オンタリオ州在住のプレイヤーは、14営業日以上前に申請したBetplaysスポーツブックアカウントからの2310ドルの出金が遅延しているという問題に直面しました。アカウントは完全に認証されており、すべての規約を遵守していたにもかかわらず、サポートからは遅延の明確な説明のない定型的な回答しか得られませんでした。プレイヤーは、一部の賞金はボーナスを使用して獲得したが、賭け条件はすべて満たしており、以前に一度出金に成功していたことを確認しました。苦情処理チームからのその後の問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、苦情はクローズされました。
BetPlays Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$2,310
BetPlays Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳Betplaysスポーツブックアカウントからの出金が遅れていることについて、苦情を申し立てます。
私は3月23日に2310ドルのInterac e-transferによる出金を申請しました。Betplaysの規約によると、e-transferによる出金は3～5営業日以内に処理されるはずです。しかし、私の出金申請は14営業日以上経過しても処理完了の連絡がなく、保留状態のままです。
私は毎日複数回サポートに連絡し、メールで問題をエスカレートさせてきました。しかし、受け取った返信は定型的なものばかりで、以下のような内容を含め、何の進展も示されていません。
「専門家へ転送されました」
「安全性に関する内部調査中」
「処理待ち」
遅延の具体的な理由は示されておらず、追加書類の提出も求められていません。
私のアカウントは完全に認証済みで、何年もその状態が続いています。賭け条件もすべて満たしています。VPNは使用しておらず、複数のアカウントも所有していません。また、取引には常にInterac e-transferを利用しています。
プラットフォームの利用規約を完全に遵守したにもかかわらず、私の出金は規定の期限を大幅に過ぎても保留状態のままで、明確な説明もありません。
現段階で、私は以下のことを要求します。
私の2310ドルの引き出しを即時処理するか、
遅延の明確な説明と確定した処理日
出金申請のスクリーンショットとサポートとのやり取りのスクリーンショットは、ご要望に応じて提供いたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Chrisrob04様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私は2024年9月に一度出金に成功しました。
保留中です。出金履歴のスクリーンショットを添付しました。
はい、賞金の一部はボーナスを利用して獲得したものです。しかし、賭け条件はすべて満たしています。使用したボーナスメールのスクリーンショットを添付しました。
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3週間前
翻訳Chrisrob04さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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