イタリアのプレイヤーはbetpanda.ioに登録し、1,000 USDTを入金して合計3,671.83ドルを獲得しました。500～800 USDTを出金しようとしたところ、プレイヤーは遅延に直面し、必要な書類を提出したにもかかわらず応答がありませんでした。サポートとのコミュニケーションは効果がなく、プレイヤーは出金について懸念を表明したためTelegramでブロックされました。その後、カジノは疑わしい賭け行為と規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、すべての資金を没収しました。この問題はスポーツ賭博に関連する性質上、当社では対応できませんが、詳細についてはカジノに問い合わせます。
Betpanda Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $3,672
Betpanda Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
翻訳2024年11月27日午後3時45分（イタリア時間）、betpanda.ioというサイトに登録しました。
私はPolygonネットワークに1,000 USDTの暗号通貨を入金し、いつものようにスポーツに賭け始めました。かなりの金額を勝ち取り、合計3,671.83ドルに達しました。私は出金しました（Polygonネットワーク経由で暗号通貨で約500〜800 USDTだったと思います）。そして、その時に問題が発生し始めました。
11 月 28 日午前 12 時 21 分 (イタリア時間)、スクリーンショットに添付したメールを受け取りました。26 分後、必要な書類をすべて添付して返信しました。しかし、それ以降の返信はありません (Trustpilot で確認されているように、他の多くの人と同様)。
私は何度かチャットサポートに連絡しましたが、彼らは「チームがあなたのケースを確認しています。できるだけ早く返信します」や「平均的な応答時間はわかりません」と言い続けました。
私は、カジノを賞賛するボットだらけのTelegramのグループでブロックされ、禁止されました。なぜなら、私が「引き出しが受け取れません。ここにいる誰かに連絡できますか？」と書いたからです。
それは大惨事だ。
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1年前
翻訳こんにちは、bettingfedeさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betpanda Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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1年前
翻訳こんにちはニック、
ご返信ありがとうございます。
1) 私のアカウントは完全に認証されていません。彼らのプロモーションでは「 KYC フリー カジノ」を提供していると主張していますが、これは真実ではありません。彼らは最初の引き出し時に全員に KYC 認証を求めています。必要な書類をすべて提出した後、彼らが私に応答しなくなったため、私のアカウントは未認証のままです。
2) ボーナスは一切使用していません。スロットをプレイしたことはなく、有名リーグの試合にのみ賭けるためにリアルマネーを使用しました。
3) 最後に彼らと話したのは昨日のチャットでした。いつものように、私は同じ短い返事を受け取りました。「現在対応中です」「チームにフォローアップしました」など。おそらく私よりもあなたの方がよくご存知でしょうが、特に新しいことはありません。
ご清聴ありがとうございました。皆様も良い新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ベッティングフェデ
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1年前
翻訳2025年1月9日午後12時41分（イタリア時間）更新
こんにちは、みんな、
11月28日のKYCに関するメールにようやく返信が届きましたが、期待していたものではありません。
私が受け取った回答は次のとおりです。
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"こんにちは、
書類をお送りいただきありがとうございます。
あなたの賭け行為は、当社のスポーツブック プロバイダーによって疑わしいと判断されました。当社のスポーツブック プロバイダーでのあなたのアカウントと賭け行為をさらに調査した結果、利用規約に違反していることが判明しました。
このため、このメール アドレスに登録されているアカウントは永久に閉鎖されます。すべての資金と保留中のボーナスは没収されます。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、この件に関する当社の決定は最終的なものであり、この件に関してこれ以上のやり取りは行いません。
よろしくお願いします、
Betpanda セキュリティチーム
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皮肉なことに、少なくとも彼らは返事をくれたのですが、今はどう返事をしたらいいのかわかりません。
こんな非現実的な状況に陥ったことはありません。これが自動的な反応であることは明らかです（ちなみに、ボーナスをもらったことはありません）。
彼らが「疑わしい」と分類した私の行動に関しては、私は何も異常なことはしていないと自信を持って言えます。残念ながら、私は賭けた金額を記録していませんでしたが、正確に記憶している限りでは、 5回ほど賭けており、すべてメジャーリーグの賭けでした。ここで何が違反になるのかわかりません。
質問させてください。
- 彼らの行為は合法ですか? 本当に私の賞金を没収できるのですか?
- 預けた資金も没収される可能性はありますか？
どう対応すればいいのか本当に分からないので、この状況にどう対応または対処したらよいかアドバイスをいただければ幸いです。
どうもありがとうございます！
編集：
私はこのように返信しました、大丈夫だと思います:
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「親愛なるBetpandaチームへ
ご返信ありがとうございます。
はっきりさせておきたいのは、私は約 5 回賭けたということです (正確な数は覚えていません)。すべてメジャー フットボール リーグで、下位リーグやマイナーなイベントには賭けていません。私が違反したとされる規約を正確に説明していただけますか? 他のサイトでプレイしたことがありますが、そのような告発を受けたことはありません。せいぜい、賞金によりスポーツ ベッティングが制限されることはありましたが、アカウントが閉鎖されたことはありません。
アカウントを閉鎖するという決定に、私は深く失望しています。私はいかなる規約にも違反していないと思いますので、残高の全額返金を要求します。この金額は私にとって非常に大きなものであり、この状況により、私の休暇期間はすでに極めて困難なものになっています。
この決定を再考し、この要求に明確かつタイムリーに対応していただければ幸いです。
ありがとう
よろしくお願いします、"
編集済み
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