして詐欺まがいのカジノに出会ったのは初めてだ。
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1ヶ月前
翻訳もちろん、私の収入を証明する書類や、2026年2月以降の8,000ユーロ以上の暗号通貨購入の証拠書類をメールでお送りできますので、BetOnRed Casinoがいかに厚かましく振る舞い、明白な証拠があるにもかかわらず嘘をついているかを理解していただけると思います。
必要な書類があればお知らせください。
デラ・バルボラ
あなたは本当に人を助けようとしている、ごく普通の人だと信じています。
BetOnRedカジノは泥棒集団だからだ。
彼らはさらに、私の口座を閉鎖し、すべてのお金を没収したと、個人的なメールで私に告げてきた。そして、その決定は最終的なものだとまで言ったのだ！
分かりますか？
そしてもちろん、ここではそのことには一切触れず、ただ丁寧に認証について書いているだけだ。
つまり、その決定は最終的なものではないということか？
偽善者ども、それだけだ。
バルボラ、私のお金を貯めるのを手伝って。
このお金は私のものであり、BetOnRedカジノのものではありません。
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1ヶ月前
翻訳マックスラッシャー様、
詳細なご説明と追加情報のご提供、ありがとうございました。
この状況が長期間にわたって続いており、特に既に提出された書類の数を考えると、大変ご不便をおかけしていることと存じます。ご安心ください。入手可能なすべての情報を慎重に検討しており、この件を前進させるためにカジノ側と要件を明確にするよう最善を尽くします。
現段階での私の目標は、双方が必要な具体的な書類を明確に理解し、既にご提出いただいた資料が検証プロセスを満たすことができるかどうかを確認することです。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳BetOnRedカジノ様、
ご回答ありがとうございます。
当該プレイヤーは、使用している仮想通貨ウォレット（Trezor）には、アカウント所有者の名前などの個人情報が表示されないと述べており、これはプライベートウォレットとしては一般的な仕様である。しかしながら、彼は自身の銀行口座からNexo取引所への送金を示す書類、および仮想通貨の購入記録を提出したと述べている。
以下の組み合わせについて明確にしていただけますか？
- プレイヤーの個人口座から仮想通貨取引所への送金を示す銀行明細書、
- 仮想通貨の購入を確認する取引所アカウントまたは取引記録、
たとえプライベートウォレット自体にプレイヤーの名前が表示されていなくても、それは十分とみなされるでしょうか？
この明確化により、要求された書類をプレイヤーが技術的に提出できることが保証されます。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳マックスラッシャー様、
書類のご提出ありがとうございます。すべて慎重に確認いたしました。しかしながら、お客様のカジノへの直近の入金は2025年5月であり、仮想通貨の購入証明はそれ以前の日付である必要があります。お送りいただいた書類では、購入証明は2026年2月の日付となっています。これにより、お客様の入金に使用された資金が正当な出所からのものであることを確認させていただきます。
5月の入金より前の購入証明書をアップロードしてください。そうすれば、手続きを進めます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
BetOnRedカジノ
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1ヶ月前
翻訳私は2025年5月以前の仮想通貨購入の証拠を一切持っていませんし、そうする法的義務もありません（ここで言っているのは、貴社カジノへの800ユーロの入金のことで、これは法定限度額である1,000ユーロを下回っており、本人確認が必要となっています）。偽造された書類の提出を要求して、私の支払いを拒否する権利は貴社にはありません。
2025年5月以前の期間における私の収入源はすべて合法的なものであることを証明する書類を既に作成済みであることを、改めて申し添えます。
私は10年以上仮想通貨を保有していますが、取得証明は一切持っていませんし、そうする法的義務もありません。
私が仮想通貨を購入した際、取得証明は求められませんでした。
また、私の国や欧州連合においても、現在1,000ユーロを超える暗号通貨購入の証明書類は発行も要求もされていないことを強調しておきます。私がここで言っているのは、BetOnRedカジノに800ユーロしか入金していないからです。
私はMGMライセンスのカジノを含むすべてのカジノで仮想通貨を入金していますが、これまで仮想通貨の購入証明を求められたことは一度もなく、出金で問題になったこともありません。貴社は、AML（マネーロンダリング対策）を装って、私の資金を完全に不法に盗むためにこの事実を利用した最初のカジノです。
私はBetOnRedカジノの残高全額、5,011.38ユーロの即時引き出しを要求します。
補足として、あなたの行為は典型的な窃盗行為であることを強調しておきます。
仮想通貨による入金で顧客に問題を引き起こす意図がある場合は、仮想通貨による入金オプションを削除するか、入金インターフェースでこの支払い方法を選択する際に、これらの資金を引き出す条件は購入の個人証明であることを仮想通貨入金オプションに明確に記載してください。
そうすれば状況は明確かつ透明性のあるものとなり、誤解も生じないだろう。
そして今、あなたは皮肉屋で偽善者になっている。
まず、資金の出所を証明するよう要求し、それを受け取ります（私の口座は完全に認証されました（その証拠もあります））。そして、さらに書類を捏造するなど、延々と続き、意図的に金を盗もうとします。
付け加えておきますが、たとえ私が仮想通貨を購入した証拠を持っていたとしても、あなたにとってはそれでは不十分でしょう。なぜなら、あなたは私の10年以上にわたる仮想通貨取引履歴全体を要求するでしょうし、それは何千件もの取引に相当しますから。
情けない真似はやめて、恥をかくのはやめろ。
私は直ちに資金の引き出しを要求します!!!!!!!!!!!!
そして、将来の顧客のために、仮想通貨を入金しようとする際に、出金には購入証明が必要であることを、明確かつ明確に伝えるようにしてください。
これを怠ると、あなたの行為は意図的な詐欺行為であり、誤解を招くものとみなされます。
なぜなら、これまで他のカジノでトラブルに巻き込まれたことは一度もないからです。
あなたは生意気だ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
それに、私は5ヶ月前に出金手続きを開始しました。
なぜその時、仮想通貨の購入証明を求めなかったのですか????
そして今になって4ヶ月も経ってからこんなことをでっち上げているのですか？
大胆不敵で盗みまがいだ！
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1ヶ月前
翻訳しかし、2026年2月25日、あなたは私の口座を完全に認証し、出金制限を解除しました。
一体誰がこの出金を取り消したのですか？あなたのチームの中に、私の金を盗もうとした泥棒がいるのですか？
なぜ私のアカウント認証について嘘をついたのですか？
泥棒の集団だ！！！
これらは、2026年2月25日に私がBetOnRedカジノアカウントから取得したスクリーンショットです。
アカウントは完全に認証され、出金が可能になりました。
私は仕事からの収入源を記録したので、私のお金の出所は記録されています!!!!!
私のお金はもっとずっと前に私の手元にあるべきだった!!!!!
私は5,011.38ユーロの即時支払いを要求します。
すぐに！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
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1ヶ月前
翻訳最後に、BetOnRedカジノから本日メールが届き、2025年5月以降の銀行取引明細書を提出するようにという明確な要求がありました。つまり、2025年5月30日と31日に私が入金する前の期間の明細書です。
私は、雇用主であるジェロニモ・マルティンスからの給与領収書を証明するために、2024年12月から2025年5月までの銀行取引明細書6通を提出しました（この途方もなく長い5ヶ月の検証プロセスで、これらの書類を何度目か提出しているという事実は言うまでもありません）。
私もここに投稿しますので、Casino Guru ( barbora.p@casino.guru 2025年3月までは毎月10日頃に正当な収入を得ていたことが分かります。それ以降は失業中です。
しかし、私はカジノで遊ぶために雇用される義務は一切ありません。
これはBetOnRedカジノがメールで私に要求した唯一の書類であり、私はカジノの善意を信じ、この不運な本人確認が迅速に完了し、資金が引き出されることを期待して提出しました。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳マックスラッシャー様、
最新情報のご提供、および2024年12月から2025年5月までの期間を対象とした銀行取引明細書のご提出、誠にありがとうございます。
BetOnRedカジノ様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。
プレイヤーは、要請どおり、2025年5月の入金以前の期間を対象とする銀行取引明細書を提出しました。これらの書類が貴社の本人確認要件を満たしているかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
また、提出された資料をご確認いただき、今後の手続きについて最新情報をご提供いただけますようお願い申し上げます。追加書類が必要かどうか、あるいは検証プロセスを完了できるかどうかについてもお知らせください。
本件の長期化と、以前に確認された口座認証および出金処理の状況を鑑み、新たに提出された書類を速やかに審査していただければ幸いです。
ご説明いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
残念ながら、BetOnRedカジノは私の資金の引き出しを頑なに拒否し続け、存在しない書類、そして私が保管する義務のない書類を要求してきます。
私は10年以上前に購入した仮想通貨に関する個人的な証拠を一切持っていません。そして、改めて明確に申し上げます。
私は、1,000ユーロ未満の暗号通貨購入について、個人的な証明を提供する法的義務を負っていません（欧州不正防止法に準拠）。
カジノは、私が法的に所持を義務付けられていない書類がないことを理由に、資金の引き出しを条件とする権利はない。
私は10年以上前から仮想通貨を保有しています。ずいぶん前に手に入れたのですが、どこで買ったのかも覚えていません。両替所かP2P取引だったと思います。
これを証明する書類は一切持っていませんし、私がそれらを入手した当時、そのような書類を発行した人もいませんでした。
私の雇用元を証明する書類を受け取ってください。
私の雇用主は、カジノへの800ユーロの入金よりもはるかに高額な金額を私に支払ってくれました。
カジノ側から銀行取引明細書の提出を求められており、既に何度も受け取っています。明細書は私の給与を証明するものであり、その目的は果たしています。
そこで、私は資金の出所を記録しました。
ですから、資金の所在を文書化しました。他に心配すべきことは何もありません。
私は、BetOnRedカジノアカウントから5,011.38ユーロの全額を即時引き出すことを断固として要求します。
CasinoGuruチームのバーバラ様へ。
BetOnRedカジノの評価は大幅に引き下げられるべきだと考えます。なぜなら、彼らはユーザーを誤解させているからです。
彼らは、仮想通貨で入金したユーザーに対し、支払い証明を提示しない限り返金されないことを意図的に通知していない。これはプレイヤーにとって明らかに不利益となる行為である。
多くの人が1,000ユーロ未満の少額の支払いに関する個人証明書を持っていない理由は以下のとおりです。
1) このような少額の支払いについては、法律上、個人による支払い証明は求められていません。
2) ビットコインATM（ポーランドで仮想通貨を購入するために使用される機器）は、1,000ユーロ未満の仮想通貨購入に対して個人確認書を発行しません。1,000ユーロ未満の仮想通貨取引は完全に匿名です。
3) P2P暗号通貨取引所には、個人の支払い証明もありません。
4) カジノが暗号通貨購入の個人証明が必要であることをユーザーに明確に通知していれば（例えば、ユーザーが情報を読んだことを確認するチェックボックスにチェックを入れるように要求するなど）、問題は発生しなかったでしょう。私はデビットカード、Mifinityウォレット、Jetonなどの別の方法で入金したはずです。
しかし、カジノがプレイヤーの資金引き出しの条件として、仮想通貨購入の個人証明を要求する可能性があるとは全く知らなかった。
20年以上カジノで遊んできた中で、私は数え切れないほどのカジノでプレイしてきました。ここ数ヶ月は、MGA（マルタゲーミングオーソリティ）のライセンスを取得しているCampobetやBetiniaなど、多くのカジノでプレイしています。
私はこれまで全てのカジノに仮想通貨を入金してきましたが、これまでどのカジノも出金に関して問題を起こしたことはなく、また、仮想通貨購入の個人証明書類を要求したこともありません。
BetOnRed Casino、あなたたちは病んでいて、残念ながら泥棒です。なぜなら、あなたたちは暗号通貨での支払いを受け入れながら、この方法で入金されたお金の引き出しには、指定された支払い証明の提示が必要であることをユーザーに知らせずに、意図的にユーザーを誤解させているからです。
プレイヤーがこのことを全く知らないことは、あなた方もよくご存知のはずです。なぜなら、BetOnRed以外のカジノでは、暗号通貨の購入証明を要求したことは一度もないからです。これは意図的なもので、盗難を装っているか、少なくともあなた方の重大な見落としです。
BetOnRed CASINOがこのような方法で顧客のお金を盗むようなことをするなら、暗号通貨での入金時に、入金ページでチェックボックスを有効にし、個人を特定できる入金証明がない限り資金を引き出さないことを明確に記載する義務があると私は考えます。
私が入金した時点では、そのような情報はどこにもありませんでした!!!!!!!!!!!!!!!!!!
そして、利用規約では雇用元を開示することだけが求められています。私はカジノに入金する前に数年間雇用されていたので、これらの要件を満たしていました。そのことは明確に証明しました!!!!!!!!!!!!!!!
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳
BetOnRedカジノは、存在しない書類を要求してきますが、私にはその書類を保管する義務はありません。
ビットコインATMでは、1,000ユーロ未満の仮想通貨購入に対して個人用の領収書は発行されないことを改めてお知らせいたします。
カジノは、プレイヤーの資金の引き出しを、1,000ユーロ未満の仮想通貨購入を個人的に証明する書類の所持を条件とする権利を有しない。
私はこの件を監督当局に報告し、場合によっては警察にも通報して、BetOnRedカジノによる私の金銭の窃盗を報告しなければなりません。
BetOnRedカジノは泥棒だ。そのことははっきりと述べておかなければならない。
このカジノは、入金時にプレイヤーを誤解させ、その後、出金を回避するために意図的に独自の裁量で書類を偽造したため、評価から減点されるべきである。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マックスラッシャーさん。
ご登録時に同意いただいた利用規約に基づき、規制基準を遵守するため、すべての預金について資金の出所を確認する必要があります。
お客様のケースを進めるため、Trezorウォレット（または関連ソフトウェア）の取引履歴をご確認いただき、仮想通貨の入金または購入方法の詳細をご確認ください。カジノへの入金が行われる前の取引履歴である必要があります。仮想通貨の購入証明として、取引元を示すスクリーンショットやエクスポートファイル（例：取引所の領収書、購入確認書、入金明細など）をご提供ください。これが、弊社が検証を完了するための最も確実な方法です。
この情報を受け取り次第、速やかに手続きを進めることができます。
よろしくお願いします、
BetOnRedカジノ
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1ヶ月前
翻訳BetOnRedカジノ様、私の資金源は証明済みです。その資金源は私の給与です。これを証明する適切な書類も提出済みです。私の給与が米ドル、ユーロ、英ポンド、ビットコイン、その他の通貨を問わず、私の口座に入金された経緯を説明する義務は一切ありません。紙幣の形で私のズボンのポケットに入った経緯を説明する義務がないのと同じです。これは私の私的な事柄です。貴社は税務当局ではありませんので、このような形で私を監視する権利はありません。
付け加えておきますが、私はあなたと取引した多くの知人がいますが、彼らはあなたとの取引でほとんど損をしていないか、あるいはほとんど勝っていないため、収入を証明する書類を要求されていません。あなたが問題を起こしているのは、勝ったプレイヤーの出金を拒否しているだけです。私はあなたが私の金を意図的に盗んだと疑っています。
私は資金の合法的な出所を証明しました。それなのにあなたは技術的な面で揚げ足を取って、私の賞金だけでなく預金まで盗む口実を探している。これは明白な窃盗行為です。
CasinoGuru様、BetOnRed Casinoの評価を下げるようお願い申し上げます。彼らは問題の解決に真剣に取り組む姿勢を全く示さず、私の金を盗む口実を探していることが明らかだからです。
既にお伝えしたとおり、ビットコインATMでは1,000ユーロ未満の金額については確認書を発行しないため、ビットコインATMで仮想通貨を購入したという証拠はありません。
先ほど申し上げた通り、私は42歳で、長年仮想通貨を保有しています。これまで、仮想通貨を取得する際に書類の提出を求められたことは一度もありません。また、そのような書類を提出する法的義務もありません。
BetOnRedカジノアカウントの残高全額を即時引き出してください。
そうでなければ、CasinoGuruにはBetOnRedの評価を引き下げるよう要請します。なぜなら、BetOnRedは暗号通貨での入金を許可しているにもかかわらず、暗号通貨の取得を証明する個人書類がない限り、この方法で入金した資金を引き出すことができないことをユーザーに明確に通知していないからです。暗号通貨での入金方法を選択する際にこのような明確な情報を提供しないことは、BetOnRed Casinoが意図的な窃盗行為、あるいは少なくとも重大な見落としであり、この方法で入金する顧客に対する透明性のある情報提供の欠如であると言えます。これはプレイヤーに不利益をもたらす意図的な行為です。
私は、規定に従って資金源を証明したことを強調しておきます。これは雇用契約に基づく私の給与です。資金源を証明したにもかかわらず、BetOnRedカジノは言い訳を探し続け、私の資金の引き出しを拒否し続けています。ご存知のとおり、私は2026年2月25日に収入源を証明し、カジノ側が引き出しのブロックを解除したため、私の口座はすでに完全に認証されています。
カジノはその後、私の5,000ユーロ以上を意図的に盗むための口実を探して、私の出金を故意にキャンセルした。
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1ヶ月前
翻訳BetOnRedカジノ様、
ご回答とご説明をいただき、ありがとうございます。
2025年5月の入金に使用された仮想通貨が、入金以前に正当な出所から得られたものであることを証明する証拠が必要であることは承知しております。
しかし、当該プレイヤーは、使用された仮想通貨は数年前に取得された可能性があり、ビットコインATMや、購入確認書が発行されなかった古い取引などの方法で入手された可能性があると述べている。このような場合、従来の購入レシートを入手することは技術的に不可能かもしれない。
このような状況において、以下のような代替的な本人確認方法が受け入れられるかどうか、ご説明いただけますでしょうか。
- Trezorウォレットからエクスポートされた取引履歴には、2025年5月の入金以前にウォレットに資金を入金した受信取引が表示されています。
- 資金源を示すブロックチェーン取引履歴
- 預金前に十分な収入があったことを示す銀行取引明細書
- 資金の所有権と正当性を合理的に証明するその他の検証可能な証拠
さらに、以下の点についてご確認をお願いいたします。
- 選手が既に提出した銀行取引明細書が、預金前に十分な財務能力を示しているかどうか
- 過去の購入領収書が入手できない場合、どのような文書形式が許容されると考えられますか？
本件の長期化と既に提出された書類の数を考慮すると、検証プロセスを完了するための明確かつ技術的に実現可能な手順をご提示いただければ幸いです。
ご説明いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳マックスラッシャー様、
銀行口座から仮想通貨ウォレットへの送金を示す銀行取引明細書が添付されていない限り、給与額だけでは仮想通貨の取得方法の証明として認められないことにご注意ください。
お客様のカジノアカウントへの入金は仮想通貨ウォレット経由で行われたため、資金が正当な出所から来ていることを確認する必要がございます。この確認手続きはすべてのユーザーに適用され、当ウェブサイト下部に記載されている利用規約に厳密に従って実施されます。
本人確認のため、以下の書類のうち1つ以上をご提出ください。
- 仮想通貨取引所またはプロバイダーからの購入確認書または領収書。
- 入金された金額と同額の仮想通貨がATMで購入されたことを示す証拠。
ウォレットの取引履歴を確認し、使用した仮想通貨の購入または出所を示す関連する入金を特定することをお勧めします。
また、以前ご提供いただいた書類は、お客様のカジノへの入金から9か月後に行われた、はるかに高額な取引（取引所経由）に関するものである点にご注意ください。お客様がおっしゃるように、長期間にわたり仮想通貨ウォレットをご利用されているとのことですので、同様の取引履歴がないか確認されることを強くお勧めします。
すべての本人確認依頼は、登録時に同意いただいたカジノの利用規約に厳密に従って行われます。
ご不明な点や、仮想通貨購入に必要な証明書類のご提出に関するサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
BetOnRedカジノ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳BetOnRedカジノへ：
まず第一に：
仮想通貨を入金するすべての顧客に購入証明の提示を求めているというのは嘘です。
BetOnRedでプレイしている人を何人も知っていますが、購入証明を求められることはめったにありません。
仮想通貨の購入証明を要求するのは、勝ち続けているプレイヤーから金を盗む口実を探している時だけだ。
これが真実の全てです。
第二に：
出金申請直後に仮想通貨の購入証明を求めなかったのはなぜですか？
引き出し申請から4ヶ月も経ってから、今になってそれを要求しているのですか？
答えは簡単だ。プレイヤーの残高を盗みたいからだ。
第三に：
なぜ私のアカウントが完全に認証されたことをメールで何度も通知したのですか?
2026年2月25日、私のアカウントが完全に認証されたことを知らせる明確なメール通知を貴社から受け取りました。
あなたは私の出金制限も解除してくれました。その証拠もあります。
私の口座が正常に認証され、出金が許可されたと通知されたにもかかわらず、なぜ出金を取り消し、さらにばかげた書類を探すための口実を探し始めたのですか????
第四に：
私は給料が入ったらすぐにカジノにお金を振り込むようなタイプのプレイヤーではありません。
私は勝ち続けるプレイヤーで、仮想通貨カジノで遊ぶための資金を別に持っています。給料から毎月入金しているわけではありません。
私は何年も前に仮想通貨を購入し、その後、多くのカジノで数十回、おそらく数百回も取引しました。
私の金を盗もうとして、暗号通貨の購入証明を要求するカジノはあなたたちが初めてです。なぜなら、あなたたちは、真剣なプレイヤー（私も含めて）は暗号通貨を購入しないことをよく知っているからです。彼らはカジノで暗号通貨を獲得し、それを引き出すのです。
5番目：
登録時または仮想通貨の入金時における利用規約のどこにも、仮想通貨で入金された資金の引き出しが、特定の仮想通貨購入証明を必要とするという情報は記載されていません。
利用規約には顧客資金の合法的な出所を証明することしか記載されていませんが、私の収入源が給与であることを私は既に何度も証明しています。
私は米ドル、ユーロ、ビットコイン、英ポンド、イーサリアムなど、好きな通貨を何百回でも交換する権利を持っています。これは私の個人的な問題です。
資金の出所だけが重要であり、資金の出所は私の仕事に対する報酬であり、私はそれをあなたに証明しました!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
6番目：
Nexo取引所の取引履歴（2024年10月14日/15日、つまりBetOnRedカジノへの入金前）で、BetOnRedカジノへの入金に使用した金額と同額の暗号通貨購入取引を見つけることができました。スクリーンショットをお送りします。
CasinoGuru へ:
ご覧のとおり、BetOnRedカジノからの出金手続きは5ヶ月以上続いており、ご覧のとおり、カジノ側はこのお金を決して支払わないためにあらゆる手段を講じています。
どんな入金証明も通用しません。彼らは執拗に新しい書類を探し出し、意図的に私の金を盗もうとするでしょう。
BetOnRedカジノの評価を下げるよう要求します。彼らの態度は恥知らずで、徹底的に批判されるべきです。
さらに、彼らは顧客に不利益を与える行為を行っており、顧客のアカウント認証に関して意図的に顧客を誤解させ、その後、資金の引き出しを回避するためにさらにでたらめな言い訳をでっち上げている。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳私は5ヶ月と2週間以上、資金の引き出しを待っています。
BetOnRedからまたメールが届いたが、全く意味がなく、内容も全くなかった。
まるで彼らは、自分たちが言われていることを理解していないかのようだった。
BetOnRedのスタッフは字が読めないのかもしれない？
しかし実際には、何が起こっているのかは明白だ。
彼らは単に私の預金を引き出したくないだけなのです。
彼らは私に5,011.38ユーロを支払ったことを後悔している。
彼らにとっては、お金を盗む方がずっと都合がいいのだ。
したがって、CasinoGuru様、BetOnRedのカスタマーサービスは水準以下であるため、真剣に評価を下げるべきです。
そして、高い評価は顧客を誤解させるだけであり、BetOnRedがプレイヤー自身の暗号通貨で入金したプレイヤーには返金しないことを知らない顧客にとっては都合が悪い。
BetOnRedカジノは入金した金額さえ返金しないので、極めて厚顔無恥な泥棒と言えるでしょう。
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1ヶ月前
翻訳BetOnRedカジノ様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。
当該プレイヤーは、2024年10月14日～15日付の追加の仮想通貨取引記録を提出した。これらの記録は、2025年5月に行われた入金よりも前のものと思われる。これらの記録は、法定通貨による入金に続いて、仮想通貨への換金取引が行われたことを示唆している。
新しく提出されたこれらの文書をご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか。
- 2024年10月付の仮想通貨購入記録が、2025年5月の入金以前の仮想通貨取得の証明として貴社が求める要件を満たしているかどうか。
- これらの書類が不十分と判断される場合は、以下の点を明確にご指定ください。
- 提出された記録には具体的にどの要素が欠けているのでしょうか。
- アカウント所有権の確認（例えば、取引所のプロフィールページやアカウント識別ページなど）が必要となるかどうか。
さらに、本件で提示されたタイムラインを踏まえ、以下の点についてご説明をお願いいたします。
- 2026年2月25日にプレイヤーのアカウントが完全に認証され、出金が可能になった後、出金が取り消された具体的な要因は何だったのでしょうか。
本件の審理期間が長期化していることを踏まえ、もしあれば、残りの要件について明確かつ技術的に実行可能な説明をいただければ幸いです。
ご説明いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳こんにちは、マックスラッシャーさん。
確認書類をご提出いただきありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
出金申請時に本人確認は完了しておりますが、当社の利用規約（12. 不正防止）に基づき、セキュリティ上の理由およびマネーロンダリング対策（AML）手続きを遵守するため、当社はいつでも追加情報の提供をお願いする権利を有します。これは、当プラットフォームにおけるすべての取引の安全性を確保するための標準的な措置です。
ご提出いただいた書類には、氏名やメールアドレスなどの十分な個人情報、またはお客様のアカウントに紐づく明確な取引履歴が含まれていません。審査を完了するために、以下の情報をご提供ください。
- Nexoプラットフォームでの購入または送金を示す銀行取引明細書（お客様の個人情報を含む）。
- あなたのNexoアカウントの明細書。入出金取引が表示され、あなたの個人情報も確認できます。
これらを受け取り次第、事件の手続きを進めます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
BetOnRedカジノ
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センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳私は2024年10月14日に、Jeton Visaカード*9447を使用して仮想通貨の購入取引を行いました。
残念ながら、このカードは1年以上使用されていないため、取引履歴にアクセスできません。
この件についてJetonのサポートに問い合わせましたが、履歴を提供できないとの回答でした。
BetOnRed様
JetonおよびNexoアカウントの所有権確認書を送付します。
また、サポートにカード履歴の開示を依頼したが、提供してもらえなかったという確認情報も送付します。
付け加えておきますが、Nexo取引所は各取引の履歴に個人データを提供しないため、Nexoで個人データとともに取引履歴を提供することは技術的に不可能です。
私の預金を至急引き出してください。
これはもう6ヶ月以上も続いています。
なぜ顧客にこれほどの迷惑をかけているのですか？
ブロックチェーンの履歴全体をアップロードすることはできません。
これらは数百件の取引であり、そのほとんどはカジノ間の取引である。
私の預金を引き出してください。
CasinoGuruさん、助けてください。
BetOnRedがAMLを隠れ蓑にしてこの金を盗もうとしているのは明らかだ。
BetOnRedカジノは、顧客を助け、問題を回避しようとするどころか、顧客に不利益をもたらすような行動をとっている。
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2週間前
翻訳BetOnRedカジノ様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。
プレイヤーは今回、暗号通貨の購入に使用された決済カードに関連付けられたJetonアカウントの所有権の確認、2024年10月14日付のNexoプラットフォームの取引記録（Visaカード****9447を使用して完了した暗号通貨の購入を示しており、これは2025年5月に行われた入金よりも前のものと思われる）、およびシステム上の制限により過去のカード取引記録が利用できなくなったことを示すJetonサポートからの確認など、追加の裏付け資料を提出しました。
新たに提出された情報に基づき、資料をご確認いただき、以下の点についてご説明いただけますようお願い申し上げます。
- Jetonアカウントの所有権確認、2024年10月付けのNexo購入記録、および一致する支払い方法（Visa ****9447）の組み合わせは、2025年5月の預金に使用された資金の出所を証明するのに十分かどうか。
- それでも書類が不十分と判断される場合は、具体的にどのような情報が不足しているかを明確にご指定ください。また、口座名義人の名前が表示されたNexoのプロフィールまたは口座概要が必要かどうかについてもご説明ください。
本件の長期化と、プレイヤーがJetonサポートから追加記録を入手しようと試みた経緯を踏まえ、残りの要件について、明確かつ技術的に実現可能な最終的な説明をお願いいたします。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳マックスラッシャー様、
詳細な説明とともに追加資料をご提供いただき、ありがとうございます。
ご提出いただいた書類はすべて現在審査中です。徹底的かつ正確な審査を行うため、通常よりも審査に時間がかかる場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、審査はできる限り速やかに完了し、進捗状況を速やかにお知らせいたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
BetOnRedカジノ
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1週間前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。
審査に時間がかかる可能性があることは承知しておりますが、この件は既に数ヶ月にわたって継続しているため、これ以上の不必要な遅延なく、できるだけ早く手続きを完了していただくようお願い申し上げます。
最終的なご回答をお待ちしております。
ありがとう。
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5日前
翻訳マックスラッシャー様、
お客様のご依頼に関してご連絡差し上げております。
お客様のご返金手続きが完了しましたことをお知らせいたします。まもなくお客様のお支払い口座に返金されます。
お待ちいただいていたことは承知しており、この過程における皆様の忍耐に心から感謝いたします。
返金に関する情報が記載されたメールも送信済みですので、受信トレイをご確認ください。
処理完了まで少々お時間をいただきますので、ご了承ください。返金手続きが完了次第、メールにてご連絡いたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
BetOnRedカジノ
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5日前
翻訳返金に関するメールを受領しました。
しかし、現時点では返金は一切受け取っていません。
合計5,011.38ユーロの全額を受け取り次第、直ちにご連絡し、この件を解決済みとして処理いたします。
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2日前
翻訳BetOnRedカジノ様、
ご協力いただき、また返金手続き開始に関する最新情報をお知らせいただき、ありがとうございます。
マックスラッシャー様、
ご確認いただきありがとうございます。返金状況について随時ご連絡いただき、5,011.38ユーロ全額の入金が確認されましたらお知らせください。
プレイヤーによる支払いの完了と確認が完了するまで、この苦情は未解決のままとなります。
お二人のご協力に感謝いたします。
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