ポーランド在住のプレイヤーは、2025年9月に出金を試みた後、アカウント認証で継続的な問題に直面しています。認証のために20点以上の書類を送付したにもかかわらず、アカウントは未認証のままで、カジノ側からは出金申請に関して矛盾したメッセージが届いています。彼は資金の回収について支援を求めています。
BetOnRed Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーのアカウントからの出金が遅延しています。
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BetOnRed Casino
安全性指標 8.2 高いクレームの概要
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5日前
翻訳こんにちは
ほんの数か月前（2025年9月）に、カジノからお金を引き出そうとしました。出金を依頼すると、カジノから、支払い前にアカウントを確認する必要があるというメッセージが届きました（私はすでに、少額の約800 PLNで2回出金に成功していました）。こうして、カジノアカウントの確認をめぐる長い物語が始まりました。私は、アカウントを確認するために20以上の書類（銀行取引明細書、給与明細、納税申告書、社会・市民義務の履行に対する支払いなど）をカジノに送りましたが、アカウントはまだ確認されていません。カジノから、リクエストを関連部署に転送して審査しているというメッセージが届くこともありますが、それ以上の返答はありません。書類が拒否されたというメッセージが届くこともあれば、送った書類に対する返答がないまま、アカウント確認のための書類を送るようにというメッセージが届くこともあります。
そこで、私はCasino Guruに私のお金を取り戻す手助けをお願いしているのです。
何らかの形で助けていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳ciprianook様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。確認手続きに時間がかかってしまい、ご不便をおかけして申し訳ございません。
- アカウントにアクセスできますか？
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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