スペイン出身のプレイヤーは、Betonredのアカウントから資金を出金しようと2ヶ月間試みていましたが、未編集の原本を提出したにもかかわらず、繰り返し書類の提出を拒否されました。カジノ側が有効な書類を受け付けなかったため、彼は騙されたと感じ、カジノ側が資金を支払わないのではないかと疑っていました。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑にし、最終的にプレイヤーの書類の確認に至りました。その結果、出金リクエストは処理され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情は解決済みとして記録されました。
BetOnRed Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €717
BetOnRed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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私は2か月間、Betonredアカウントにあるお金を引き出そうとしてきました。
銀行取引明細書、請求書、身分証明書など、要求された書類を送りましたが、拒否されました。彼らの言い訳は、書類が有効ではないので、編集せずに送る必要があるというものです。
私がお送りした書類はすべて合法で編集されていません。銀行のアプリからダウンロードした原本です。
私の銀行取引明細書と請求書の金額が編集されていないこと、口座が私の名前であることを証明するために、銀行口座のビデオを送りました。
彼らは私に支払いたくないので書類を受け取らず、私は騙されたと感じています。
お金を失いたくないのであれば、Betonred で口座を開設することはお勧めしません。
Betonred は私を詐欺し、私のお金を隠しています。
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8ヶ月前
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11Juanjo様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- カジノがあなたの書類を一切承認していないと理解してよろしいでしょうか?
- 必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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親愛なるクリスティーナ。
苦情を投稿させてくださったCASINO GURUに感謝します。私は無力感を感じており、誰も私の問題解決を助けてくれません。
昨夜、Betonred にチャットで再度メールを送り、私の書類が銀行のアプリから PDF 形式でダウンロードしたオリジナルの書類であり、もちろん編集もされていないのに、なぜ受け付けないのか説明を求めました。そのたびに彼らは違う言い訳をします。昨夜、彼らは書類が非常に古いものだと言いました。書類が昨日ダウンロードされたのに、そんなことを言われるとは信じられません。
また、私が送った書類がすべて正確であることを証明するためにメールで送ったビデオをなぜ見ないのかとチャットで尋ねたところ、彼らはそれらのビデオへのアクセス権がなく、アカウントの確認責任者だけがそれらを見ることができるとだけ返答しました。
改めてお礼申し上げます。Betonred に騙されたと感じているので、問題解決にご協力いただければ幸いです。
ではごきげんよう。
フアンホ。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、11Juanjo。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
BETONRED に送信したすべての文書を添付したメールをお送りしました。
改めて、私を助けてくれたあなたとCasino Guruに感謝します。
ではごきげんよう。
フアンホ。
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8ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、11Juanjoさん。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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11Juanjo 様、あなたのケースを確認したところ、認証でこのような課題に直面していることを残念に思います。カジノに連絡し、返答があったら、あなたを助けるために何ができるか検討します。
BetOnRed Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 具体的には、どの書類がすでに確認されているかをご確認ください。銀行取引明細書が拒否されたのはなぜですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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こんにちは！
ユーザーの ID と支払いの詳細は正常に確認されました。ただし、有効な資金源と最近の公共料金の請求書という 2 つの追加文書の提出をまだ待っています。
提出された銀行取引明細書を確認しました。残念ながら、次の理由により拒否されました。取引明細書の 1 つは PDF 形式で提供されておらず、編集されているようです。もう 1 つにはユーザーのフルネームが表示されていません。資金源の確認の一環として、ユーザーのフルネームが明確に表示された、過去 3 か月間の公式の未編集の銀行取引明細書が必要です。
コンプライアンスを確保するために、ユーザーはオンライン バンキング アカウントにログインし、必要な明細書を PDF 形式で直接ダウンロードすることをお勧めします。
追加情報はメールでも送信されております。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドカジノ
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8ヶ月前
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親愛なるナタリア。
BETONRED の返答は完全に誤りです。
私が提出した書類はすべて PDF 形式です。書類は編集されておらず、書類がオリジナルであり、私の銀行口座からダウンロードされたものであることがわかるようにビデオを送信しました。
私が10回以上送った書類に私のフルネームが記載されていないというのも誤りです。
ナタリア、私があなたに話していることはすべて確認できます。なぜなら、私はクリスティーナにメールを送り、公共料金の請求書、過去 3 か月の銀行取引明細書、ビデオを添付したので、BETONRED が嘘をついていることがわかります。
また、私の資金源を証明する書類を送っていないというのも嘘です。私は過去 3 回の給与明細を送りました。また、2 回送ったビデオでは、私の給与明細もオリジナルで編集されていないことがわかります。
ナタリアさん、あなたが提供したメールアドレスに必要な書類をお送りしますので、BETONRED がここに書いたことはすべて嘘だということがわかります。
助けてくれたあなたとCasino Guruに感謝します。
ではごきげんよう。
フアンホ。
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8ヶ月前
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11Juanjo様、状況を正しく理解するために、いくつか点を教えていただけますか?
- 誰かと共有の銀行口座をお持ちですか？銀行取引明細書の「Titular」欄のことです。
- DOC-20250325-WA0024_.pdf という請求書文書ですが、これはカジノへの入金ですか？銀行の明細書とは異なり、Titular 欄にあなたの名前しか記載されていないのはなぜかご存知ですか？
- 銀行口座から銀行取引明細書をダウンロードして開く手順を録画していただけますか？大変助かります。私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- 銀行アプリであなたの名前がフルネームではなく「Juanjo」と表示されている理由も教えていただけますか？銀行の通常の慣例ですか？
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8ヶ月前
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親愛なるナタリア、私はあなたが私に尋ねたすべての質問に答えるつもりです。
最初の質問に関してですが、私は妻と銀行で 2 つの共有口座を持っており、両方の口座の所有者は私です。
請求書文書 DOC-20250325-WA0024_.pdf は、BETONRED からの要求に応じて銀行のアプリケーションからダウンロードした私の名前の請求書です。
銀行の明細書には私と妻の名前が記載されていますが、それは私たち二人がその銀行口座の口座名義人だからです。
請求書には通常、サービスを契約した人の名前が 1 つだけ記載されます。
ご依頼いただきました録音につきましては、ご指定いただいたメールアドレスに送信いたしました。
最後の質問ですが、「Juanjo」は私の名前（Juan José）の愛称です。妻と共同で使っている他のアカウントと区別するために、アカウントのエイリアスとして「Juanjo」を使っています。
ナタリアさん、疑問がすべて解消されたことを願いますが、さらに質問がある場合や、追加の資料が必要な場合は、私に尋ねてください。
ご挨拶と感謝を申し上げます。
フアンホ。
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8ヶ月前
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11Juanjo様、ご返信とメールをいただき誠にありがとうございます。
BetOnRedカジノ様、プレイヤー様から画面録画を受け取りました。画面には、銀行アプリにログインし、銀行取引明細書をダウンロードする様子が映っています。手順は本物に見え、取引明細書のフォーマットもプレイヤー様から提供されたものと同一です。ご提供いただいた書類の真正性を確認するために、この動画もご確認いただければ幸いです。
11Juanjo さん、画面を録画中に生成した銀行明細書だけでなく、同じ録画をカジノ サポートに送信していただけますか?
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8ヶ月前
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ナタリア様、ご返信とご協力に心より感謝申し上げます。
あなたにメールしたのと同じビデオと銀行の明細書をカジノのサポートに送信しました。サポート側では、すべての書類が合法かつ編集されていないことを確認し、私のアカウントを確認し、私のお金を引き出すことができます。
ではごきげんよう。
フアンホ。
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8ヶ月前
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11Juanjo様
動画をご提出いただきありがとうございます。資料を確認いたしました結果、本日、撤回手続きを完了いたしましたので、お知らせいたします。
資金がお客様の口座に入金されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
敬具、
ベットオンレッドカジノ
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7ヶ月前
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BetOnRed Casino さん、アップデートをありがとうございます。
11Juanjo様、出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
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親愛なるナタリア。
betonredからの引き出しを受け取りました。
あなたとCasino Guruには本当に感謝しています。仲介者としてのあなたの働きは素晴らしいです。
ありがとう、ありがとう、ありがとう。
フアンホ。
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7ヶ月前
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11Juanjo様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。温かいお言葉、ありがとうございます！システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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