ジョージア州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが「KYCなし」と表示されていたにもかかわらず、KYC文書を提出した後にアカウントがブロックされたと報告しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、協力しなかったため、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後ライセンスのあるカジノを選択するよう推奨されました。
Betpanda Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $367
Betpanda Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
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私は即時出金が可能なカジノでプレイすることに決め、962 USDT を入金しました。その後、スポーツ ベットで約 600 USDT 負け、367.39 USDT を出金しました。すでに 20 時間以上待っています。ライブ チャットでは、確認中だと言われましたが、何を確認できるのかわかりません (笑)。そこで大金を失ったので、残高が残っている分だけ欲しいのです。回答する時間はなく、「詳細がわかり次第、お知らせします」とだけ言われました。
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1年前
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ebdalo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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ebdalo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
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親愛なるエブダロ様、
お元気でお過ごしでしょうか。カジノ側からアカウントのブロックに関して何か説明があったかどうか、教えていただけますか？
さらに、カジノとのやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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1年前
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親愛なるエブダロ様、
カジノの規則（ https://betpanda.io/en/info/terms ）によると、確認を要求される場合があり、「KYCなし」のカジノであるべきであるという情報はありません。
検証プロセスを開始したかどうか教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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親愛なるエブダロ様、
確認には最大 14 日かかるため、書類を転送してから何か更新があったかどうかを教えていただけますか?
可能であれば、あなたとカジノの間のやり取りを転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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12ヶ月前
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エブダロさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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12ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった ebdalo さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betpanda Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが資金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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11ヶ月前
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Betpanda Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちはピーター、
返信が遅くなり申し訳ございません。
当社は、何らかの形で利用規約に違反したユーザーに対してのみ KYC を要求します。当社のサービスを合法的に使用するすべてのプレイヤーは、Betpanda で完全に匿名の体験を楽しむことができます。
引き出しが拒否された理由を公表することはできませんが、メールアドレスをお知らせいただければ喜んでご説明いたします。
Betpanda Casino 様、私のメールに説明をいただければ幸いです。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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11ヶ月前
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Betpanda Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
ebdalo様、必要な情報をすべて収集した結果、お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものであることが判明しました。残念ながら、当社にはまだスポーツ賭博を扱う部門がありません。当社はスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスをすることはできませんし、すべての長所と短所を適切に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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