アルバータ州在住のプレイヤーは、2026年1月28日からBetplaysカジノから1905ドルを引き出そうとしていましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、資金は保留状態のままでした。ライブチャットでは曖昧な回答が繰り返されるだけで、出金状況に関する更新情報やメールは一切ありませんでした。出金は当初「運営者によりキャンセル」と表示され、カジノアカウントから資金が消えていました。苦情対応チームの介入後、カジノ側は出金が承認され、資金がプレイヤーの銀行口座に送金されたことを確認しました。プレイヤーが資金の受領を確認したことで、問題は解決しました。
BetPlays Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$1,905
BetPlays Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。Betplaysカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。1月末から資金の受け取りに苦労しています。1905ドルの出金は2026年1月28日から保留中です。アカウントは完全に認証されており、カジノ側は認証に問題があった場合、追加書類の提出を求めていません。何度もライブチャットでやり取りしていますが、返ってくるのは「担当チームにエスカレーションし、メールで折り返しご連絡します」といういつもの返事だけです。残念ながら、言葉だけで、それ以降メールや最新情報の返信はありません。お金もアカウントに返金されておらず、いつまでも保留状態です。このカジノへの対応をどうかご支援ください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ar0681様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供するために、いくつかご質問させていただきたいと思います。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- すでに提出済みの確認書類を教えていただけますか？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
いただいた回答は、お客様のケースをより徹底的に調査し、問題をできるだけ早く解決するために役立ちます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。今回が初めての出金なので、通常の出金処理方法については分かりません。身分証明書と住所の確認は完了しており、新たなリクエストは提出されていません。賞金は有効なボーナスを使ってプレイした際に獲得したものです。
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1ヶ月前
翻訳ar0681様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 賞金を引き出す際に選択されたお支払い方法を詳しく教えていただけますか？入金時と同じ方法でしたか？
- 付与されたボーナスに関連する賭け条件は満たしていますか？また、カジノ側から出金に影響を与える可能性のある特定の利用規約はありますか？
- 出金リクエストの現在の状況についてもお知らせいただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中となっていますか、それとも処理済みとなっていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
さらに、Betplays Casinoから出金状況に関する連絡があった場合は、遠慮なく共有してください。関連書類はすべて以下の宛先に送付できます。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。選択した支払い方法はInteracでした。Interacで入金し、Interacへの出金も依頼しました。現金残高に変換されたお金を引き出したので、賭け条件は満たされたと思います。そのため、出金が遅れる原因にはならないはずです。前回ライブチャットで出金状況を確認したところ、保留中と表示され、LCエージェントから処理中であると再度伝えられました。これは苦情を提出する直前のことです。今日、出金履歴には「オペレーターによってキャンセルされました」と表示されていますが、お金はカジノアカウントに戻っていません。そのため、保留中の出金問題に加えて、資金が不足しているという問題も発生しています。2つのスクリーンショットを添付します。1つは出金履歴、もう1つはお金がアカウントに戻っていないことを示すものです。
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1ヶ月前
翻訳ar0681様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
BetPlaysカジノの担当者の方々にこの議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
BetPlaysカジノ様、
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お客様からの出金依頼に関する状況についてご説明いたします。出金は弊社の決済部門により承認され、本日お客様の銀行口座に送金いたしました。
遅延およびご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社の財務チームが引き続き送金状況を監視しており、まもなくお客様の口座に資金が入金される見込みです。お客様から入金確認をいただいた時点で、本件は解決済みとさせていただきます。
ご理解とご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
BetPlaysチーム
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1ヶ月前
翻訳この件に関してご協力いただいた皆様に感謝いたします。
お客様、この度はご確認いただき、またCasino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は解決いたしましたので、システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノグル
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